أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022

1. البيع متعدد القنوات

طرح بيع Omnichannel مفهوم المنصات المتعددة لتعزيز المبيعات في منظور أوسع. توفر مثل هذه المنصة تجربة مروعة للاختلاط بمواقع التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Facebook و Instagram ومصدر آخر متصل عبر الإنترنت لجذب حشد كبير.

وفقًا لأحد التقارير ، ستنمو التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 42.9٪ من إجمالي أعمال التجارة الإلكترونية بحلول عام 2024. يوفر التسوق عبر الأجهزة المحمولة هذه الأيام أفضل تجربة تسوق لتعزيز خيارات العملاء ورغباتهم. وتطبيقات الويب التقدمية (PWAs) مطلوبة لأن ستاربكس تستخدم نفس الشيء.

يشبه PWA تطبيقًا آخر به تفاعلات شبيهة بالتطبيقات ، فقط نقرة واحدة بعيدًا عن الوظيفة غير المتصلة بالإنترنت. ذهب حوالي 43٪ من المستخدمين في الولايات المتحدة إلى التسوق عبر الإنترنت قبل أن يبدأ الوباء.

2. مخازن متعددة اللغات

منصات التجارة الإلكترونية مثل eBay و Amazon ترفرف بجناحيها لتلمس كل جزء من العالم لزيادة المبيعات بلغتها. يفضل الحشد الكبير الحصول على تفاصيل منتج العلامة التجارية بلغتهم الإقليمية لفهم جودة المنتجات والمواد الخاصة بها على وجه الخصوص.

وفقًا للدراسة البحثية CSA ، يختار حوالي 76 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الحصول على معلومات المنتج بلغتهم الأم أو لغتهم الإقليمية. حان الوقت للتأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية يجب أن يستخدم لغات مختلفة لجذب انتباه الجمهور الواسع تجاههم.

3. الخروج السريع

مع تقدم التكنولوجيا ، لا يعاني العملاء عند نقطة الخروج. وفقًا لتقرير مؤسسة Baymard ، يدفع 17٪ من المستهلكين بجهد كبير للتخلص من العربات. الوقت ضروري لجعل عملية السداد بسيطة وسهلة للتخلص من مخاطر العميل. الخروج متعدد الصفحات يأتي مع مزاياها

4. خيارات سداد مرنة

وفقًا لمسح أجرته Worldpay ، حصلت المحافظ الرقمية على حوالي 49 ٪ من معاملات التجارة الإلكترونية على مستوى العالم في عام 2021 ومعاملات بطاقات الائتمان ما يقرب من 21 ٪ من حصة السوق في العام التالي. تشير التقديرات إلى أنه من المفترض أن ترتفع المحافظ الرقمية بنسبة 53٪ بحلول عام 2025.

بعض طرق المعاملات للشراء الرقمي مذكورة أدناه:

• التحويلات المصرفية
• بطاقات الخصم
• بطاقات الائتمان
• المحافظ الرقمية التي تشمل Apple Pay
• عملة مشفرة

5. تجارب شخصية

مع المنتجات المخصصة يأتي حشد كبير في قسم التجارة الإلكترونية لعواقب اختيارهم. وفقًا لدراسة قطاعية ، 60٪ من المستهلكين هم من المشترين المتكررين لنموذج أعمال التجارة الإلكترونية ليخرجوا بأفكار وتجارب تسوق مخصصة.

6. دعم العملاء

يلعب دعم العملاء دورًا حيويًا في جذب منتجات العلامة التجارية وبيعها في السوق بطريقة متنوعة. يجب أن تساعد صناعة التجارة الإلكترونية استفسارات العملاء أو مشاكلهم وحلها في إطار زمني لكسب ثقتهم وولائهم.

تشير التقديرات إلى أن حوالي 95٪ من عملاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة يعكسون خدمة العملاء كعامل حاسم في حل استفسارات العملاء بشكل كبير.

7. أتمتة التسويق

أصبحت أتمتة التسويق في حالة جنون لأن هذه التقنية تعالج تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني للإعلان والحملة والمتابعة للوصول إلى حشد كبير في وقت واحد.

تجمع هذه العمليات البيانات القيمة للعميل وخياراته لتأطير الرسائل الشخصية لفهم رحلة المشتري. وسيساعد ذلك في تعزيز مشاركة العملاء ورفع معدلات التحويل.

8. نماذج الاشتراك

اعتاد المستهلكون على التسوق عبر الإنترنت لدرجة أنهم يفضلون الاشتراك في مواقع التجارة الإلكترونية للوصول بسهولة إلى العناصر وتسليم المنتجات قريبًا. أدت هذه الاتجاهات إلى ازدهار القيمة السوقية إلى 478 مليار دولار بحلول عام 2025.

ثلاث طرق للحصول على الاشتراكات:

• الوصول - في هذا ، يحصل الأعضاء فقط على مزايا بناءً على أسعار وعينات أقل من المنتجات الجديدة.
• التنظيم - يحصل الأعضاء على منتجات مخصصة مثل منتجات العناية الذاتية والقهوة. يشمل التجديد العناصر الضرورية مثل المنتجات الطازجة وحفاضات الأطفال وأطعمة الحيوانات الأليفة.

9. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المنصة المناسبة مثل Facebook و Instagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى للإعلان عن نموذج أعمال التجارة الإلكترونية للاستيلاء على رؤية المستهلكين تجاه العلامة التجارية المعينة وزيادة المبيعات في السوق طريقة رائعة. تجلب هذه العملية المشاركة في منتجات العلامة التجارية والوعي بين المستهلكين.

تشير التقديرات إلى أن حوالي 54 ٪ من المستخدمين يتصفحون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على فكرة عن منتجات العلامة التجارية. ويتم حوالي 79٪ من التسوق بمساعدة تطبيقات الأجهزة المحمولة.

10. يعيش التسوق

يجذب التسوق المباشر أذهان الناس بحكمة أثناء تفاعلهم مع الجمهور عبر بث الفيديو والإجابة على استفسارات الجمهور في الوقت الفعلي. تساعد هذه العملية في التسوق الفوري عند استخدام وظائف الدردشة أو أزرار الشراء داخل القناة.

على سبيل المثال ، تعالج Taobao Live من Alibaba نفس العملية وتحصل على إيرادات بقيمة 7.5 مليار دولار من حيث قيمة الصفقة.

11. تسويق المحتوى

يزدهر تسويق المحتوى لأنه يساعد في إنشاء أفضل محتوى من حيث الصوت أو الفيديو أو المنشورات للإعلان على منصات التواصل الاجتماعي لاكتساب الزخم لمنتجات العلامة التجارية وحل استفسارات العملاء.

تساعد مثل هذه العملية في إنشاء رابطة كبيرة مع الجمهور حيث يمكنهم الارتباط به بالقرب منهم. 60٪ من العملاء يشاركون فقط في التسوق باستخدام استراتيجيات تسويق المحتوى.

12. خيارات التوصيل المجاني

يأتي نموذج أعمال التجارة الإلكترونية مع إستراتيجية التوصيل المجاني للمنتجات. منهم 15٪ فقط راضون عن المنتجات وعملية التسليم في الوقت الحقيقي.

فتحت معظم متاجر التجارة الإلكترونية مثل أمازون مستودعاتها في مواقع مختلفة في جميع أنحاء العالم لتعزيز سلسلة التوريد والوفاء بمعايير التسليم السريع دفعة واحدة.

13. التسوق المستدام عبر الإنترنت

لقد جعل الوباء التسوق عبر الإنترنت مستدامًا حيث يتبع 52٪ من المستهلكين وضع التسوق نفسه. وفقًا للمسح ، يشتري 65٪ من المستهلكين المنتجات المعبأة ، بينما يتجنب 29٪ العبوات البلاستيكية. الحاجة في ذلك الوقت هي أن التجارة الإلكترونية يجب أن تغير هيكل التغليف الخاص بها وأن تخرج بتغليف صديق للبيئة باستخدام الورق أو الورق المقوى حيث يمكنك إعادة تدويرها. يمكن أن تستخدم صناعات التجارة الإلكترونية المواد البلاستيكية القابلة للتحلل.

14. العلامات التجارية الموجهة للغرض

يشتري المستهلكون في هذه الأيام منتجًا ذا علامة تجارية معينة عن قصد وليس باسم التسوق. على سبيل المثال ، TOAST هي علامة تجارية للأزياء تحدد الغرض منها بشكل مناسب لجذب العملاء بشكل كبير. يوصي المستهلكون بالمنتجات الأكثر احتمالاً للآخرين حوالي 4.5 مرة.

15. تحسين معدل التحويل

تتمثل إحدى المهام الصعبة لموقع التجارة الإلكترونية في الحصول على عدد كبير من الزيارات وتحويلها إلى عملاء شراء. يساعد تحسين معدل التحويل (CRO) زوار الموقع في الحصول على المنتجات في مجموعتهم أو الاشتراك في الصفحة في بضع خطوات.

16. اعتماد الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي هو أحدث التقنيات التي يمكن أن تشبه الذكاء البشري. هذه التقنيات مناسبة لاعتماد عملية التعلم للمستهلكين وفهم سلوكهم للخروج بنتائج قيمة بدقة.

17. البيانات الصفرية

تأتي صناعة التجارة الإلكترونية للحفاظ على شفافية البيانات والحفاظ عليها آمنة ومأمونة للتخلص من أي احتيال أو سوء استخدام. حتى تفاصيل المعاملة والمعلومات الشخصية الأخرى يتم الاحتفاظ بها تحت الأمان لإدارة تدفق العملية بسلاسة.

تعتبر اتجاهات التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه جيدة لنمو منتجات العلامة التجارية في عام 2022 والسنوات التالية.