オムニチャネル ソリューションの完全ガイド

オムニチャネル小売は必要不可欠になっています。 COVID-19 のパンデミックに続いて、より多くの消費者がオンライン ショッピングに切り替えており、e コマース ビジネスを成功させるための要件となっています。 「Think with Google」によると、オムニチャネル活動は、消費者の店舗訪問の 80% 以上を占めています。 さらに、統計によると、消費者の最大 74% が実店舗に行く前にオンラインで調べています。 今こそオムニチャネル戦略を強化して、クライアントを引き付けて維持するときです。

すべての顧客の期待に応え、満たすために、使用できる製品は無数にあります。 しかし、Vinculum のオムニチャネル小売ソリューションは、この困難な作業をはるかに簡単にします。

オムニチャネル小売業は、ビジネスのすべてのチャネルを組み込んで、どこにいても顧客にリーチし、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。 同じことをよりよく理解するには、ブログを最後まで読んでください。

では、オムニチャネル小売業をどのように定義するのでしょうか?

オムニチャネル小売業の目標は、顧客のショッピング体験を簡素化することです。 顧客は、オンラインまたはオフラインのどのチャネルを選択しても、シームレスな購入プロセスの柔軟性と利便性から利益を得ることができます。 それは完全に顧客のニーズを中心に据えており、顧客の認識と期待を満たすように設計されています。

オムニチャネルの重要性

オムニチャネルは、カスタマー ライフサイクルのあらゆる段階でポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供すると同時に、チャーンを減らし、ポジティブなブランドの評判を維持するのに役立ちます。

オムニチャネル小売業の核心は、すべてのチャネルを巻き込み、すべてのチャネルで販売することで、製品よりも顧客を優先することです。 コミュニケーションは、特定のチャネルの目的と、それがシームレスな顧客体験をどのように促進するかを調整する必要があります。 オムニチャネルは、オンラインとオフラインのエクスペリエンスを統合することで、チャネルを個別のサイロとして扱うのではなく、チャネル間の相互作用を促進します。

なぜあなたはそれが必要なのですか？

消費者行動の変化により、ブランド ロイヤルティとブランド エクスペリエンスが主な焦点となっています。 新規顧客の獲得に伴う多大なコストを考えると、顧客が望むものと場所を提供することで、既存の顧客を維持することが重要です。

消費者はそれぞれ異なります。 したがって、順列と組み合わせに基づいて、各人の好みとニーズに合わせてサービスを調整する無限の方法があります。

オムニチャネル小売計画はどうあるべきですか?

1. クライアントのエクスペリエンスを整理する –すべてのチャネルでクライアントのチャネルと行動を理解することは、すべてのタッチポイントでエクスペリエンスをどのように流れさせるかについて明確な計画を立てるのに役立ちます。
2. ビジネスの顧客重視を改善する –計画と小売ツールを成功させるには、一貫したエクスペリエンスを顧客に提供できるようにスタッフをトレーニングすることが必要であるため、これは重要な段階です。

オムニチャネル小売の利点

• エンゲージメントを向上

顧客の 90% は、すべてのプラットフォームで企業との一貫したやり取りを望んでいると主張しています。 これは、クライアントがどこにいても到達できるオムニチャネルを通じてのみ可能です。

オムニチャネル小売は、オンラインとオフラインの両方で顧客エンゲージメントを向上させることができます。 Harvard Business Review が 46,000 人の消費者を対象に行った調査によると、オムニチャネルの顧客は、オンライン ショッピングと小売りショッピングでそれぞれ 10% と 4% 多く支出していることが明らかになりました。 4 つ以上のチャネルを使用する顧客は、n 店舗の支出を 9% 増加させました。

• ROIの向上

Salesforce の調査によると、顧客の 78% が、チャネルに関係なく、優れたサービスを提供する企業に戻ってくることがわかりました。 オムニチャネル小売業によるエンゲージメントの向上と顧客体験の向上により、顧客が戻ってきて、それに応じて ROI が増加します。

• カスタマージャーニーを理解する

オムニチャネルはこのデータを使用して、顧客の好み、何をクリックしたか、直帰率について学習します。 消費者の行動をよりよく理解することで、関係を構築し、より良い顧客体験を提供することが容易になります。 カスタマー エクスペリエンス マップは、より技術的な消費者コミュニケーションと小売を示しています。

結論

オムニチャネル小売業がビジネスにとって最善の戦略であると判断した場合、次に何をすべきでしょうか?

始める前に、一歩下がって消費者セグメントを評価してください。 注文の配送に最もよく使用するチャネルは? クライアントの出身地域をよりよく理解していると役立ちます。 現在のチャネルを通じてその情報にアクセスできます。

オムニチャネル小売業の最初のステップは、クライアントとつながる多数のチャネルを設定することです。 e コマース ビジネスの概念には、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームが含まれます。

これらのチャネルがどのように連携して機能し、「オムニチャネル体験」を提供するかを考えてください。 各チャンネルは作成者以外の目的で使用することができます。 たとえば、ブログで製品のさまざまな用途について説明したり、メール ニュースレターで顧客にセールや割引を知らせることができます。 店頭販売をシームレスに促進するスマートフォンアプリを作成します。

最後に、すでに持っているチャネルを念頭に置き、それらを強化してクリック率と対面販売を向上させてください。 探しているものを見つけるために顧客が取らなければならない手順の数を最小限に抑える必要があります。 例としては、ランディング ページを改善してより多くのリードを獲得したり、顧客からのフィードバックを収集して既存の小売計画の弱点を特定したりすることが含まれます。

フォーム ビルダーを使用して Web サイトにフィードバック セクションを設定し、ビジネスと顧客との双方向のつながりを実現できます。 フォーム ビルダーは、取引後に顧客のフィードバックを収集できます。

上記の手順が困難で面倒な場合は、オムニチャネル販売をサポートする企業と統合できます。 たとえば、Vinculum を見てみましょう。 当社は、オムニチャネル小売を可能にする SaaS ベースのソリューションのリーディング プロバイダーです。

私たちは、企業や商人がさまざまなチャネルを通じて世界中のクライアントに簡単に到達し、満足できるよう支援します。

Vinculum はどのようにそれを行いますか?

• 製品情報管理

今日のブランドは、スムーズなショッピング体験を提供するために、ビジネス プロセスと販売チャネル全体で情報の正確かつ完全な可視性を求めています。

断片化された一貫性のないマスター データは、オンライン カタログとオフライン カタログの製品データが不正確になる可能性があり、在庫切れと誤って報告されたり、新製品の導入が遅れたり、マーチャンダイジングを調整できなくなったりする可能性があります。

Vin PIM は、製品データの企業ストアを確立し、次のことを支援します。

1. すべてのマーチャンダイジング、流通、およびカタログ システムにまたがる単一の信頼できる情報源を作成します。
2. 既存の製品のオンボーディング、編集、削除を含む製品ライフ サイクルの管理
3. アップセルとクロスセルの可能性を特定して使用する

• インベントリの単一ビュー

ブランドは、在庫を効果的に管理するための支援を必要とすることがよくあります。特定のチャネルが顧客の期待する購入体験を提供できない場合、コンバージョンはありません。

消費者に魅力的なショッピング体験を提供するために、オムニチャネル システムを使用して注文を処理し、フルフィルメントを調整することができます。 インテリジェントな注文処理アルゴリズムにより、オンライン注文を最寄りの店舗に転送できます。

利点:

1. コスト削減 物流コスト削減
2. より速い配達

• クリック＆コレクト –

顧客は、オンラインで注文し、店舗または縁石で受け取ることを好みます。これは、買い手と売り手の間のコミュニケーションのハブとして機能し、注文を管理する最も便利な方法です。 したがって、顧客がコレクションの前に実際に触れて、感じて、購入を試すことが、実際のオムニチャネル体験になります。

ここでは、調整と注文管理が重要です。 オンラインストアまたはマーケットプレイスをオフラインの流通チャネルと簡単に組み合わせて、顧客がオンラインで購入したものを物理的な場所または縁石で受け取ることができるようにします。 ロジスティクスと倉庫管理を合理化することで、販売を簡素化する統合ソリューションを提供します。

利点:

1. オンラインとオフラインのベスト
2. 販売のための追加の可能性
3. 配送コストをなくす
4. 効率的なコスト
5. 効率的な物流
6. シームレスなユーザー エクスペリエンス

• ストアから発送

オフライン ストアは、注文を発送するため、アクティブな注文フルフィルメント センターです。 配送センターから遠く離れた消費者からのオンライン注文は、処理に時間がかかります。 この場合、企業は実店舗の在庫を使用してオンライン注文に対応します。

必要な在庫を備えた最寄りの店舗を見つけることは、このフルフィルメント プロセスのもう 1 つの側面です。 Vinculum Solutions を使用すると、これらのショップを簡単に見つけて、注文をすばやく完了することができます。

利点:

1. 迅速な配達
2. 低輸送コスト
3. 物流の複雑さの軽減
4. 消費者満足度の向上

• BORIS - オンラインで購入、店舗で返品

特定のタイプの顧客は、何かをオンラインで購入し、オンラインで配送してもらい、テストした後、実店舗に持ち帰ることにします。 その結果、返品商品取引の両端の煩わしさが軽減されます。 デッドストックを防ぐために、この時点ですべてのチャネルを統合することが不可欠です。

購入または返品の各ステップの後、Vinculum オムニチャネル ソフトウェア ソリューションは正確な在庫情報を提供します。 クライアントの喜びの最も求められている特徴の 1 つがこれです。

利点:

1. サプライチェーンのコスト削減
2. 返品管理ミスの回避

• BIMBO – 店内、モバイルで閲覧、オンラインで購入

顧客は、オンラインで注文する前に実店舗のブランドにアクセスして、購入する前にブランドを体験します。 彼らは、製品の機能と品質に自信を持っています。

Vinculum ソフトウェア システムは、在庫の正確性を追跡し、すべての訪問を送信された注文と組み合わせることができます。

利点:

1. 販売の可能性が高い
2. 返品注文の削減

• エンドレス・アイル

販売機会の損失の最も大きな原因となる 2 つの要因は、サイズと選択オプションの必要性です。

小売店の限られたスペースと、複数の場所で在庫を維持することに伴う通常の困難が、この主な原因です。

当社のエンドレス アイル ソリューションは、店舗の品揃えを店舗やチャネル全体に商品を含めるように拡大し、ウォークインの顧客に無限の購入の選択肢を提供します。

利点:

1. 販売機会損失のリスクを軽減
2. 顧客の要求に応え、選択した場所で購入品を配達する

さまざまなオムニチャネル小売ソリューションを提供しています。 詳細については、専門家にお問い合わせください。