Panduan Lengkap tentang Solusi Multisaluran

Diterbitkan: 2022-11-23

Ritel Omnichannel sudah menjadi kebutuhan. Setelah pandemi COVID-19, semakin banyak konsumen yang beralih ke belanja online, menjadikannya persyaratan untuk bisnis ecommerce yang sukses. Sesuai dengan “Think with Google”, aktivitas omnichannel mencakup lebih dari 80% kunjungan konsumen di toko. Selain itu, statistik menunjukkan bahwa hingga 74% konsumen melakukan riset online sebelum pergi ke toko fisik. Sekaranglah waktunya untuk menyempurnakan strategi omnichannel Anda untuk menarik dan mempertahankan klien.

Untuk memenuhi dan memenuhi harapan setiap pelanggan, ada banyak sekali produk yang dapat digunakan. Namun, solusi ritel Omnichannel Vinculum membuat tugas berat ini jauh lebih mudah.

Ritel multisaluran menggabungkan semua saluran bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan di mana saja dan memberi mereka pengalaman yang disesuaikan. Untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang hal yang sama, baca blog sampai akhir.

Namun, bagaimana kita mendefinisikan ritel omnichannel?

Tujuan ritel omnichannel adalah untuk menyederhanakan pengalaman berbelanja bagi pelanggan. Pelanggan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari fleksibilitas dan kenyamanan proses pembelian yang lancar, apa pun saluran yang mereka pilih – online atau offline. Itu sepenuhnya berpusat pada kebutuhan pelanggan dan dirancang untuk memenuhi persepsi dan harapan mereka.

Pentingnya Multisaluran

Multisaluran membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang positif di setiap tahap siklus hidup pelanggan sekaligus mengurangi churn dan mempertahankan reputasi merek yang positif.

Inti dari Ritel Multisaluran adalah menempatkan pelanggan di atas produk, melibatkan semua saluran, dan menjual di semua saluran. Komunikasi harus selaras dengan tujuan saluran tertentu dan bagaimana hal itu memfasilitasi pengalaman pelanggan yang lancar. Dengan mengintegrasikan pengalaman online dan offline, omnichannel memfasilitasi interaksi lintas saluran alih-alih memperlakukan saluran sebagai silo terpisah.

Mengapa Anda membutuhkannya?

Loyalitas merek dan pengalaman merek telah menjadi titik fokus utama karena perubahan perilaku konsumen. Mengingat besarnya biaya yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru, sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan apa yang mereka inginkan dan di tempat yang mereka inginkan.

Setiap konsumen berbeda. Oleh karena itu, ada cara tak terbatas untuk menyesuaikan layanan dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing berdasarkan permutasi dan kombinasi.

Apa yang harus menjadi rencana ritel omnichannel Anda?

  1. Atur pengalaman klien – Memahami saluran dan perilaku mereka di semua saluran dapat membantu Anda mengembangkan rencana yang jelas tentang bagaimana Anda ingin pengalaman mengalir di semua titik kontak.
  2. Tingkatkan fokus pelanggan bisnis Anda – Ini adalah tahap penting karena melatih staf Anda untuk memberi pelanggan pengalaman yang konsisten diperlukan agar rencana dan alat ritel berhasil.

Manfaat ritel omnichannel

  • Meningkatkan keterlibatan

90% pelanggan mengklaim bahwa mereka menginginkan interaksi yang konsisten dengan bisnis di semua platform mereka. Ini hanya dapat dilakukan melalui omnichannel, yang menjangkau klien di mana pun mereka berada.

Pengeceran omnichannel dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda baik online maupun offline. Sebuah studi oleh Harvard Business Review terhadap 46.000 konsumen mengungkapkan bahwa pelanggan omnichannel masing-masing menghabiskan 10% dan 4% lebih banyak belanja online dan ritel. Pelanggan yang menggunakan lebih dari empat saluran telah meningkatkan pengeluaran n-store sebesar 9%.

  • Meningkatkan ROI

Penelitian Salesforce mengungkapkan bahwa 78% pelanggan akan kembali ke bisnis yang menawarkan layanan yang baik terlepas dari salurannya. Pelanggan akan kembali karena keterlibatan yang meningkat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari ritel omnichannel, yang juga akan meningkatkan ROI.

  • Biarkan Anda memahami perjalanan pelanggan

Multisaluran akan menggunakan data untuk mempelajari tentang preferensi pelanggan, apa yang telah mereka klik, dan rasio pentalan. Membangun hubungan dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik akan lebih mudah dengan pemahaman perilaku konsumen yang lebih baik. Peta pengalaman pelanggan menunjukkan komunikasi konsumen dan ritel yang lebih teknis.

Kesimpulannya

Apa yang harus Anda lakukan selanjutnya jika Anda telah memutuskan bahwa ritel omnichannel adalah strategi terbaik untuk bisnis Anda?

Sebelum memulai, mundur selangkah dan evaluasi segmen konsumen Anda. Saluran mana yang paling sering mereka gunakan untuk mengirimkan pesanan? Akan membantu jika Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang area asal klien Anda. Anda dapat mengakses informasi itu melalui saluran Anda saat ini.

Langkah pertama dalam ritel omnichannel adalah menyiapkan banyak saluran untuk terhubung dengan klien Anda. Beberapa konsep untuk bisnis eCommerce mencakup berbagai platform media sosial.

Pikirkan tentang bagaimana saluran-saluran itu akan berfungsi bersama untuk menghadirkan "pengalaman omnichannel". Anda dapat menggunakan setiap saluran untuk tujuan selain pencipta. Misalnya, blog Anda mungkin membahas banyak kegunaan untuk produk Anda, dan buletin email Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang penjualan dan diskon. Buat aplikasi smartphone yang memfasilitasi penjualan di dalam toko dengan lancar.

Terakhir, perhatikan saluran yang sudah Anda miliki dan upayakan untuk menyempurnakannya untuk meningkatkan rasio klik-tayang dan penjualan langsung. Jumlah langkah yang harus dilakukan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari harus diminimalkan. Contohnya termasuk meningkatkan halaman arahan Anda untuk mendapatkan lebih banyak prospek atau mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi titik lemah dalam rencana ritel Anda yang sudah ada.

Anda dapat menyiapkan bagian umpan balik di situs web Anda menggunakan pembuat formulir, memungkinkan koneksi dua arah antara bisnis Anda dan pelanggan Anda. Pembuat formulir dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan setelah transaksi.

Jika Anda merasa langkah-langkah di atas menantang & melelahkan, Anda dapat berintegrasi dengan bisnis yang mendukung penjualan omnichannel. Ambil Vinculum, misalnya. Kami adalah penyedia terkemuka solusi berbasis SaaS yang memungkinkan ritel Omnichannel.

Kami membantu perusahaan dan pedagang dalam menjangkau dan memuaskan klien di seluruh dunia melalui berbagai saluran dengan mudah.

Bagaimana Vinculum melakukannya?

  • Manajemen Informasi Produk

Merek saat ini menginginkan visibilitas informasi yang akurat & total di seluruh proses bisnis & saluran penjualan mereka untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar.

Data master yang terfragmentasi dan tidak konsisten dapat mengakibatkan ketidakakuratan data produk dalam katalog online dan offline, salah dilaporkan sebagai kehabisan stok, memperkenalkan produk baru secara perlahan, dan ketidakmampuan untuk menyesuaikan merchandising.

Vin PIM mendirikan toko korporat untuk data produk, membantu Anda dalam hal berikut:

  1. Buat satu sumber kebenaran yang mencakup semua sistem perdagangan, distribusi, dan katalog
  2. Mengelola siklus hidup produk, termasuk orientasi, pengeditan, dan penghapusan produk yang sudah ada
  3. Identifikasi dan gunakan kemungkinan upsell dan cross-sell
  • Tampilan Inventaris Tunggal

Merek sering membutuhkan bantuan untuk mengelola inventaris mereka secara efektif, dan ketika saluran tertentu gagal memberikan pengalaman pembelian yang diharapkan pelanggan, tidak ada konversi.

Untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menarik kepada konsumen, Anda dapat menangani pesanan dan mengoordinasikan pemenuhan dengan sistem omnichannel kami. Anda dapat mengubah rute pesanan online ke toko terdekat dengan algoritme pemrosesan pesanan yang cerdas.

Keuntungan:

  1. Pengurangan biaya dalam Pengurangan biaya logistik
  2. Pengiriman lebih cepat
  • Klik & Kumpulkan –

Pelanggan suka memesan secara online dan mengambilnya di toko atau tepi jalan, yang berfungsi sebagai pusat komunikasi antara pembeli dan penjual dan merupakan cara paling nyaman untuk mengelola pesanan. Dengan demikian, ini menjadi pengalaman OmniChannel yang nyata bagi pelanggan untuk menyentuh, merasakan, dan mencoba pembelian mereka sebelum mengumpulkannya.

Di sini, koordinasi dan manajemen ketertiban sangat penting. Kami dengan mudah menggabungkan toko online atau pasar Anda dengan saluran distribusi offline sehingga pelanggan dapat mengambil pembelian online mereka di lokasi fisik atau pinggir jalan. Dengan merampingkan logistik dan manajemen gudang, kami memberi Anda solusi terintegrasi yang mempermudah penjualan.

Keuntungan:

  1. Terbaik dari online dan offline
  2. Kemungkinan tambahan untuk penjualan
  3. Menghilangkan biaya pengiriman
  4. Hemat biaya
  5. Logistik yang efisien
  6. Pengalaman pengguna yang mulus
  • Kapal-dari-Store

Toko offline adalah pusat pemenuhan pesanan aktif karena mengirimkan pesanan. Pesanan online dari konsumen yang jauh dari pusat distribusi membutuhkan waktu untuk diisi. Dalam hal ini, bisnis menggunakan stok di toko fisik mereka untuk memenuhi pesanan online.

Menemukan toko terdekat dengan inventaris yang diperlukan adalah aspek lain dari proses pemenuhan ini. Vinculum Solutions memudahkan untuk menemukan toko-toko ini dan menyelesaikan pesanan Anda dengan cepat.

Keuntungan:

  1. Pengiriman cepat
  2. Biaya transportasi rendah
  3. Lebih sedikit kerumitan logistik
  4. Kepuasan konsumen yang lebih tinggi
  • BORIS- Beli Online, Kembalikan di toko

Jenis pelanggan tertentu membeli sesuatu secara online, mengirimkannya secara online, dan kemudian, setelah mengujinya, memutuskan untuk membawanya kembali ke toko fisik. Alhasil, kedua ujung transaksi pengembalian barang mengalami sedikit kendala. Mengintegrasikan setiap saluran sangat penting pada saat ini untuk mencegah stok mati.

Setelah setiap langkah pembelian atau pengembalian, solusi perangkat lunak omnichannel Vinculum memberikan informasi inventaris yang tepat. Salah satu karakteristik kesenangan klien yang paling dicari adalah yang satu ini.

Keuntungan :

  1. Pengurangan biaya rantai pasokan
  2. Kembalikan penghindaran salah urus
  • BIMBO – Jelajahi Di dalam toko, di ponsel, dan Beli online

Pelanggan mengunjungi merek di dalam toko sebelum memesan secara online untuk merasakan merek tersebut sebelum membelinya. Mereka merasa lebih percaya diri dengan fitur dan kualitas produk.

Sistem perangkat lunak Vinculum dapat melacak kebenaran inventaris dan menggabungkan setiap kunjungan dengan pesanan yang dikirimkan.

Keuntungan:

  1. Potensi penjualan yang tinggi
  2. Mengurangi pesanan pengembalian
  • Lorong Tak Berujung

Dua faktor yang paling bertanggung jawab atas hilangnya peluang penjualan adalah ukuran dan kebutuhan akan pilihan pilihan.

Ruang terbatas di toko ritel dan kesulitan yang biasa terkait dengan pemeliharaan inventaris di beberapa lokasi adalah penyebab utamanya.

Solusi Endless Aisle kami memperluas koleksi toko Anda untuk menyertakan barang dagangan di seluruh toko dan saluran, memberikan alternatif pembelian tanpa batas kepada pelanggan yang datang.

Keuntungan:

  1. Mengurangi risiko kehilangan penjualan
  2. Memenuhi permintaan pelanggan dan mengirimkan pembelian di lokasi yang dipilih

Kami menawarkan berbagai solusi ritel omnichannel. Hubungi pakar kami untuk informasi lebih lanjut.