Un guide complet sur la solution omnicanale

Le retail omnicanal est devenu une nécessité. Suite à la pandémie de COVID-19, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne, ce qui en fait une exigence pour les entreprises de commerce électronique prospères. Selon "Think with Google", les activités omnicanales représentent plus de 80 % des visites en magasin des consommateurs. De plus, les statistiques montrent que jusqu'à 74 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin physique. Il est maintenant temps d'améliorer votre stratégie omnicanale pour attirer et fidéliser vos clients.

Afin de répondre aux attentes de chaque client, il existe un nombre incalculable de produits que l'on peut utiliser. Cependant, la solution de vente au détail omnicanale de Vinculum facilite de loin cette tâche ardue.

Le commerce de détail omnicanal intègre tous les canaux de votre entreprise pour atteindre vos clients partout et leur offrir une expérience sur mesure. Pour mieux comprendre la même chose, lisez le blog jusqu'à la fin.

Mais comment définissons-nous le commerce de détail omnicanal ?

L'objectif du commerce de détail omnicanal est de simplifier l'expérience d'achat des clients. Vos clients peuvent bénéficier de la flexibilité et de la commodité d'un processus d'achat transparent, quel que soit le canal qu'ils choisissent, en ligne ou hors ligne. Il est entièrement centré sur les besoins du client et conçu pour répondre à ses perceptions et à ses attentes.

Importance de l'omnicanal

L'omnicanal vous aide à offrir une expérience client positive à chaque étape du cycle de vie de votre client tout en réduisant le taux de désabonnement et en maintenant une réputation de marque positive.

Le cœur du commerce de détail omnicanal est de placer le client au-dessus du produit, en impliquant tous les canaux et en vendant sur chacun d'eux. La communication doit s'aligner sur l'objectif d'un canal donné et sur la façon dont il facilite une expérience client fluide. En intégrant les expériences en ligne et hors ligne, l'omnicanal facilite les interactions entre canaux au lieu de traiter les canaux comme des silos distincts.

Pourquoi en avez-vous besoin?

La fidélité à la marque et l'expérience de la marque sont devenues les principaux points focaux en raison de l'évolution des comportements des consommateurs. Compte tenu des coûts importants associés à l'acquisition de nouveaux clients, il est crucial de conserver les clients existants en leur donnant ce qu'ils veulent et où ils le veulent.

Chaque consommateur est différent. Par conséquent, il existe une infinité de façons d'adapter les services aux préférences et aux besoins de chacun en fonction des permutations et des combinaisons.

Quel devrait être votre plan de vente au détail omnicanal ?

1. Organisez l'expérience du client – ​​Comprendre ses canaux et son comportement sur tous les canaux peut vous aider à élaborer un plan clair sur la manière dont vous souhaitez que l'expérience se déroule sur tous les points de contact.
2. Améliorez l'orientation client de votre entreprise - Il s'agit d'une étape cruciale, car la formation de votre personnel pour offrir aux clients une expérience cohérente est nécessaire au succès d'un plan et d'un outil de vente au détail.

Avantages du commerce de détail omnicanal

• Améliore l'engagement

90 % des clients déclarent souhaiter des interactions cohérentes avec les entreprises sur toutes leurs plateformes. Cela n'est possible que grâce à l'omnicanal, qui atteint les clients où qu'ils se trouvent.

Le commerce de détail omnicanal peut améliorer l'engagement de vos clients en ligne et hors ligne. Une étude de la Harvard Business Review portant sur 46 000 consommateurs révèle que les clients omnicanaux ont respectivement dépensé 10 % et 4 % de plus en achats en ligne et au détail. Les clients qui utilisent plus de quatre canaux ont augmenté leurs dépenses en n-magasins de 9 %.

• Augmente le retour sur investissement

Une étude Salesforce a révélé que 78 % des clients reviendraient vers des entreprises offrant un bon service, quel que soit le canal. Les clients reviendront en raison de l'engagement accru et de la meilleure expérience client de la vente au détail omnicanal, ce qui augmentera le retour sur investissement en conséquence.

• Vous permettre de comprendre le parcours client

Omnichannel utilisera les données pour connaître les préférences des clients, ce sur quoi ils ont cliqué et les taux de rebond. Construire des relations et offrir une meilleure expérience client sera plus facile avec une meilleure compréhension du comportement des consommateurs. Une carte de l'expérience client montre des communications plus techniques avec les consommateurs et la vente au détail.

La conclusion

Que devez-vous faire ensuite si vous avez décidé que le commerce de détail omnicanal est la meilleure stratégie pour votre entreprise ?

Avant de commencer, prenez du recul et évaluez vos segments de consommateurs. Quels canaux utilisent-ils le plus pour livrer les commandes ? Il serait utile que vous ayez une meilleure compréhension de la région d'où viennent vos clients. Vous pouvez accéder à ces informations via vos canaux actuels.

La première étape du commerce de détail omnicanal consiste à mettre en place de nombreux canaux pour se connecter avec vos clients. Certains concepts pour les entreprises de commerce électronique incluent une variété de plateformes de médias sociaux.

Réfléchissez à la manière dont ces canaux fonctionneront ensemble pour offrir une « expérience omnicanal ». Vous pouvez utiliser chaque canal à des fins autres que le créateur. Par exemple, votre blog peut passer en revue les nombreuses utilisations de votre produit, et votre newsletter par e-mail peut alerter les clients des ventes et des remises. Réalisez une application smartphone qui facilite de façon transparente les ventes en magasin.

Enfin, gardez à l'esprit les canaux que vous possédez déjà et cherchez à les améliorer pour augmenter les taux de clics et les ventes en personne. Le nombre d'étapes qu'un client doit suivre pour trouver ce qu'il recherche doit être minimisé. Les exemples incluent l'amélioration de votre page de destination pour obtenir plus de prospects ou la collecte des commentaires des clients pour identifier les points faibles de votre plan de vente au détail existant.

Vous pouvez configurer des sections de commentaires sur votre site Web à l'aide d'un générateur de formulaires, permettant une connexion bidirectionnelle entre votre entreprise et vos clients. Les constructeurs de formulaires peuvent recueillir les commentaires du client après la transaction.

Si vous trouvez les étapes ci-dessus difficiles et fastidieuses, vous pouvez intégrer des entreprises qui prennent en charge la vente omnicanal. Prenez Vinculum, par exemple. Nous sommes le principal fournisseur de solutions SaaS qui permettent le commerce de détail omnicanal.

Nous aidons les entreprises et les commerçants à atteindre et à satisfaire des clients dans le monde entier via une variété de canaux avec facilité.

Comment fait Vinculum ?

• Gestion des informations sur les produits

Aujourd'hui, les marques veulent une visibilité précise et totale des informations tout au long de leurs processus commerciaux et de leurs canaux de vente pour offrir une expérience d'achat fluide.

Des données de base fragmentées et incohérentes peuvent entraîner des données de produit inexactes dans les catalogues en ligne et hors ligne, signalées à tort comme étant en rupture de stock, introduisant lentement de nouveaux produits et l'incapacité d'ajuster le merchandising.

Vin PIM met en place un magasin d'entreprise pour les données de produits, vous aidant dans les domaines suivants :

1. Créez une source unique de vérité couvrant tous les systèmes de marchandisage, de distribution et de catalogue
2. Gérer le cycle de vie du produit, y compris l'intégration, la modification et la suppression d'un produit existant
3. Identifier et utiliser les possibilités de vente incitative et de vente croisée

• Vue unique de l'inventaire

Les marques ont souvent besoin d'aide pour gérer efficacement leur inventaire, et lorsqu'un canal particulier ne parvient pas à offrir l'expérience d'achat attendue par les clients, il n'y a pas de conversion.

Pour offrir à vos consommateurs une expérience d'achat attrayante, vous pouvez gérer les commandes et coordonner l'exécution avec notre système omnicanal. Vous pouvez rediriger les commandes en ligne vers le magasin le plus proche grâce à des algorithmes intelligents de traitement des commandes.

Avantages :

1. Réduction des coûts en Réduction des coûts logistiques
2. Livraison plus rapide

• Cliquez et collectez -

Les clients aiment commander en ligne et les récupérer dans un magasin ou sur le trottoir, qui sert de plaque tournante pour la communication entre l'acheteur et le vendeur et constitue le moyen le plus pratique de gérer les commandes. Ainsi, cela devient une véritable expérience OmniChannel pour les clients de toucher, sentir et essayer leur achat avant la collecte.

Ici, la coordination et la gestion des commandes sont cruciales. Nous combinons facilement votre boutique ou place de marché en ligne avec des canaux de distribution hors ligne afin que les clients puissent retirer leurs achats en ligne à un emplacement physique ou en bordure de rue. En rationalisant la logistique et la gestion des entrepôts, nous vous proposons une solution intégrée qui simplifie la vente.

Avantages :

1. Le meilleur du online et du offline
2. Une possibilité supplémentaire de vente
3. Élimine les frais de livraison
4. Rentable
5. Une logistique efficace
6. Expérience utilisateur transparente

• Expédition depuis le magasin

Le magasin hors ligne est un centre de traitement des commandes actif car il expédie les commandes. Une commande en ligne d'un consommateur éloigné du centre de distribution prend un certain temps à remplir. Dans ce cas, les entreprises utilisent le stock de leurs magasins physiques pour remplir les commandes en ligne.

Localiser le magasin le plus proche avec l'inventaire nécessaire est un autre aspect de ce processus d'exécution. Vinculum Solutions vous permet de trouver facilement ces magasins et de compléter rapidement votre commande.

Avantages :

1. Livraison rapide
2. Faible coût de transport
3. Moins de complexités logistiques
4. Plus grande satisfaction des consommateurs

• BORIS - Achetez en ligne, retournez en magasin

Un type particulier de client achète quelque chose en ligne, se le fait livrer en ligne, puis, après l'avoir testé, décide de le ramener dans un magasin physique. Par conséquent, les deux extrémités de la transaction de retour d'article sont moins gênées. L'intégration de chaque canal est essentielle à ce stade pour éviter les stocks morts.

Après chaque étape d'achat ou de retour, les solutions logicielles omnicanales Vinculum fournissent des informations d'inventaire précises. L'une des caractéristiques les plus recherchées du plaisir client est celle-ci.

Avantages :

1. Réduction des coûts de la chaîne d'approvisionnement
2. Éviter la mauvaise gestion des retours

• BIMBO - Parcourir en magasin, sur mobile et acheter en ligne

Les clients visitent les marques en magasin avant de passer leurs commandes en ligne pour découvrir la marque avant de l'acheter. Ils se sentent plus confiants quant aux caractéristiques et à la qualité du produit.

Les systèmes logiciels Vinculum peuvent suivre l'exactitude de l'inventaire et combiner chaque visite avec les commandes soumises.

Avantages :

1. Le fort potentiel de vente
2. Commandes de retour réduites

• Allée sans fin

Les deux facteurs les plus responsables des opportunités de vente perdues sont la taille et le besoin d'options de sélection.

L'espace limité dans les magasins de détail et les difficultés habituelles associées au maintien des stocks dans plusieurs endroits en sont les principales causes.

Notre solution Endless Aisle élargit votre assortiment de magasins pour inclure des marchandises dans tous les magasins et canaux, offrant à vos clients sans rendez-vous des alternatives d'achat infinies.

Avantages :

1. Réduction du risque de perte de ventes
2. Répondre aux demandes des clients et livrer les achats à un endroit choisi

Nous offrons une variété de solutions de vente au détail omnicanal. Contactez nos experts pour plus d'informations.