Una guía completa sobre la solución omnicanal

Omnichannel Retail se ha convertido en una necesidad. Después de la pandemia de COVID-19, más consumidores están cambiando a las compras en línea, lo que lo convierte en un requisito para las empresas de comercio electrónico exitosas. Según "Think with Google", las actividades omnicanal representan más del 80 % de las visitas a la tienda de los consumidores. Además, las estadísticas muestran que hasta el 74% de los consumidores investigan en línea antes de ir a una tienda física. Ahora es el momento de mejorar tu estrategia omnicanal para atraer y retener clientes.

Con el fin de atender y satisfacer las expectativas de cada cliente, hay una innumerable cantidad de productos que se pueden utilizar. Sin embargo, la solución de venta minorista omnicanal de Vinculum hace que esta tarea abrumadora sea mucho más fácil.

La venta minorista omnicanal incorpora todos los canales de su negocio para llegar a sus clientes en cualquier lugar y brindarles una experiencia personalizada. Para tener una mejor comprensión sobre el mismo, lea el blog hasta el final.

Sin embargo, ¿cómo definimos el comercio minorista omnicanal?

El objetivo de la venta minorista omnicanal es simplificar la experiencia de compra para los clientes. Sus clientes pueden beneficiarse de la flexibilidad y la comodidad de un proceso de compra fluido sin importar el canal que elijan, en línea o fuera de línea. Está enteramente centrado en las necesidades del cliente y diseñado para cumplir con sus percepciones y expectativas.

Importancia de Omnicanal

Omnichannel lo ayuda a brindar una experiencia de cliente positiva en cada etapa del ciclo de vida de su cliente mientras reduce la rotación y mantiene una reputación de marca positiva.

El núcleo de Omnichannel Retailing es poner al cliente por encima del producto, involucrando todos los canales y vendiendo en todos ellos. La comunicación debe alinearse con el propósito de un canal determinado y cómo facilita una experiencia de cliente perfecta. Al integrar experiencias en línea y fuera de línea, la omnicanalidad facilita las interacciones entre canales en lugar de tratar los canales como silos separados.

¿Por qué lo necesitas?

La lealtad a la marca y la experiencia de marca se han convertido en los principales puntos focales debido a los cambios en los comportamientos de los consumidores. Dados los costos significativos asociados con la adquisición de nuevos clientes, es crucial mantener a los existentes dándoles lo que quieren y donde lo quieren.

Cada consumidor es diferente. Por lo tanto, existen infinitas formas de adaptar los servicios a las preferencias y necesidades de cada uno en base a permutaciones y combinaciones.

¿Cuál debería ser su plan de venta minorista omnicanal?

1. Organice la experiencia del cliente: comprender sus canales y su comportamiento en todos los canales puede ayudarlo a desarrollar un plan claro sobre cómo desea que fluya la experiencia en todos los puntos de contacto.
2. Mejore el enfoque en el cliente de su negocio: esta es una etapa crucial, ya que es necesario capacitar a su personal para brindarles a los clientes una experiencia consistente para que un plan y una herramienta de venta minorista tengan éxito.

Beneficios de la venta minorista omnicanal

• Mejora el compromiso

El 90% de los clientes afirman que desean interacciones constantes con las empresas en todas sus plataformas. Esto solo puede ser posible a través de la omnicanalidad, que llega a los clientes estén donde estén.

La venta minorista omnicanal puede mejorar la participación de sus clientes tanto en línea como fuera de línea. Un estudio de Harvard Business Review de 46,000 consumidores revela que los clientes omnicanal gastaron un 10% y un 4% más en compras en línea y minoristas, respectivamente. Los clientes que utilizan más de cuatro canales han aumentado el gasto en n-store en un 9 %.

• Aumenta el retorno de la inversión

Una investigación de Salesforce reveló que el 78 % de los clientes volverían a las empresas que ofrecen un buen servicio, independientemente del canal. Los clientes regresarán debido al mayor compromiso y la mejor experiencia del cliente de la venta minorista omnicanal, lo que aumentará el ROI de manera correspondiente.

• Permitirle comprender el recorrido del cliente

Omnichannel utilizará los datos para conocer las preferencias de los clientes, en qué han hecho clic y las tasas de rebote. Construir relaciones y ofrecer una mejor experiencia al cliente será más fácil con una mejor comprensión del comportamiento del consumidor. Un mapa de la experiencia del cliente muestra comunicaciones y ventas minoristas más técnicas.

La conclusión

¿Qué debe hacer a continuación si ha decidido que la venta minorista omnicanal es la mejor estrategia para su negocio?

Antes de comenzar, dé un paso atrás y evalúe sus segmentos de consumidores. ¿Qué canales utilizan más para entregar los pedidos? Sería útil si tuviera una mejor comprensión del área de donde provienen sus clientes. Puede acceder a esa información a través de sus canales actuales.

El primer paso en la venta minorista omnicanal es configurar numerosos canales para conectarse con sus clientes. Algunos conceptos para negocios de comercio electrónico incluyen una variedad de plataformas de redes sociales.

Piense en cómo esos canales funcionarán juntos para ofrecer una "experiencia omnicanal". Puede usar cada canal para fines distintos al creador. Por ejemplo, su blog puede repasar los numerosos usos de su producto, y su boletín informativo por correo electrónico podría alertar a los clientes sobre ventas y descuentos. Cree una aplicación para teléfonos inteligentes que facilite sin problemas las ventas en la tienda.

Por último, tenga en cuenta los canales que ya tiene y busque mejorarlos para aumentar las tasas de clics y las ventas en persona. La cantidad de pasos que un cliente debe tomar para encontrar lo que está buscando debe minimizarse. Los ejemplos incluyen mejorar su página de destino para obtener más clientes potenciales o recopilar comentarios de los clientes para identificar puntos débiles en su plan de venta minorista existente.

Puede configurar secciones de comentarios en su sitio web utilizando un creador de formularios, lo que permite una conexión bidireccional entre su empresa y sus clientes. Los creadores de formularios pueden recopilar los comentarios del cliente después de la transacción.

Si encuentra que los pasos anteriores son desafiantes y tediosos, puede integrarse con empresas que admitan la venta omnicanal. Tome Vinculum, por ejemplo. Somos el proveedor líder de soluciones basadas en SaaS que permiten la venta minorista omnicanal.

Ayudamos a las empresas y comerciantes a llegar y satisfacer a los clientes de todo el mundo a través de una variedad de canales con facilidad.

¿Cómo lo hace Vinculum?

• Gestión de la información del producto

Las marcas de hoy en día quieren una visibilidad precisa y total de la información a lo largo de sus procesos de negocio y canales de venta para ofrecer una experiencia de compra fluida.

Los datos maestros fragmentados e inconsistentes pueden dar como resultado datos de productos inexactos en catálogos en línea y fuera de línea, informes erróneos como agotados, introducción lenta de nuevos productos e incapacidad para ajustar la comercialización.

Vin PIM establece una tienda corporativa para datos de productos, ayudándolo en lo siguiente:

1. Cree una única fuente de información que abarque todos los sistemas de comercialización, distribución y catálogo.
2. Administrar el ciclo de vida del producto, incluida la incorporación, edición y eliminación de un producto existente
3. Identificar y utilizar las posibilidades de venta adicional y cruzada

• Vista única del inventario

Las marcas con frecuencia necesitan ayuda para administrar su inventario de manera efectiva, y cuando un canal en particular no brinda la experiencia de compra que los clientes esperan, no hay conversión.

Para brindarles a sus consumidores una experiencia de compra atractiva, puede manejar los pedidos y coordinar el cumplimiento con nuestro sistema omnicanal. Puede redirigir los pedidos en línea a la tienda más cercana mediante algoritmos de procesamiento de pedidos inteligentes.

ventajas:

1. Reducción de costes en Reducción de costes logísticos
2. Entrega más rápida

• Haga clic y recopile –

A los clientes les gusta hacer pedidos en línea y recogerlos en una tienda o en la acera, que sirve como centro de comunicación entre el comprador y el vendedor y es la forma más conveniente de administrar los pedidos. Por lo tanto, se convierte en una experiencia OmniChannel real para que los clientes toquen, sientan y prueben su compra antes de la recolección.

Aquí, la coordinación y la gestión de pedidos es crucial. Combinamos fácilmente su tienda o mercado en línea con canales de distribución fuera de línea para que los clientes puedan recoger sus compras en línea en una ubicación física o en la acera. Al optimizar la logística y la gestión de almacenes, le brindamos una solución integrada que simplifica las ventas.

ventajas:

1. Lo mejor de online y offline
2. Una posibilidad adicional para las ventas.
3. Elimina el costo de envío
4. Rentable
5. Logística eficiente
6. Experiencia de usuario perfecta

• Enviar desde la tienda

La tienda fuera de línea es un centro de cumplimiento de pedidos activo porque envía pedidos. Un pedido en línea de un consumidor lejos del centro de distribución tarda un tiempo en completarse. En este caso, las empresas utilizan el stock en sus tiendas físicas para completar pedidos en línea.

Ubicar la tienda más cercana con el inventario necesario es otro aspecto de este proceso de cumplimiento. Vinculum Solutions facilita la búsqueda de estas tiendas y completa rápidamente su pedido.

ventajas:

1. Entrega rápida
2. Bajo costo de transporte
3. Menos complejidades logísticas
4. Mayor satisfacción del consumidor

• BORIS- Compra Online, Devolución en Tienda

Un tipo particular de cliente compra algo en línea, se lo entregan en línea y luego, después de probarlo, decide llevarlo de regreso a una tienda física. Como resultado, ambos extremos de la transacción del artículo devuelto experimentan menos molestias. La integración de todos los canales es esencial en este punto para evitar el stock muerto.

Después de cada paso de compra o devolución, las soluciones de software omnicanal de Vinculum brindan información precisa sobre el inventario. Una de las características más buscadas del placer del cliente es esta.

ventajas :

1. Reducción de costes de la cadena de suministro
2. Evitar la mala gestión de la devolución

• BIMBO: busque en la tienda, en el dispositivo móvil y compre en línea

Los clientes visitan las marcas en la tienda antes de realizar sus pedidos en línea para experimentar la marca antes de comprarla. Se sienten más seguros acerca de las características y la calidad del producto.

Los sistemas de software de Vinculum pueden rastrear la exactitud del inventario y combinar cada visita con los pedidos enviados.

ventajas:

1. El alto potencial de ventas
2. Pedidos de devolución reducidos

• pasillo sin fin

Los dos factores más responsables de la pérdida de oportunidades de ventas son los tamaños y la necesidad de opciones de selección.

El espacio limitado en las tiendas minoristas y las dificultades habituales asociadas con el mantenimiento del inventario en varios lugares son las principales causas de esto.

Nuestra solución Endless Aisle amplía el surtido de su tienda para incluir mercancía en todas las tiendas y canales, brindando a sus clientes sin cita previa infinitas alternativas de compra.

ventajas:

1. Reducción del riesgo de pérdida de ventas
2. Satisfacer las demandas de los clientes y entregar las compras en el lugar elegido

Ofrecemos una variedad de soluciones de venta minorista omnicanal. Póngase en contacto con nuestros expertos para obtener más información.