Um Guia Completo sobre Solução Omnichannel

O Varejo Omnichannel tornou-se uma necessidade. Após a pandemia do COVID-19, mais consumidores estão migrando para compras online, tornando-se um requisito para empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas. De acordo com o “Think with Google”, as atividades omnichannel respondem por mais de 80% das visitas dos consumidores às lojas. Além disso, as estatísticas mostram que até 74% dos consumidores pesquisam online antes de ir a uma loja física. Agora é a hora de aprimorar sua estratégia omnichannel para atrair e reter clientes.

Para atender e atender às expectativas de cada cliente, há uma infinidade de produtos que podem ser usados. No entanto, a solução de varejo Omnichannel da Vinculum torna essa tarefa assustadora muito mais fácil.

O varejo omnichannel incorpora todos os canais da sua empresa para atingir seus clientes em qualquer lugar e oferecer a eles uma experiência personalizada. Para entender melhor sobre o mesmo, leia o blog até o final.

Mas como definimos o varejo omnichannel?

O objetivo do varejo omnichannel é simplificar a experiência de compra dos clientes. Seus clientes podem se beneficiar da flexibilidade e conveniência de um processo de compra contínuo, independentemente do canal que escolherem – online ou offline. É totalmente centrado nas necessidades do cliente e pensado para ir ao encontro das suas percepções e expectativas.

Importância do Omnicanal

O omnichannel ajuda você a oferecer uma experiência positiva ao cliente em todas as fases do ciclo de vida do cliente, reduzindo a rotatividade e mantendo uma reputação de marca positiva.

A essência do Varejo Omnichannel é colocar o cliente acima do produto, envolvendo todos os canais e vendendo em todos eles. A comunicação precisa estar alinhada com o propósito de um determinado canal e como ele facilita uma experiência perfeita para o cliente. Ao integrar as experiências online e offline, o omnichannel facilita as interações entre canais em vez de tratar os canais como silos separados.

Por que você precisa disso?

A fidelidade à marca e a experiência com a marca tornaram-se os principais pontos focais devido às mudanças no comportamento do consumidor. Dados os custos significativos associados à aquisição de novos clientes, é crucial manter os existentes, dando-lhes o que querem e onde querem.

Cada consumidor é diferente. Assim, existem infinitas formas de adequar os serviços às preferências e necessidades de cada um a partir de permutações e combinações.

Qual deve ser o seu plano de varejo omnichannel?

1. Organize a experiência do cliente – Entender seus canais e comportamento em todos os canais pode ajudá-lo a desenvolver um plano claro de como deseja que a experiência flua em todos os pontos de contato.
2. Melhore o foco no cliente do seu negócio – Esta é uma etapa crucial, pois treinar sua equipe para oferecer aos clientes uma experiência consistente é necessário para que um plano e uma ferramenta de varejo tenham sucesso.

Benefícios do varejo omnichannel

• Melhora o engajamento

90% dos clientes afirmam que desejam interações consistentes com empresas em todas as suas plataformas. Isso só é possível por meio do omnichannel, que chega ao cliente onde quer que ele esteja.

O varejo omnichannel pode melhorar o envolvimento do cliente tanto online quanto offline. Um estudo da Harvard Business Review com 46.000 consumidores revela que os clientes omnichannel gastaram 10% e 4% mais em compras online e no varejo, respectivamente. Os clientes que usam mais de quatro canais aumentaram os gastos com n-store em 9%.

• Aumenta o ROI

Uma pesquisa da Salesforce revelou que 78% dos clientes retornariam a empresas que oferecem um bom serviço, independentemente do canal. Os clientes retornarão devido ao maior envolvimento e melhor experiência do cliente com o varejo omnichannel, o que aumentará o ROI correspondentemente.

• Permitir que você entenda a jornada do cliente

O Omnichannel usará os dados para aprender sobre as preferências dos clientes, no que eles clicaram e as taxas de rejeição. Construir relacionamentos e oferecer uma melhor experiência ao cliente será mais fácil com uma melhor compreensão do comportamento do consumidor. Um mapa de experiência do cliente mostra mais comunicações técnicas com o consumidor e varejo.

A conclusão

O que você deve fazer a seguir se decidiu que o varejo omnichannel é a melhor estratégia para o seu negócio?

Antes de começar, dê um passo para trás e avalie seus segmentos de consumidores. Quais canais eles mais usam para entregar os pedidos? Ajudaria se você tivesse uma melhor compreensão da área de onde vêm seus clientes. Você pode acessar essas informações por meio de seus canais atuais.

O primeiro passo no varejo omnichannel é configurar vários canais para se conectar com seus clientes. Alguns conceitos para empresas de comércio eletrônico incluem uma variedade de plataformas de mídia social.

Pense em como esses canais funcionarão juntos para oferecer uma “experiência omnichannel”. Você pode usar cada canal para fins diferentes do criador. Por exemplo, seu blog pode abordar os vários usos de seu produto, e seu boletim informativo por e-mail pode alertar os clientes sobre vendas e descontos. Faça um aplicativo para smartphone que facilite perfeitamente as vendas na loja.

Por fim, tenha em mente os canais que você já possui e busque aprimorá-los para aumentar as taxas de cliques e vendas presenciais. O número de etapas que um cliente deve seguir para encontrar o que está procurando deve ser minimizado. Os exemplos incluem melhorar sua página de destino para obter mais leads ou coletar feedback do cliente para identificar pontos fracos em seu plano de varejo existente.

Você pode configurar seções de feedback em seu site usando um construtor de formulários, permitindo uma conexão bidirecional entre sua empresa e seus clientes. Os construtores de formulários podem coletar o feedback do cliente após a transação.

Se você achar as etapas acima desafiadoras e cansativas, poderá integrar-se a empresas que oferecem suporte à venda omnichannel. Veja o Vinculum, por exemplo. Somos o fornecedor líder de soluções baseadas em SaaS que permitem o varejo Omnichannel.

Ajudamos empresas e comerciantes a alcançar e gratificar clientes em todo o mundo por meio de uma variedade de canais com facilidade.

Como o Vinculum faz isso?

• Gerenciamento de informações do produto

As marcas de hoje querem visibilidade precisa e total das informações em todos os seus processos de negócios e canais de vendas para oferecer uma experiência de compra tranquila.

Dados mestre fragmentados e inconsistentes podem resultar em dados de produtos imprecisos em catálogos online e offline, relatados erroneamente como falta de estoque, introdução lenta de novos produtos e incapacidade de ajustar o merchandising.

Vin PIM estabelece uma loja corporativa para dados de produtos, auxiliando você no seguinte:

1. Crie uma única fonte de verdade que abranja todos os sistemas de merchandising, distribuição e catálogo
2. Gerenciar o ciclo de vida do produto, incluindo integração, edição e exclusão de um produto existente
3. Identificar e usar possibilidades de upsell e cross-sell

• Visão única do inventário

As marcas frequentemente precisam de ajuda para gerenciar seu estoque de maneira eficaz e, quando um determinado canal não oferece a experiência de compra que os clientes esperam, não há conversão.

Para oferecer aos seus consumidores uma experiência de compra envolvente, você pode lidar com pedidos e coordenar o atendimento com nosso sistema omnicanal. Você pode redirecionar pedidos online para a loja mais próxima por meio de algoritmos inteligentes de processamento de pedidos.

Vantagens:

1. Custos reduzidos em Custos logísticos reduzidos
2. Entrega mais rápida

• Clique e Colete –

Os clientes gostam de fazer pedidos on-line e retirá-los em uma loja ou na calçada, que serve como um centro de comunicação entre o comprador e o vendedor e é a maneira mais conveniente de gerenciar pedidos. Assim, torna-se uma experiência real do OmniChannel para os clientes tocarem, sentirem e experimentarem a compra antes da coleção.

Aqui, a coordenação e o gerenciamento de pedidos são cruciais. Combinamos facilmente sua loja on-line ou mercado com canais de distribuição off-line para que os clientes possam retirar suas compras on-line em um local físico ou na calçada. Ao simplificar a logística e a gestão de armazéns, fornecemos-lhe uma solução integrada que simplifica as vendas.

Vantagens:

1. O melhor do online e offline
2. Uma possibilidade adicional para vendas
3. Elimina o custo de entrega
4. Custo benefício
5. logística eficiente
6. Experiência de usuário perfeita

• Enviar da loja

A loja off-line é um centro de atendimento de pedidos ativo porque envia os pedidos. Um pedido online de um consumidor distante do centro de distribuição demora um pouco para ser atendido. Nesse caso, as empresas usam o estoque de suas lojas físicas para atender aos pedidos online.

Localizar a loja mais próxima com o estoque necessário é outro aspecto desse processo de atendimento. A Vinculum Solutions facilita a localização dessas lojas e conclui rapidamente o seu pedido.

Vantagens:

1. Entrega rápida
2. Baixo custo de transporte
3. Menos complexidades logísticas
4. Maior satisfação do consumidor

• BORIS- Compre online, devolva na loja

Um determinado tipo de cliente compra algo online, entrega online e, depois de testá-lo, decide levá-lo de volta a uma loja física. Como resultado, ambas as extremidades da transação do item devolvido sofrem menos incômodo. A integração de todos os canais é essencial neste ponto para evitar estoque morto.

Após cada etapa de compra ou devolução, as soluções de software omnicanal da Vinculum fornecem informações precisas sobre o inventário. Uma das características mais procuradas do prazer do cliente é esta.

Vantagens:

1. Redução de custo da cadeia de suprimentos
2. Evitar má gestão de devolução

• BIMBO – Navegue na loja, no celular e compre online

Os clientes visitam as marcas na loja antes de fazer seus pedidos online para experimentar a marca antes de comprá-la. Eles se sentem mais confiantes sobre as características e a qualidade do produto.

Os sistemas de software Vinculum podem rastrear a exatidão do estoque e combinar cada visita com os pedidos enviados.

Vantagens:

1. O alto potencial de vendas
2. Pedidos de devolução reduzidos

• corredor sem fim

Os dois fatores mais responsáveis ​​pela perda de oportunidades de vendas são os tamanhos e a necessidade de opções de seleção.

O espaço limitado nas lojas de varejo e as dificuldades usuais associadas à manutenção de estoque em vários locais são as principais causas disso.

Nossa solução Endless Aisle expande o sortimento de sua loja para incluir mercadorias em todas as lojas e canais, dando aos clientes infinitas alternativas de compra.

Vantagens:

1. Risco reduzido de vendas perdidas
2. Atender às demandas dos clientes e entregar as compras no local escolhido

Oferecemos uma variedade de soluções de varejo omnichannel. Entre em contato com nossos especialistas para mais informações.