Una guida completa sulla soluzione omnicanale

Pubblicato: 2022-11-23

La vendita al dettaglio omnicanale è diventata una necessità. A seguito della pandemia di COVID-19, sempre più consumatori stanno passando allo shopping online, rendendolo un requisito per le attività di e-commerce di successo. Secondo "Think with Google", le attività omnicanale rappresentano oltre l'80% delle visite in negozio dei consumatori. Inoltre, le statistiche mostrano che fino al 74% dei consumatori effettua ricerche online prima di recarsi in un negozio fisico. Ora è il momento di migliorare la tua strategia omnicanale per attrarre e fidelizzare i clienti.

Per soddisfare e soddisfare le aspettative di ogni cliente, è possibile utilizzare un numero infinito di prodotti. Tuttavia, la soluzione di vendita al dettaglio omnicanale di Vinculum rende questo compito arduo di gran lunga più semplice.

La vendita al dettaglio omnicanale incorpora tutti i canali della tua azienda per raggiungere i tuoi clienti ovunque e offrire loro un'esperienza su misura. Per avere una migliore comprensione dello stesso, leggi il blog fino alla fine.

Come definiamo la vendita al dettaglio omnicanale, però?

L'obiettivo della vendita al dettaglio omnicanale è semplificare l'esperienza di acquisto per i clienti. I tuoi clienti possono beneficiare della flessibilità e della convenienza di un processo di acquisto senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale che scelgono, online o offline. È interamente incentrato sulle esigenze del cliente e progettato per soddisfare le sue percezioni e aspettative.

Importanza dell'omnicanale

L'omnicanale ti aiuta a offrire un'esperienza cliente positiva in ogni fase del ciclo di vita del cliente, riducendo al contempo il tasso di abbandono e mantenendo una reputazione positiva del marchio.

Il fulcro della vendita al dettaglio omnicanale è mettere il cliente al di sopra del prodotto, coinvolgendo tutti i canali e vendendo attraverso tutti di essi. La comunicazione deve allinearsi con lo scopo di un determinato canale e come facilita un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Integrando le esperienze online e offline, l'omnicanale facilita le interazioni cross-channel invece di trattare i canali come silos separati.

Perchè ne hai bisogno?

La fedeltà al marchio e l'esperienza del marchio sono diventate i principali punti focali a causa dei cambiamenti nei comportamenti dei consumatori. Dati i costi significativi associati all'acquisizione di nuovi clienti, è fondamentale mantenere quelli esistenti dando loro ciò che vogliono e dove lo vogliono.

Ogni consumatore è diverso. Quindi, ci sono infiniti modi per adattare i servizi alle preferenze e alle esigenze di ciascuno in base a permutazioni e combinazioni.

Quale dovrebbe essere il tuo piano di vendita al dettaglio omnicanale?

  1. Organizzare l'esperienza del cliente: comprenderne i canali e il comportamento su tutti i canali può aiutarti a sviluppare un piano chiaro su come desideri che l'esperienza fluisca attraverso tutti i punti di contatto.
  2. Migliora l'attenzione al cliente della tua attività: questa è una fase cruciale poiché la formazione del personale per offrire ai clienti un'esperienza coerente è necessaria affinché un piano e uno strumento di vendita al dettaglio abbiano successo.

Vantaggi della vendita al dettaglio omnicanale

  • Migliora il coinvolgimento

Il 90% dei clienti afferma di desiderare interazioni coerenti con le aziende su tutte le loro piattaforme. Questo può essere possibile solo attraverso l'omnicanale, che raggiunge i clienti ovunque si trovino.

La vendita al dettaglio omnicanale può migliorare il coinvolgimento dei clienti sia online che offline. Uno studio dell'Harvard Business Review su 46.000 consumatori rivela che i clienti omnicanale hanno speso rispettivamente il 10% e il 4% in più di acquisti online e al dettaglio. I clienti che utilizzano più di quattro canali hanno aumentato la spesa n-store del 9%.

  • Aumenta il ROI

Una ricerca di Salesforce ha rivelato che il 78% dei clienti tornerebbe da aziende che offrono un buon servizio indipendentemente dal canale. I clienti torneranno a causa del maggiore coinvolgimento e della migliore esperienza del cliente dalla vendita al dettaglio omnicanale, che aumenterà di conseguenza il ROI.

  • Consentono di comprendere il percorso del cliente

Omnichannel utilizzerà i dati per conoscere le preferenze dei clienti, su cosa hanno fatto clic e le frequenze di rimbalzo. Costruire relazioni e offrire una migliore esperienza al cliente sarà più facile con una migliore comprensione del comportamento del consumatore. Una mappa dell'esperienza del cliente mostra comunicazioni più tecniche con i consumatori e vendita al dettaglio.

La conclusione

Cosa dovresti fare dopo aver deciso che la vendita al dettaglio omnicanale è la migliore strategia per la tua azienda?

Prima di iniziare, fai un passo indietro e valuta i tuoi segmenti di consumatori. Quali canali usano di più per consegnare gli ordini? Sarebbe utile se tu avessi una migliore comprensione dell'area da cui provengono i tuoi clienti. Puoi accedere a tali informazioni attraverso i tuoi canali attuali.

Il primo passo nella vendita al dettaglio omnicanale è impostare numerosi canali per connettersi con i tuoi clienti. Alcuni concetti per le attività di e-commerce includono una varietà di piattaforme di social media.

Pensa a come questi canali funzioneranno insieme per offrire una "esperienza omnicanale". Puoi utilizzare ciascun canale per scopi diversi dal creatore. Ad esempio, il tuo blog potrebbe esaminare i numerosi usi del tuo prodotto e la tua newsletter via e-mail potrebbe avvisare i clienti di vendite e sconti. Crea un'applicazione per smartphone che faciliti perfettamente le vendite in negozio.

Infine, tieni a mente i canali che hai già e cerca di migliorarli per aumentare le percentuali di clic e le vendite di persona. Il numero di passaggi che un cliente deve compiere per trovare ciò che sta cercando dovrebbe essere ridotto al minimo. Gli esempi includono il miglioramento della pagina di destinazione per ottenere più contatti o la raccolta di feedback dei clienti per identificare i punti deboli nel piano di vendita esistente.

Puoi impostare sezioni di feedback sul tuo sito Web utilizzando un generatore di moduli, consentendo una connessione bidirezionale tra la tua azienda e i tuoi clienti. I costruttori di moduli possono raccogliere il feedback del cliente dopo la transazione.

Se ritieni che i passaggi precedenti siano impegnativi e noiosi, puoi integrarli con le aziende che supportano la vendita omnicanale. Prendi Vinculum, per esempio. Siamo il fornitore leader di soluzioni basate su SaaS che consentono la vendita al dettaglio omnicanale.

Assistiamo aziende e commercianti a raggiungere e gratificare facilmente i clienti in tutto il mondo attraverso una varietà di canali.

Come fa Vinculum a farlo?

  • Gestione delle informazioni sui prodotti

I marchi oggi vogliono una visibilità accurata e totale delle informazioni in tutti i loro processi aziendali e canali di vendita per offrire un'esperienza di acquisto fluida.

Dati anagrafici frammentati e incoerenti possono causare dati di prodotto imprecisi nei cataloghi online e offline, erroneamente segnalati come esauriti, introduzione lenta di nuovi prodotti e impossibilità di adeguare il merchandising.

Vin PIM crea un archivio aziendale per i dati sui prodotti, assistendoti nelle seguenti attività:

  1. Crea un'unica fonte di verità che copra tutti i sistemi di merchandising, distribuzione e catalogo
  2. Gestione del ciclo di vita del prodotto, inclusi l'onboarding, la modifica e l'eliminazione di un prodotto esistente
  3. Identificare e utilizzare le possibilità di upsell e cross-sell
  • Visualizzazione singola dell'inventario

I brand hanno spesso bisogno di aiuto per gestire il loro inventario in modo efficace e quando un particolare canale non riesce a fornire l'esperienza di acquisto che i clienti si aspettano, non c'è conversione.

Per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza di acquisto coinvolgente, puoi gestire gli ordini e coordinare l'evasione con il nostro sistema omnicanale. Puoi reindirizzare gli ordini online al negozio più vicino tramite algoritmi di elaborazione degli ordini intelligenti.

Vantaggi:

  1. Costi ridotti in Costi logistici ridotti
  2. Consegna più veloce
  • Clicca e ritira –

Ai clienti piace ordinare online e ritirarli in un negozio o su un marciapiede, che funge da hub per la comunicazione tra l'acquirente e il venditore ed è il modo più conveniente per gestire gli ordini. Pertanto, diventa una vera e propria esperienza OmniChannel per i clienti toccare, sentire e provare il loro acquisto prima della collezione.

Qui, il coordinamento e la gestione degli ordini sono cruciali. Combiniamo facilmente il tuo negozio o marketplace online con canali di distribuzione offline in modo che i clienti possano ritirare i loro acquisti online in un luogo fisico o sul marciapiede. Semplificando la logistica e la gestione del magazzino, ti forniamo una soluzione integrata che semplifica la vendita.

Vantaggi:

  1. Il meglio di online e offline
  2. Un'ulteriore possibilità di vendita
  3. Elimina i costi di consegna
  4. Costo efficiente
  5. Logistica efficiente
  6. Esperienza utente senza soluzione di continuità
  • Spedizione dal negozio

Il negozio offline è un centro di evasione ordini attivo perché spedisce gli ordini. Un ordine online da un consumatore lontano dal centro di distribuzione richiede un po' di tempo per essere evaso. In questo caso, le aziende utilizzano lo stock nei loro negozi fisici per evadere gli ordini online.

Individuare il negozio più vicino con l'inventario necessario è un altro aspetto di questo processo di evasione ordini. Vinculum Solutions rende facile trovare questi negozi e completare rapidamente il tuo ordine.

Vantaggi:

  1. Consegna veloce
  2. Basso costo di trasporto
  3. Meno complessità logistiche
  4. Maggiore soddisfazione del consumatore
  • BORIS- Acquista online, restituisci in negozio

Una particolare tipologia di cliente acquista qualcosa online, se lo fa consegnare online e poi, dopo averlo testato, decide di riportarlo in un negozio fisico. Di conseguenza, entrambe le estremità della transazione dell'articolo di reso subiscono meno problemi. L'integrazione di ogni canale è essenziale a questo punto per evitare stock morti.

Dopo ogni fase di acquisto o reso, le soluzioni software omnicanale Vinculum forniscono informazioni precise sull'inventario. Una delle caratteristiche più ricercate del piacere del cliente è questa.

Vantaggi:

  1. Riduzione dei costi della catena di fornitura
  2. Ritorno evitare la cattiva gestione
  • BIMBO: naviga in negozio, sul cellulare e acquista online

I clienti visitano i marchi in negozio prima di effettuare gli ordini online per provare il marchio prima di acquistarlo. Si sentono più sicuri delle caratteristiche e della qualità del prodotto.

I sistemi software Vinculum possono monitorare la correttezza dell'inventario e combinare ogni visita con gli ordini inviati.

Vantaggi:

  1. L'alto potenziale di vendita
  2. Ordini di reso ridotti
  • Corridoio senza fine

I due fattori maggiormente responsabili della perdita di opportunità di vendita sono le dimensioni e la necessità di opzioni di selezione.

Lo spazio ristretto nei negozi al dettaglio e le solite difficoltà associate al mantenimento dell'inventario in diverse località sono le cause principali di ciò.

La nostra soluzione Endless Aisle espande l'assortimento del tuo negozio per includere la merce in tutti i negozi e canali, offrendo ai tuoi clienti walk-in infinite alternative di acquisto.

Vantaggi:

  1. Rischio ridotto di mancate vendite
  2. Soddisfare le richieste dei clienti e consegnare gli acquisti in un luogo prescelto

Offriamo una varietà di soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale. Contatta i nostri esperti per maggiori informazioni.