دليل كامل عن حل Omnichannel

أصبح Omnichannel Retail ضرورة. بعد جائحة COVID-19 ، يتحول المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت ، مما يجعله مطلبًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. وفقًا لبرنامج "Think with Google" ، تمثل أنشطة القنوات متعددة الاتجاهات أكثر من 80٪ من زيارات العملاء في المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، تشير الإحصائيات إلى أن ما يصل إلى 74٪ من المستهلكين يبحثون عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى متجر فعلي. حان الوقت الآن لتعزيز إستراتيجيتك متعددة القنوات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

من أجل تلبية وتلبية توقعات كل عميل ، هناك عدد لا يحصى من المنتجات التي يمكن للفرد استخدامها. ومع ذلك ، فإن حل البيع بالتجزئة Omnichannel من Vinculum يجعل هذه المهمة الشاقة أسهل بكثير.

يتضمن البيع بالتجزئة متعدد القنوات جميع قنوات عملك للوصول إلى عملائك في أي مكان ومنحهم تجربة مخصصة. للحصول على فهم أفضل حول نفس الشيء ، اقرأ المدونة حتى النهاية.

ولكن كيف نحدد البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

الهدف من البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو تبسيط تجربة التسوق للعملاء. يمكن لعملائك الاستفادة من المرونة والراحة في عملية شراء سلسة بغض النظر عن القناة التي يختارونها - عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يتمحور بالكامل على احتياجات العملاء ومصمم لتلبية تصوراتهم وتوقعاتهم.

أهمية Omnichannel

تساعدك قناة Omnichannel على تقديم تجربة إيجابية للعملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل مع تقليل الاضطراب والحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية.

يتمثل جوهر البيع بالتجزئة متعدد القنوات في وضع العميل فوق المنتج ، بما في ذلك جميع القنوات والبيع عبرها جميعًا. يجب أن يتماشى الاتصال مع الغرض من قناة معينة وكيف أنها تسهل تجربة عميل سلسة. من خلال دمج التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، تسهل القناة الشاملة التفاعلات عبر القنوات بدلاً من التعامل مع القنوات على أنها صوامع منفصلة.

لماذا تحتاج إليها؟

أصبح الولاء للعلامة التجارية وتجربة العلامة التجارية هي النقاط المحورية الرئيسية بسبب التغيرات في سلوك المستهلك. نظرًا للتكاليف الكبيرة المرتبطة باكتساب عملاء جدد ، فمن الأهمية بمكان الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال منحهم ما يريدون وأينما يريدون.

يختلف كل مستهلك عن غيره. ومن ثم ، هناك طرق لا حصر لها لتخصيص الخدمات لتناسب تفضيلات واحتياجات كل فرد على أساس التباديل والتوليفات.

ما الذي يجب أن تكون خطة البيع بالتجزئة متعددة القنوات الخاصة بك؟

1. تنظيم تجربة العميل - يمكن أن يساعدك فهم قنواتهم وسلوكهم عبر جميع القنوات في وضع خطة واضحة للطريقة التي تريد أن تتدفق بها التجربة عبر جميع نقاط الاتصال.
2. تحسين التركيز على العميل في عملك - هذه مرحلة حاسمة لأن تدريب موظفيك لمنح العملاء تجربة متسقة ضروري لنجاح الخطة وأداة البيع بالتجزئة.

فوائد البيع بالتجزئة متعددة القنوات

• يحسن المشاركة

90٪ من العملاء يزعمون أنهم يرغبون في تفاعلات متسقة مع الشركات عبر جميع منصاتهم. يمكن أن يكون هذا ممكنًا فقط من خلال omnichannel ، والتي تصل العملاء أينما كانوا.

يمكن أن يؤدي البيع بالتجزئة متعدد القنوات إلى تحسين تفاعل العملاء عبر الإنترنت وغير متصل. كشفت دراسة أجرتها Harvard Business Review على 46000 مستهلك أن عملاء القنوات المتعددة أنفقوا 10٪ و 4٪ أكثر على التسوق عبر الإنترنت والتسوق بالتجزئة ، على التوالي. العملاء الذين يستخدمون أكثر من أربع قنوات زادوا إنفاقهم على متجر n بنسبة 9٪.

• يزيد العائد على الاستثمار

كشفت دراسة Salesforce أن 78٪ من العملاء سيعودون إلى الأعمال التي تقدم خدمة جيدة بغض النظر عن القناة. سيعود العملاء بسبب المشاركة المتزايدة وتجربة أفضل للعملاء من البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، مما سيزيد عائد الاستثمار في المقابل.

• تتيح لك فهم رحلة العميل

سيستخدم Omnichannel البيانات للتعرف على تفضيلات العملاء وما نقروا عليه ومعدلات الارتداد. سيكون بناء العلاقات وتقديم تجربة أفضل للعملاء أسهل مع فهم أفضل لسلوك المستهلك. تُظهر خريطة تجربة العملاء المزيد من الاتصالات الفنية للمستهلكين وتجارة التجزئة.

الإستنتاج

ماذا يجب أن تفعل بعد ذلك إذا قررت أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو أفضل استراتيجية لعملك؟

قبل أن تبدأ ، خذ خطوة إلى الوراء وقم بتقييم شرائح المستهلكين لديك. ما هي القنوات التي يستخدمونها أكثر من غيرهم لتسليم الطلبات؟ سيكون من المفيد أن يكون لديك فهم أفضل للمنطقة التي يأتي منها عملاؤك. يمكنك الوصول إلى تلك المعلومات من خلال قنواتك الحالية.

تتمثل الخطوة الأولى في البيع بالتجزئة متعدد القنوات في إعداد قنوات عديدة للتواصل مع عملائك. تتضمن بعض مفاهيم أعمال التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من منصات الوسائط الاجتماعية.

فكر في كيفية عمل هذه القنوات معًا لتقديم "تجربة قناة شاملة". يمكنك استخدام كل قناة لأغراض أخرى غير منشئها. على سبيل المثال ، قد تتجاوز مدونتك الاستخدامات العديدة لمنتجك ، ويمكن أن تنبه رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني العملاء بالمبيعات والخصومات. قم بإنشاء تطبيق هاتف ذكي يسهل المبيعات في المتجر بسلاسة.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك القنوات التي لديك بالفعل وتسعى إلى تحسينها لزيادة معدلات النقر إلى الظهور والمبيعات الشخصية. يجب تقليل عدد الخطوات التي يجب على العميل اتخاذها للعثور على ما يبحث عنه. تشمل الأمثلة تحسين صفحتك المقصودة للحصول على المزيد من العملاء المحتملين أو جمع ملاحظات العملاء لتحديد نقاط الضعف في خطة البيع بالتجزئة الحالية.

يمكنك إعداد أقسام التعليقات على موقع الويب الخاص بك باستخدام منشئ النماذج ، مما يتيح اتصالاً ثنائي الاتجاه بين عملك وعملائك. يمكن لمنشئي النماذج جمع ملاحظات العميل بعد المعاملة.

إذا وجدت أن الخطوات المذكورة أعلاه صعبة ومرهقة ، يمكنك الاندماج مع الشركات التي تدعم البيع عبر قنوات التسويق الشاملة. خذ Vinculum ، على سبيل المثال. نحن المزود الرائد للحلول المستندة إلى SaaS التي تمكن البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

نحن نساعد الشركات والتجار في الوصول إلى العملاء وإرضائهم في جميع أنحاء العالم من خلال مجموعة متنوعة من القنوات بكل سهولة.

كيف يقوم Vinculum بعمل ذلك؟

• إدارة معلومات المنتج

تريد العلامات التجارية اليوم رؤية دقيقة وكاملة للمعلومات خلال عملياتها التجارية وقنوات مبيعاتها لتقديم تجربة تسوق سلسة.

يمكن أن تؤدي البيانات الرئيسية المجزأة وغير المتسقة إلى بيانات منتج غير دقيقة في الكتالوجات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، والتي يتم الإبلاغ عنها عن طريق الخطأ على أنها نفاد المخزون ، وإدخال منتجات جديدة ببطء ، وعدم القدرة على ضبط التجارة.

ينشئ Vin PIM متجرًا مشتركًا لبيانات المنتج ، ويساعدك في ما يلي:

1. أنشئ مصدرًا واحدًا للحقيقة يشمل جميع أنظمة التسويق والتوزيع والفهرسة
2. إدارة دورة حياة المنتج ، بما في ذلك الإعداد والتحرير وحذف منتج موجود
3. تحديد واستخدام إمكانيات البيع الإضافي والبيع التكميلي

• عرض واحد للمخزون

كثيرًا ما تحتاج العلامات التجارية إلى المساعدة في إدارة مخزونها بشكل فعال ، وعندما تفشل قناة معينة في تقديم تجربة الشراء التي يتوقعها العملاء ، لا يوجد تحويل.

لمنح عملائك تجربة تسوق جذابة ، يمكنك التعامل مع الطلبات وتنسيق الوفاء بها مع نظامنا متعدد القنوات. يمكنك إعادة توجيه الطلبات عبر الإنترنت إلى أقرب متجر عن طريق خوارزميات معالجة الطلبات الذكية.

مزايا:

1. انخفاض التكاليف في انخفاض تكاليف اللوجستيات
2. توصيل أسرع

• انقر واستلم -

يرغب العملاء في طلب الشراء عبر الإنترنت واستلامها في متجر أو رصيف ، والذي يعمل كمحور للتواصل بين المشتري والبائع وهو الطريقة الأكثر ملاءمة لإدارة الطلبات. وبالتالي ، تصبح تجربة OmniChannel فعلية للعملاء للمس ، والشعور ، ومحاولة الشراء قبل التجميع.

هنا ، التنسيق وإدارة النظام أمر بالغ الأهمية. نحن نجمع بسهولة متجرك أو سوقك عبر الإنترنت مع قنوات التوزيع غير المتصلة بالإنترنت بحيث يمكن للعملاء التقاط مشترياتهم عبر الإنترنت في موقع فعلي أو في الرصيف. من خلال تبسيط الخدمات اللوجستية وإدارة المستودعات ، نوفر لك حلاً متكاملاً يجعل البيع أمرًا بسيطًا.

مزايا:

1. أفضل ما في الإنترنت وغير متصل
2. إمكانية إضافية للمبيعات
3. يزيل تكلفة التوصيل
4. فعالة من حيث التكلفة
5. كفاءة الخدمات اللوجستية
6. تجربة مستخدم سلسة

• الشحن من المتجر

يعد المتجر غير المتصل مركزًا نشطًا لتنفيذ الطلبات لأنه يشحن الطلبات. يستغرق الطلب عبر الإنترنت من مستهلك بعيدًا عن مركز التوزيع بعض الوقت لملئه. في هذه الحالة ، تستخدم الشركات المخزون في متاجرها الفعلية لملء الطلبات عبر الإنترنت.

يعد تحديد موقع أقرب متجر بالمخزون الضروري جانبًا آخر من جوانب عملية التنفيذ هذه. تسهل Vinculum Solutions العثور على هذه المتاجر وإتمام طلبك بسرعة.

مزايا:

1. توصيل سريع
2. تكلفة نقل منخفضة
3. تعقيدات لوجستية أقل
4. ارتفاع رضا المستهلك

• بوريس- اشتر عبر الإنترنت ، وقم بإرجاع المنتج في المتجر

يشتري نوع معين من العملاء شيئًا ما عبر الإنترنت ، ويقوم بتسليمه عبر الإنترنت ، وبعد ذلك ، بعد اختباره ، يقرر إعادته إلى متجر مادي. ونتيجة لذلك ، فإن كلا طرفي حركة البند المرتجع يواجهان عناءً أقل. يعد دمج كل قناة أمرًا ضروريًا في هذه المرحلة لمنع المخزون الميت.

بعد كل خطوة شراء أو إرجاع ، توفر حلول برنامج Vinculum omnichannel معلومات جرد دقيقة. واحدة من أكثر الخصائص المرغوبة لمتعة العميل هي هذه الميزة.

مزايا :

1. تخفيض تكلفة سلسلة التوريد
2. عودة تجنب سوء الإدارة

• BIMBO - تصفح في المتجر وعلى الهاتف المحمول واشتري عبر الإنترنت

يزور العملاء العلامات التجارية في المتجر قبل تقديم طلباتهم عبر الإنترنت لتجربة العلامة التجارية قبل شرائها. يشعرون بمزيد من الثقة بشأن ميزات المنتج وجودته.

يمكن لأنظمة برامج Vinculum تتبع صحة المخزون ودمج كل زيارة مع الطلبات المقدمة.

مزايا:

1. الإمكانات العالية للمبيعات
2. أوامر إرجاع مخفضة

• ممر لا نهاية له

العاملان الأكثر مسؤولية عن فرص المبيعات المفقودة هما الحجم والحاجة إلى خيارات الاختيار.

تعد المساحة المحدودة في متاجر البيع بالتجزئة والصعوبات المعتادة المرتبطة بالحفاظ على المخزون في عدة مواقع من الأسباب الرئيسية لذلك.

يعمل حل Endless Aisle الخاص بنا على توسيع تشكيلة متجرك لتشمل البضائع عبر المتاجر والقنوات ، مما يمنح العملاء بدائل شراء لا نهائية.

مزايا:

1. تقليل مخاطر فقدان المبيعات
2. تلبية طلبات العملاء وتسليم المشتريات في الموقع المختار

نحن نقدم مجموعة متنوعة من حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات. اتصل بخبرائنا لمزيد من المعلومات.