Çok Yönlü Kanal Çözümü Hakkında Eksiksiz Bir Kılavuz

Omnichannel Perakende bir zorunluluk haline geldi. COVID-19 salgınının ardından, daha fazla tüketicinin çevrimiçi alışverişe geçmesi, başarılı e-ticaret işletmeleri için bunu bir gereklilik haline getiriyor. "Think with Google" uyarınca, çok kanallı etkinlikler, tüketicilerin mağaza içi ziyaretlerinin %80'inden fazlasını oluşturuyor. Ek olarak istatistikler, tüketicilerin %74'e varan bir kısmının fiziksel bir mağazaya gitmeden önce çevrimiçi araştırma yaptığını gösteriyor. Müşterileri çekmek ve elde tutmak için çok kanallı stratejinizi geliştirmenin şimdi tam zamanı.

Her müşterinin beklentilerini karşılamak ve karşılamak için kullanılabilecek sayısız ürün vardır. Ancak Vinculum'un Omnichannel perakende çözümü, bu göz korkutucu görevi çok daha kolay hale getiriyor.

Omnichannel perakendecilik, müşterilerinize her yerden ulaşmak ve onlara özel bir deneyim sunmak için işletmenizin tüm kanallarını birleştirir. Aynı şeyi daha iyi anlamak için blogu sonuna kadar okuyun.

Yine de çok kanallı perakendeciliği nasıl tanımlarız?

Çok kanallı perakendeciliğin amacı, müşteriler için alışveriş deneyimini basitleştirmektir. Müşterileriniz, çevrimiçi veya çevrimdışı hangi kanalı seçerlerse seçsinler sorunsuz bir satın alma sürecinin esnekliğinden ve rahatlığından yararlanabilir. Tamamen müşteri ihtiyaçlarını merkeze alır ve onların algı ve beklentilerini karşılamak üzere tasarlanır.

Çok Yönlü Kanalın Önemi

Omnichannel, müşteri yaşam döngünüzün her aşamasında olumlu bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olurken, müşteri kaybını azaltır ve olumlu bir marka itibarını korur.

Omnichannel Perakendeciliğin özü, tüm kanalları dahil ederek ve tüm kanallarda satış yaparak müşteriyi ürünün önüne koymaktır. İletişimin, belirli bir kanalın amacı ve bunun kusursuz bir müşteri deneyimini nasıl kolaylaştırdığı ile uyumlu olması gerekir. Çok kanallı kanal, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri entegre ederek kanalları ayrı silolar olarak ele almak yerine kanallar arası etkileşimleri kolaylaştırır.

Ona neden ihtiyacın var?

Tüketici davranışlarındaki değişimler nedeniyle marka sadakati ve marka deneyimi ana odak noktaları haline gelmiştir. Yeni müşteriler edinmeyle ilgili önemli maliyetler göz önüne alındığında, onlara istediklerini ve istedikleri yerde vererek mevcut müşterileri elde tutmak çok önemlidir.

Her tüketici farklıdır. Dolayısıyla, permütasyon ve kombinasyonlara dayalı olarak hizmetleri her birinin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlamanın sonsuz yolu vardır.

Çok kanallı perakende satış planınız ne olmalı?

1. Müşterinin deneyimini düzenleyin – Kanallarını ve tüm kanallardaki davranışlarını anlamak, deneyimin tüm temas noktalarında nasıl akmasını istediğiniz konusunda net bir plan geliştirmenize yardımcı olabilir.
2. İşletmenizin müşteri odağını iyileştirin – Bu çok önemli bir aşamadır, çünkü bir planın ve perakende satış aracının başarılı olması için personelinizi müşterilere tutarlı bir deneyim sunmak üzere eğitmek gerekir.

Çok kanallı perakendeciliğin faydaları

• Etkileşimi artırır

Müşterilerin %90'ı, işletmelerin tüm platformlarında tutarlı etkileşimler arzuladıklarını iddia ediyor. Bu, yalnızca müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşan çok yönlü kanal aracılığıyla mümkün olabilir.

Çok kanallı perakendecilik, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı müşteri etkileşiminizi artırabilir. Harvard Business Review tarafından 46.000 tüketici üzerinde yapılan bir araştırma, çok kanallı müşterilerin çevrimiçi ve perakende alışverişlerde sırasıyla %10 ve %4 daha fazla harcama yaptığını ortaya koyuyor. Dörtten fazla kanal kullanan müşteriler, n-mağaza harcamalarını %9 artırdı.

• YG'yi artırır

Bir Salesforce araştırması, müşterilerin %78'inin hangi kanaldan olursa olsun iyi hizmet sunan işletmelere geri döneceğini ortaya koydu. Müşteriler, çok kanallı perakendeciliğin artan katılımı ve daha iyi müşteri deneyimi nedeniyle geri dönecek ve buna bağlı olarak yatırım getirisini de artıracaktır.

• Müşteri yolculuğunu anlamanıza izin verin

Çok Yönlü Kanal, müşterilerin tercihleri, neye tıkladıkları ve hemen çıkma oranları hakkında bilgi edinmek için verileri kullanacak. Tüketici davranışının daha iyi anlaşılmasıyla ilişkiler kurmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak daha kolay olacaktır. Bir müşteri deneyimi haritası, daha teknik tüketici iletişimini ve perakendeciliği gösterir.

Sonuç

İşletmeniz için çok kanallı perakendeciliğin en iyi strateji olduğuna karar verdiyseniz bundan sonra ne yapmalısınız?

Başlamadan önce bir adım geri atın ve tüketici segmentlerinizi değerlendirin. Siparişleri teslim etmek için en çok hangi kanalları kullanıyorlar? Müşterilerinizin geldiği alanı daha iyi anlamış olmanız yardımcı olacaktır. Bu bilgilere mevcut kanallarınız üzerinden erişebilirsiniz.

Çok kanallı perakendeciliğin ilk adımı, müşterilerinizle bağlantı kurmak için çok sayıda kanal oluşturmaktır. E-Ticaret işletmeleri için bazı kavramlar, çeşitli sosyal medya platformlarını içerir.

"Çok kanallı bir deneyim" sunmak için bu kanalların birlikte nasıl çalışacağını düşünün. Her kanalı, yaratıcısı dışındaki amaçlar için kullanabilirsiniz. Örneğin, blogunuz ürününüz için sayısız kullanımdan bahsedebilir ve e-posta bülteniniz müşterileri satış ve indirimler konusunda uyarabilir. Mağaza içi satışları sorunsuz bir şekilde kolaylaştıran bir akıllı telefon uygulaması yapın.

Son olarak, halihazırda sahip olduğunuz kanalları aklınızda bulundurun ve tıklama oranlarını ve yüz yüze satışları artırmak için bu kanalları geliştirmeye çalışın. Bir müşterinin aradığını bulmak için atması gereken adımların sayısı en aza indirilmelidir. Örnekler arasında, daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için açılış sayfanızı geliştirmek veya mevcut perakende planınızdaki zayıf noktaları belirlemek için müşteri geri bildirimi toplamak yer alır.

İşletmeniz ve müşterileriniz arasında iki yönlü bir bağlantı sağlayan bir form oluşturucu kullanarak web sitenizde geri bildirim bölümleri oluşturabilirsiniz. Form oluşturucular, işlemden sonra müşterinin geri bildirimini toplayabilir.

Yukarıdaki adımları zorlayıcı ve yorucu buluyorsanız çok kanallı satışı destekleyen işletmelerle entegre olabilirsiniz. Örneğin Vinculum'u ele alalım. Omnichannel perakendeciliğini etkinleştiren SaaS tabanlı çözümlerin lider sağlayıcısıyız.

Şirketlere ve tüccarlara çeşitli kanallar aracılığıyla dünya çapındaki müşterilere kolaylıkla ulaşma ve onları memnun etme konusunda yardımcı oluyoruz.

Vinculum bunu nasıl yapıyor?

• Ürün Bilgi Yönetimi

Günümüzde markalar, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için iş süreçleri ve satış kanalları boyunca bilgilerin doğru ve eksiksiz görünürlüğünü istiyor.

Parçalı ve tutarsız ana veriler, çevrimiçi ve çevrimdışı kataloglarda hatalı ürün verilerine, yanlışlıkla stokta kalmadığına, yavaş yavaş yeni ürünlerin piyasaya sürülmesine ve satışın ayarlanamamasına neden olabilir.

Vin PIM, ürün verileri için kurumsal bir mağaza kurarak size aşağıdaki konularda yardımcı olur:

1. Tüm ticaret, dağıtım ve katalog sistemlerini kapsayan tek bir gerçek kaynağı oluşturun
2. Mevcut bir ürünü ekleme, düzenleme ve silme dahil olmak üzere ürün yaşam döngüsünü yönetme
3. Yukarı satış ve çapraz satış olanaklarını tanımlayın ve kullanın

• Envanterin Tek Görünümü

Markalar sıklıkla envanterlerini etkili bir şekilde yönetmek için yardıma ihtiyaç duyar ve belirli bir kanal, müşterilerin beklediği satın alma deneyimini sağlayamadığında dönüşüm olmaz.

Tüketicilerinize ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yaşatmak için çok kanallı sistemimizle siparişleri yönetebilir ve yerine getirilmesini koordine edebilirsiniz. Akıllı sipariş işleme algoritmaları ile online siparişlerinizi en yakın mağazaya yönlendirebilirsiniz.

Avantajlar:

1. Düşük lojistik maliyetlerinde azaltılmış maliyetler
2. Daha hızlı teslimat

• Tıkla ve Topla –

Müşteriler, çevrimiçi sipariş vermeyi ve alıcı ile satıcı arasında iletişim için bir merkez görevi gören ve siparişleri yönetmenin en uygun yolu olan bir mağazadan veya kaldırım kenarından teslim almayı sever. Böylece, müşterilerin satın alma işlemlerini koleksiyondan önce dokunması, hissetmesi ve denemesi gerçek bir OmniChannel deneyimi haline geliyor.

Burada koordinasyon ve düzen yönetimi çok önemlidir. Müşterilerin çevrimiçi alışverişlerini fiziksel bir konumdan veya kaldırımdan teslim alabilmeleri için çevrimiçi mağazanızı veya pazar yerinizi çevrimdışı dağıtım kanallarıyla kolayca birleştiriyoruz. Lojistik ve depo yönetimini kolaylaştırarak size satışı basitleştiren entegre bir çözüm sunuyoruz.

Avantajlar:

1. En iyi çevrimiçi ve çevrimdışı
2. Satış için ek bir olasılık
3. Teslimat maliyetini ortadan kaldırır
4. Uygun maliyetli
5. verimli lojistik
6. Sorunsuz kullanıcı deneyimi

• Mağazadan Gönderim

Çevrimdışı mağaza, siparişleri gönderdiği için etkin bir sipariş karşılama merkezidir. Dağıtım merkezinden uzaktaki bir tüketiciden gelen çevrimiçi siparişin doldurulması biraz zaman alır. Bu örnekte işletmeler, çevrimiçi siparişleri doldurmak için fiziksel mağazalarındaki stoğu kullanır.

Gerekli envantere sahip en yakın mağazayı bulmak, bu sipariş karşılama sürecinin başka bir yönüdür. Vinculum Solutions, bu mağazaları bulmanızı ve siparişinizi hızla tamamlamanızı kolaylaştırır.

Avantajlar:

1. Hızlı teslimat
2. Düşük nakliye maliyeti
3. Daha az lojistik karmaşıklık
4. Daha yüksek tüketici memnuniyeti

• BORIS- Çevrimiçi Satın Al, Mağazada İade Et

Belirli bir müşteri türü, çevrimiçi bir şey satın alır, çevrimiçi olarak teslim ettirir ve ardından test ettikten sonra fiziksel bir mağazaya geri götürmeye karar verir. Sonuç olarak, ürün iade işleminin her iki tarafı da daha az zahmet yaşar. Ölü stoğu önlemek için her kanalı entegre etmek bu noktada çok önemlidir.

Her satın alma veya iade adımından sonra, Vinculum çok kanallı yazılım çözümleri kesin envanter bilgileri sağlar. Müşteri memnuniyetinin en çok aranan özelliklerinden biri de budur.

Avantajlar:

1. Tedarik zinciri maliyetinin düşürülmesi
2. Kötü yönetimden kaçınma

• BIMBO – Mağazada, mobilde göz atın ve çevrimiçi satın alın

Müşteriler, satın almadan önce markayı deneyimlemek için çevrimiçi sipariş vermeden önce mağaza içi markaları ziyaret eder. Ürünün özellikleri ve kalitesi konusunda kendilerine daha fazla güvenirler.

Vinculum yazılım sistemleri, envanterin doğruluğunu takip edebilir ve her ziyareti gönderilen siparişlerle birleştirebilir.

Avantajlar:

1. Yüksek satış potansiyeli
2. Azaltılmış iade siparişleri

• Sonsuz koridor

Kayıp satış fırsatlarından en çok sorumlu olan iki faktör, boyutlar ve seçim seçeneklerine olan ihtiyaçtır.

Perakende mağazalardaki sınırlı alan ve çeşitli yerlerde stok tutmayla ilgili olağan zorluklar bunun başlıca nedenleridir.

Sonsuz Koridor çözümümüz, mağaza ürün yelpazenizi mağazalar ve kanallar arasındaki ürünleri içerecek şekilde genişleterek müşterilerinize sonsuz satın alma alternatifleri sunar.

Avantajlar:

1. Satış kaybı riskinde azalma
2. Müşterilerin taleplerini karşılamak ve satın alınanları seçilen bir yerde teslim etmek

Çeşitli çok kanallı perakende çözümleri sunuyoruz. Daha fazla bilgi için uzmanlarımızla iletişime geçin.