Полное руководство по многоканальному решению
Опубликовано: 2022-11-23Многоканальная розничная торговля стала необходимостью. После пандемии COVID-19 все больше потребителей переходят на онлайн-покупки, что делает это требованием для успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. Согласно «Think with Google», на омниканальные действия приходится более 80% посещений магазинов покупателями. Кроме того, статистика показывает, что до 74% потребителей изучают информацию в Интернете, прежде чем отправиться в физический магазин. Настало время усовершенствовать вашу многоканальную стратегию для привлечения и удержания клиентов.
Чтобы удовлетворить ожидания каждого клиента, существует бесчисленное количество продуктов, которые можно использовать. Однако решение Vinculum для многоканальной розничной торговли значительно упрощает эту сложную задачу.
Многоканальная розничная торговля включает в себя все каналы вашего бизнеса, чтобы связаться с вашими клиентами в любом месте и предоставить им индивидуальный подход. Чтобы лучше понять о том же, прочитайте блог до конца.
Однако как определить многоканальную розничную торговлю?
Цель омниканальной розничной торговли — упростить процесс совершения покупок для покупателей. Ваши клиенты могут извлечь выгоду из гибкости и удобства беспрепятственного процесса покупки независимо от того, какой канал они выберут — онлайн или офлайн. Он полностью сосредоточен на потребностях клиентов и предназначен для удовлетворения их восприятий и ожиданий.
Важность многоканальности
Многоканальное взаимодействие помогает вам обеспечивать положительный опыт работы с клиентами на каждом этапе их жизненного цикла, одновременно снижая отток клиентов и поддерживая положительную репутацию бренда.
Суть многоканальной розничной торговли заключается в том, чтобы поставить покупателя выше продукта, задействуя все каналы и продавая по всем из них. Коммуникация должна согласовываться с назначением данного канала и тем, как он способствует беспрепятственному взаимодействию с клиентами. Объединяя онлайн и оффлайн опыт, омниканальность облегчает межканальное взаимодействие вместо того, чтобы рассматривать каналы как отдельные бункеры.
Зачем тебе это?
Лояльность к бренду и впечатления от бренда стали главными фокусами из-за изменений в поведении потребителей. Учитывая значительные затраты, связанные с привлечением новых клиентов, крайне важно удержать существующих, давая им то, что они хотят, и там, где они хотят.
Каждый потребитель индивидуален. Следовательно, существует бесконечное количество способов адаптировать услуги к предпочтениям и потребностям каждого, основанным на перестановках и комбинациях.
Каким должен быть ваш план омниканальной розничной торговли?
- Организуйте опыт клиента. Понимание их каналов и поведения по всем каналам может помочь вам разработать четкий план того, как вы хотите, чтобы опыт проходил через все точки взаимодействия.
- Улучшите ориентацию вашего бизнеса на клиента. Это важный этап, поскольку обучение вашего персонала тому, как предоставлять клиентам постоянное обслуживание, необходимо для успеха плана и инструмента розничной торговли.
Преимущества многоканальной розничной торговли
- Улучшает взаимодействие
90% клиентов утверждают, что они хотят постоянного взаимодействия с компаниями на всех своих платформах. Это возможно только через омниканальность, которая достигает клиентов, где бы они ни находились.
Многоканальная розничная торговля может улучшить взаимодействие с клиентами как онлайн, так и офлайн. Исследование Harvard Business Review, в котором приняли участие 46 000 потребителей, показывает, что многоканальные клиенты тратят на 10% и 4% больше покупок в Интернете и в розничных магазинах соответственно. Покупатели, использующие более четырех каналов, увеличили расходы в n-магазинах на 9%.
- Увеличивает рентабельность инвестиций
Исследование Salesforce показало, что 78% клиентов вернутся в компании, которые предлагают хороший сервис, независимо от канала. Клиенты вернутся из-за повышения вовлеченности и улучшения качества обслуживания клиентов благодаря омниканальной розничной торговле, что соответственно повысит рентабельность инвестиций.
- Позвольте вам понять путь клиента
Omnichannel будет использовать данные, чтобы узнать о предпочтениях клиентов, о том, на что они нажимали, и о показателях отказов. Построение отношений и улучшение качества обслуживания клиентов будет проще, если вы лучше поймете поведение потребителей. Карта клиентского опыта показывает более технические коммуникации с потребителями и розничную торговлю.
Вывод
Что делать дальше, если вы решили, что многоканальная розничная торговля — лучшая стратегия для вашего бизнеса?
Прежде чем начать, сделайте шаг назад и оцените свои потребительские сегменты. Какие каналы они используют чаще всего для доставки заказов? Было бы полезно, если бы вы лучше понимали область, из которой приходят ваши клиенты. Вы можете получить доступ к этой информации через ваши текущие каналы.
Первым шагом в многоканальной розничной торговле является создание многочисленных каналов для связи с вашими клиентами. Некоторые концепции для предприятий электронной коммерции включают различные платформы социальных сетей.
Подумайте о том, как эти каналы будут работать вместе, чтобы обеспечить «многоканальный опыт». Вы можете использовать каждый канал для целей, отличных от создателя. Например, в вашем блоге может быть рассказано о многочисленных способах использования вашего продукта, а ваша электронная рассылка может предупреждать клиентов о распродажах и скидках. Создайте приложение для смартфона, которое легко облегчит продажи в магазине.
Наконец, помните о каналах, которые у вас уже есть, и стремитесь улучшить их, чтобы повысить рейтинг кликов и продажи при личном обращении. Количество шагов, которые должен предпринять клиент, чтобы найти то, что он ищет, должно быть сведено к минимуму. Примеры включают улучшение вашей целевой страницы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, или сбор отзывов клиентов, чтобы выявить слабые места в вашем существующем плане розничной торговли.
Вы можете настроить разделы обратной связи на своем веб-сайте с помощью конструктора форм, что обеспечит двустороннюю связь между вашим бизнесом и вашими клиентами. Создатели форм могут собирать отзывы клиентов после транзакции.
Если описанные выше шаги кажутся вам сложными и утомительными, вы можете интегрироваться с компаниями, поддерживающими многоканальные продажи. Возьмем, к примеру, Винкулум. Мы являемся ведущим поставщиком решений на базе SaaS, позволяющих осуществлять омниканальную розничную торговлю.
Мы помогаем компаниям и продавцам с легкостью привлекать клиентов по всему миру и удовлетворять их потребности по различным каналам.
Как Винкулум это делает?
- Управление информацией о продукте
Сегодня бренды хотят получить точную и полную информацию о своих бизнес-процессах и каналах продаж, чтобы сделать покупки максимально комфортными.
Фрагментарные и несогласованные основные данные могут привести к неточным данным о продуктах в онлайн- и оффлайн-каталогах, ошибочному сообщению об отсутствии на складе, медленному вводу новых продуктов и невозможности скорректировать мерчандайзинг.
Vin PIM создает корпоративное хранилище данных о продуктах, помогая вам в следующем:
- Создайте единый источник достоверной информации, охватывающий все системы мерчандайзинга, дистрибуции и каталогов.
- Управление жизненным циклом продукта, включая адаптацию, редактирование и удаление существующего продукта
- Определите и используйте возможности дополнительных и перекрестных продаж
- Единый вид инвентаря
Брендам часто нужна помощь в эффективном управлении своими запасами, и когда определенный канал не может обеспечить покупательский опыт, которого ожидают клиенты, конверсия отсутствует.
Чтобы предоставить вашим покупателям привлекательный опыт покупок, вы можете обрабатывать заказы и координировать их выполнение с помощью нашей многоканальной системы. Вы можете перенаправлять онлайн-заказы в ближайший магазин с помощью интеллектуальных алгоритмов обработки заказов.
Преимущества:
- Снижение затрат в Снижение затрат на логистику
- Более быстрая доставка
- Нажми и собери –
Клиентам нравится делать заказы в Интернете и забирать их в магазине или на тротуаре, что служит центром связи между покупателем и продавцом и является наиболее удобным способом управления заказами. Таким образом, клиенты получают возможность потрогать, ощупать и попробовать свою покупку до сбора коллекции.
Здесь координация и управление заказами имеют решающее значение. Мы легко объединяем ваш интернет-магазин или торговую площадку с офлайн-каналами распространения, чтобы клиенты могли забрать свои онлайн-покупки в физическом месте или на тротуаре. Оптимизируя логистику и управление складом, мы предоставляем вам комплексное решение, упрощающее продажи.
Преимущества:
- Лучшее из онлайн и офлайн
- Дополнительная возможность для продажи
- Устраняет стоимость доставки
- Экономическая эффективность
- Эффективная логистика
- Бесшовный пользовательский интерфейс
- Доставка из магазина
Офлайн-магазин является активным центром выполнения заказов, поскольку он отправляет заказы. Онлайн-заказ от потребителя, находящегося далеко от распределительного центра, требует времени для выполнения. В этом случае предприятия используют запасы в своих физических магазинах для выполнения онлайн-заказов.
Поиск ближайшего магазина с необходимым инвентарем — еще один аспект этого процесса исполнения. Vinculum Solutions позволяет легко найти эти магазины и быстро выполнить заказ.
Преимущества:
- Быстрая доставка
- Низкая стоимость перевозки
- Меньше логистических сложностей
- Повышение удовлетворенности потребителей
- БОРИС- Купить онлайн, вернуть в магазине
Определенный тип клиентов покупает что-то в Интернете, доставляет это через Интернет, а затем, после тестирования, решает вернуть это в физический магазин. В результате обе стороны транзакции возвращаемого товара испытывают меньше хлопот. На данном этапе важно интегрировать каждый канал, чтобы предотвратить мертвые запасы.
После каждого шага покупки или возврата многоканальные программные решения Vinculum предоставляют точную информацию об остатках. Это одна из самых востребованных характеристик клиентского удовольствия.
Преимущества :
- Снижение затрат на цепочку поставок
- Предотвращение бесхозяйственности возврата
- BIMBO — ищите в магазине, на мобильных устройствах и покупайте онлайн
Покупатели посещают бренды в магазине, прежде чем размещать заказы в Интернете, чтобы познакомиться с брендом перед его покупкой. Они чувствуют себя более уверенно в характеристиках и качестве продукта.
Программные системы Vinculum могут отслеживать правильность инвентаризации и объединять каждое посещение с поданными заказами.
Преимущества:
- Высокий потенциал продаж
- Сокращение возвратов заказов
- Бесконечный проход
Двумя факторами, наиболее ответственными за упущенные возможности продаж, являются размеры и необходимость выбора вариантов.
Основными причинами этого являются ограниченное пространство в розничных магазинах и обычные трудности, связанные с поддержанием товарных запасов в нескольких местах.
Наше решение Endless Aisle расширяет ассортимент вашего магазина, включая товары из разных магазинов и каналов продаж, предоставляя вашим покупателям бесконечные возможности для совершения покупок.
Преимущества:
- Снижение риска потери продаж
- Удовлетворение потребностей клиентов и доставка покупок в выбранное место
Мы предлагаем различные омниканальные решения для розничной торговли. Свяжитесь с нашими экспертами для получения дополнительной информации.