الذهاب مباشرة إلى المستهلك مع الحفاظ على علاقاتك مع تجار التجزئة

مع تغير الأوقات ، شهد تفضيل التسوق لدى المستهلك تغييرات أيضًا. في وقت سابق ، ما كان يُعد إجراءً للذهاب إلى السوق وشراء الأشياء المطلوبة قد تغير الآن إلى مجرد الجلوس براحة في منزلنا والتسوق لشراء كل شيء عبر الإنترنت ، مهما كانت المنتجات. ولهذا السبب يجب على جميع العلامات التجارية اللجوء إلى نموذج D2C (مباشر إلى العميل).

يوصى بشدة باستخدام قناة D2C للعلامات التجارية لأنها ملائمة جدًا للمستهلكين. تتمثل ميزة التسوق عبر الإنترنت في أنه يمكن للمستهلكين شراء منتج من أي موقع ويب أو حتى العلامة التجارية التي تمتلك قناة D2C نفسها. لم يكن هذا هو الحال عادةً عندما كان على المستهلكين الوصول إلى المتاجر ، حيث كان على المتاجر أن تتأكد من الاحتفاظ بمخزونها ممتلئًا في كل مرة تقريبًا.

قد تشتمل قناة D2C على مواقع الويب التجارية والتطبيقات والمبيعات المباشرة عبر الهاتف. لكنها لا تحل محل قنوات البيع بالتجزئة التقليدية تمامًا. بدلاً من ذلك ، فهي تشبه إلى حد كبير قناة تكميلية للعلامات التجارية لبيع منتجاتها. كما يتضح من الاتجاهات الحديثة ، فإن العديد من العلامات التجارية تسير في طريق D2C بدلاً من الاعتماد فقط على المتاجر المادية.

في نموذج B2C (الأعمال إلى المستهلك) المعتاد ، يمكن أن تكون الشركة التي تبيع المنتج أي شخص ، إما بائع تجزئة ، أو سوق ، أو مصنع يبيع D2C. لقد تطور السيناريو بحيث يمكن للعلامة التجارية بيع منتجاتها من خلال نموذج B2B (شركة إلى شركة) ، أي بيع منتجاتها بالجملة من خلال بائع تجزئة B2C (عمل إلى مستهلك) أو بيع منتجاتها مباشرة إلى قناة D2C للمستهلكين عبر الإنترنت.

لماذا D2C:

يساعد نموذج D2C العلامات التجارية بشكل كبير على توسيع نطاق وصولها إلى العديد من العملاء الجدد وبناء علاقات مع العملاء الحاليين. زادت مبيعات العلامة التجارية بأرقام أعلى بكثير من قنوات البيع بالتجزئة المعتادة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامة التجارية جمع المراجعات وجمع البيانات مباشرة من المستهلكين ، والتي يمكنهم استخدامها لتحسين أعمالهم.

مزايا الذهاب إلى D2C

• إمكانية الوصول إلى بيانات الطرف الأول لتخصيص العميل

تجربة في قناة B2C ، يمكن فقط لتجار التجزئة أو السوق الوصول إلى بيانات العميل. لكنهم لا يشاركون هذه البيانات مع العلامة التجارية التي يبيعون منتجاتها.

ومن ثم ، إذا قامت أي علامات تجارية ببيع منتجاتها مباشرة للعملاء ، فيمكنهم الوصول إلى جميع البيانات التي تم جمعها بأنفسهم. يمكنهم الاستفادة من جميع المعلومات من البيانات لجمع المعلومات الاستخبارية حول سلوك إنفاق العملاء وتقديم عروض ترويجية وعروض أخرى مستهدفة من خلال نقاط اتصال مختلفة.

• الاختبار والتكرار السريع

من خلال جمع البيانات بواسطة قناة D2C من خلال ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي ، تتمتع العلامات التجارية بثقة أكبر في إطلاق منتجات جديدة والتطور السريع للتكرار. لم يكن هذا هو الحال مع نموذج البيع بالجملة التقليدي في وقت سابق ، حيث كانت منتجات التخزين غير المختبرة محفوفة بالمخاطر وتتطلب التزامات مالية كبيرة للتخفيف من أي خسائر محتملة.

• توسيع المبيعات على الرغم من قيود الشريك

تساعد قناة D2C العلامات التجارية على توسيع نقاط البيع المحتملة. إنه يفتح آفاقًا جديدة لزيادة الأعمال. إنه يوفر لهم الفرصة للوصول إلى العملاء غير المستغلين بينما يبيعون أيضًا مجموعة متنوعة من المنتجات أكثر من تلك التي يمكن تخزينها - تمت إزالة قيود مساحة الرف والمواقع المختلفة التي كان عليهم مواجهتها سابقًا.

• هوامش ربح محسنة للمنتج

تمكّن قناة D2C العلامات التجارية من تحقيق نسبة مئوية أعلى من الإيرادات مقارنة بوسائط B2C حيث يوجد وسطاء متورطون ، مما يؤدي إلى هوامش ربح أعلى. ليس هذا هو الحال في قنوات B2C لأنه يتم خصم مبلغ كبير كعمولة للوسطاء ، مما يقلل هوامش الربح.

• قم باستثمارات تسويقية أكثر إبداعًا

تساعدهم البيانات التي تجمعها العلامات التجارية في استخلاص رؤى حول المؤشرات الرئيسية التي تؤدي إلى تحويل العملاء وتكاليفه ، والمقاييس المختلفة التي تدفع المبيعات إلى مواقع الويب الخاصة بهم وغيرها من الحقائق المماثلة. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذه الأفكار لاتخاذ قرارات مستنيرة لزيادة مبيعاتها.

• حلقة توليد الملاحظات

يساعد الاتصال المباشر الذي تطوره العلامة التجارية من خلال قناة D2C على اكتساب رؤى حول تجارب العملاء وتوقعاتهم. من خلال التعليقات الناتجة عن الاستطلاعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء ، يمكن للعلامات التجارية أن تتطلع إلى تحسين منتجاتها وعملياتها. نتيجة لذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام أدوات مختلفة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات للبيانات لاكتساب رؤى قيمة.

تعلم الذهاب إلى D2C

مع المنافسة المتزايدة باستمرار من العلامات التجارية الأخرى ، وبعضها ينتقل إلى D2C بأنفسهم ، لا يمكن للأعمال التجارية أن تتوقع أن تنمو كثيرًا دون الذهاب إلى D2C نفسها والاعتماد فقط على شركاء التجزئة. يمكنهم أن يتطلعوا إلى تعزيز سيطرتهم على السوق من خلال تعلم الانتقال إلى D2C لاستكمال قنوات البيع بالجملة الحالية الخاصة بهم.

بعض طرق القيام بذلك هي:

• بناء موقع إلكتروني ذي علامة تجارية

يجد المشترون الذين يتسوقون عبر الإنترنت أن المنتجات تكون أكثر سهولة ومرغوبة. يمكن للعلامات التجارية أيضًا تقديم عينات مجانية أو تجارب لإغراء العملاء وتسهيل التسوق من خلال الخصومات المجمعة والشحن المجاني.

• فتح متاجر البيع بالتجزئة

يمكن أن توفر العلامات التجارية مع متاجر البيع بالتجزئة تجارب أكثر شمولية للعملاء. يعد الانتقال إلى قناة omnichannel مع مثل هذه المتاجر أمرًا مرغوبًا فيه للعملاء لسهولة الوصول والراحة.

الانسجام بين شركاء التجزئة وقنوات D2C

عادة ما ينظر شركاء التجزئة إلى توسع D2C للعلامة التجارية على أنه تهديد لشراكتهم ، وهو أمر غير معقول. إنهم قلقون بشأن تشبع السوق ، وخفض الأسعار ، والصراعات على أراضيهم ، والقضايا الشاملة حول وجود كل من D2C وتجار التجزئة الذين يبيعون لنفس الجمهور المستهدف.

للتخفيف من هذه الأزمة الوجودية بين مختلف الشركاء ، يمكن للعلامة التجارية وضع استراتيجية لعملياتها بحيث تكمل القنوات الموجودة مسبقًا وتساعد على زيادة المبيعات.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن بها للعلامات التجارية الموجهة D2C تجنب التعارض مع شركائها:

• يستخدمون موقع D2C لاختبار العناصر الجديدة لتحديد شعبيتها وسعرها ومشاركة الأفكار مع الموزعين لمساعدتهم على زيادة مبيعاتهم.
• البيانات التي تم جمعها حول العملاء بمرور الوقت وجهت العملاء المناسبين إلى تجار التجزئة المحددين الذين يقدمون خصومات أو عروض ترويجية خاصة ، وبالتالي زيادة الإقبال وضمان الحد الأقصى من المبيعات.
• ينشر الاستثمار في التسويق الوعي بالعلامة التجارية ، مما سيكون له تأثير مضاعف على تجار التجزئة ، وبالتالي زيادة مبيعاتهم.
• حاول إنشاء تجارب مميزة وثرية للعملاء الذين يتسوقون مباشرة من خلال D2C ، حيث يتواصل العملاء مع العلامات التجارية ويكتسبون معلومات حيوية عنها الآن. سيؤدي الارتباط بقنوات البيع بالتجزئة إلى دفع العملاء المهتمين مباشرة إلى تجار التجزئة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
• توفير وصول حصري للبضائع وعروض الخصم لتجار التجزئة غير المتاحين على قناة D2C.

يعد الحفاظ على علاقة صحية ومتناغمة بين قناة D2C للعلامة التجارية وتجار التجزئة / الموزعين أمرًا بالغ الأهمية. يمكن جعل هذا يتحول إلى وضع مربح للجانبين لكل من D2C وتجار التجزئة ، لأنه يحسن المبيعات للجميع.

على الرغم من احتمال ظهور بعض التعارضات ، إلا أنه من الضروري للفوائد العامة لكل طرف معني التخفيف من أي مشكلات ناشئة والتعويض عن المبادرات المفيدة للطرفين.

العثور على العلامة التجارية سهّل الأمر على المستهلكين

يجوز للعميل التصفح في متاجر البيع بالتجزئة للحصول على المنتج المطلوب على الفور ، أو قد ينتقل عبر موقع الويب للبحث عبر الإنترنت. في النهاية ، تساعد قناة D2C العملاء على الاقتراب من العلامة التجارية حيث يتعرفون على المزيد حول المنتجات المختلفة المتاحة ويساعدون العملاء في الحصول على ما يرغبون فيه بالضبط. على المدى الطويل ، تساعد قناة D2C العلامات التجارية على النمو وتقوية علاقاتها مع تجار التجزئة.