全渠道解決方案完整指南

已發表: 2022-11-23

全渠道零售已成為必需品。 在 COVID-19 大流行之後,越來越多的消費者轉向在線購物,這使其成為電子商務企業成功的必要條件。 根據“Think with Google”,全渠道活動佔消費者店內訪問的 80% 以上。 此外,統計數據顯示,高達 74% 的消費者在前往實體店之前會進行在線研究。 現在是時候加強您的全渠道戰略以吸引和留住客戶了。

為了迎合和滿足每一位客戶的期望,可以使用的產品數不勝數。 然而,Vinculum 的全渠道零售解決方案使這項艱鉅的任務變得更加容易。

全渠道零售整合了您企業的所有渠道,可以隨時隨地接觸您的客戶並為他們提供量身定制的體驗。 為了更好地理解相同的內容,請閱讀博客直到最後。

但是,我們如何定義全渠道零售?

全渠道零售的目標是簡化客戶的購物體驗。 您的客戶無論選擇在線還是離線渠道,都可以從無縫購買流程的靈活性和便利性中受益。 它完全以客戶的需求為中心,旨在滿足他們的看法和期望。

全渠道的重要性

全渠道可幫助您在客戶生命週期的每個階段提供積極的客戶體驗,同時減少客戶流失並維護良好的品牌聲譽。

全渠道零售的核心是將客戶放在產品之上,涉及所有渠道並在所有渠道進行銷售。 溝通需要與給定渠道的目的以及它如何促進無縫的客戶體驗保持一致。 通過整合線上和線下體驗,全渠道促進了跨渠道互動,而不是將渠道視為獨立的孤島。

你為什麼需要它?

由於消費者行為的變化,品牌忠誠度和品牌體驗成為主要關注點。 考慮到獲取新客戶的相關成本很高,通過在他們想要的地方提供他們想要的東西來留住現有客戶是至關重要的。

每個消費者都是不同的。 因此,有無數種方法可以根據排列和組合為每個人的喜好和需求定制服務。

您的全渠道零售計劃應該是什麼?

  1. 組織客戶的體驗——了解他們的渠道和跨所有渠道的行為可以幫助您制定一個清晰的計劃,了解您希望體驗如何跨越所有接觸點。
  2. 提高您業務的客戶關注度——這是一個關鍵階段,因為培訓您的員工為客戶提供一致的體驗對於計劃和零售工具的成功是必不可少的。

全渠道零售的好處

  • 提高參與度

90% 的客戶聲稱他們希望在所有平台上與企業進行一致的互動。 這只能通過全渠道實現,無論客戶身在何處。

全渠道零售可以提高線上和線下的客戶參與度。 哈佛商業評論對 46,000 名消費者進行的一項研究表明,全渠道客戶在網上和零售購物上的花費分別增加了 10% 和 4%。 使用四個以上渠道的客戶將 n 店支出增加了 9%。

  • 提高投資回報率

Salesforce 的一項研究表明,無論渠道如何,78% 的客戶都會返回提供優質服務的企業。 由於全渠道零售增加了參與度和更好的客戶體驗,客戶將返回,這將相應地提高投資回報率。

  • 讓你了解客戶旅程

全渠道將使用這些數據來了解客戶的偏好、他們點擊的內容以及跳出率。 通過更好地了解消費者行為,建立關係和提供更好的客戶體驗將變得更加容易。 客戶體驗地圖顯示了更多技術性的消費者溝通和零售。

結論

如果您確定全渠道零售是您業務的最佳策略,下一步應該做什麼?

在開始之前,請退後一步並評估您的消費者細分。 他們最常使用哪些渠道來交付訂單? 如果您能更好地了解您的客戶來自哪個地區,將會有所幫助。 您可以通過當前渠道訪問該信息。

全渠道零售的第一步是建立眾多渠道來與您的客戶建立聯繫。 電子商務企業的一些概念包括各種社交媒體平台。

想想這些渠道將如何協同運作以提供“全渠道體驗”。 您可以將每個頻道用於創作者以外的目的。 例如,您的博客可能會介紹您產品的多種用途,您的電子郵件通訊可能會提醒客戶注意銷售和折扣。 製作可無縫促進店內銷售的智能手機應用程序。

最後,記住您已經擁有的渠道,並尋求增強它們以提高點擊率和麵對面銷售。 應盡量減少客戶為找到所需內容而必須執行的步驟數。 示例包括改進您的登錄頁面以獲得更多潛在客戶或收集客戶反饋以識別現有零售計劃中的薄弱環節。

您可以使用表單生成器在您的網站上設置反饋部分,從而在您的企業和客戶之間建立雙向聯繫。 表單構建器可以在交易後收集客戶的反饋。

如果您發現上述步驟具有挑戰性和繁瑣,您可以與支持全渠道銷售的企業整合。 以 Vinculum 為例。 我們是支持全渠道零售的基於 SaaS 的解決方案的領先供應商。

我們協助公司和商家通過各種渠道輕鬆地接觸和滿足全球客戶。

Vinculum 是如何做到的?

  • 產品信息管理

今天的品牌希望在整個業務流程和銷售渠道中準確和全面地了解信息,以提供順暢的購物體驗。

零散和不一致的主數據會導致線上和線下目錄中的產品數據不准確,被誤報為缺貨,新產品推出緩慢,無法調整商品陳列。

Vin PIM 為產品數據建立公司商店,協助您完成以下工作:

  1. 創建涵蓋所有銷售、分銷和目錄系統的單一事實來源
  2. 管理產品生命週期,包括入職、編輯和刪除現有產品
  3. 識別和使用追加銷售和交叉銷售的可能性
  • 單一庫存視圖

品牌經常需要有效管理庫存的幫助,當特定渠道無法提供客戶期望的購買體驗時,就沒有轉化。

為了給您的消費者帶來引人入勝的購物體驗,您可以使用我們的全渠道系統處理訂單並協調履行。 您可以通過智能訂單處理算法將在線訂單重新路由到最近的商店。

優點:

  1. 降低成本 降低物流成本
  2. 交貨更快
  • 點擊並收集 –

客戶喜歡在線訂購併在商店或路邊取貨,這是買賣雙方之間溝通的樞紐,是管理訂單的最便捷方式。 因此,它成為客戶在收集之前觸摸、感受和嘗試購買的真正的 OmniChannel 體驗。

在這裡,協調和秩序管理至關重要。 我們可以輕鬆地將您的在線商店或市場與線下分銷渠道相結合,以便客戶可以在實體店或路邊提貨。 通過簡化物流和倉庫管理,我們為您提供一個集成解決方案,讓銷售變得簡單。

優點:

  1. 最好的在線和離線
  2. 銷售的額外可能性
  3. 免除送貨成本
  4. 成本效益
  5. 高效物流
  6. 無縫的用戶體驗
  • 從商店發貨

線下商店是一個活躍的訂單履行中心,因為它運送訂單。 來自遠離配送中心的消費者的在線訂單需要一段時間才能完成。 在這種情況下,企業使用實體店的庫存來完成在線訂單。

找到最近的具有必要庫存的商店是此履行過程的另一個方面。 Vinculum Solutions 使您可以輕鬆找到這些商店并快速完成您的訂單。

優點:

  1. 交貨快
  2. 運輸成本低
  3. 更少的物流複雜性
  4. 更高的消費者滿意度
  • BORIS- 在線購買,店內退貨

特定類型的客戶在網上購買東西,在線交付,然後在測試後決定將其帶回實體店。 如此一來,退貨交易的兩端體驗就更少了。 在這一點上,整合每個渠道對於防止積壓庫存至關重要。

在每個購買或退貨步驟之後,Vinculum 全渠道軟件解決方案都會提供精確的庫存信息。 客戶愉悅最搶手的特徵之一就是這一點。

優點 :

  1. 降低供應鏈成本
  2. 避免退貨管理不善
  • BIMBO – 在店內、手機上瀏覽和在線購買

客戶在網上下訂單之前先訪問店內品牌,以便在購買前體驗該品牌。 他們對產品的功能和質量更有信心。

Vinculum 軟件系統可以跟踪庫存的正確性,並將每次訪問與提交的訂單結合起來。

優點:

  1. 高銷售潛力
  2. 退貨訂單減少
  • 無盡的過道

導致失去銷售機會的兩個最主要因素是規模和選擇選項的需求。

零售店的空間有限以及與在多個地點維護庫存相關的常見困難是造成這種情況的主要原因。

我們的 Endless Aisle 解決方案擴展了您的商店種類,包括跨商店和渠道的商品,為您的顧客提供無限的購買選擇。

優點:

  1. 降低銷售損失的風險
  2. 滿足客戶的需求並在選定地點交付購買的商品

我們提供各種全渠道零售解決方案。 聯繫我們的專家了解更多信息。