2022년 전자상거래 비즈니스에 주문 관리 시스템이 중요한 이유는 무엇입니까?

프로세스로서의 주문 관리 시스템

주문 관리 시스템은 고객 주문 입력을 처리하고 문제가 발생할 경우 시스템과 최신 소프트웨어를 사용하여 처리합니다. 모든 B2B 또는 B2C 기업은 비즈니스를 정점으로 확장하기 위해 판매 채널을 강화하는 것을 목표로 합니다.

주문이 접수되면 전체 프로세스는 주문을 정렬, 처리 및 고객 문제 해결에 집중합니다. 창고, 고객 지원, 회계 및 배송 서비스 작업자와 같은 다양한 부서가 주문 관리에 관여합니다.

모든 전자 상거래 플랫폼의 주요 목표는 고객 만족을 살펴보고 조직 또는 회사의 존엄성을 효과적이고 눈에 띄게 유지하는 것입니다.

주문 관리 시스템은 복잡한 프로세스입니다.

주문 관리를 관리하기 위해 전자 상거래가 따르는 프로세스에는 올바른 제품이 올바른 주소로 배송되는지 여부를 확인하기 위해 함께 걷는 이해 관계자가 포함됩니다. 주문 관리 시스템은 고객 데이터를 수집하고 동일하거나 관련성 있는 제품 또는 브랜드를 구매 대상에게 표시하기 위한 고객의 선택을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이러한 프로세스는 O2C(Order-to-Cash) 기능을 생생하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

주문 관리 시스템과 그 과제

주문 관리 시스템은 상당히 까다롭고 복잡합니다. 서로 다른 당사자가 참여하면 작업 흐름이 예상만큼 쉽게 처리되지 않습니다. 조직의 문제는 시스템의 백로그, 운송 실수, 재고 인식 정보 누락 및 통신 문제입니다. 이러한 문제는 브랜드 제품에 대한 고객의 선택과 신뢰에 영향을 미칩니다. 고객도 서비스를 선택하지 않으면 충성도를 잃습니다.

전자상거래 주문 관리 솔루션에 중요

B2B이든 B2C이든 전자상거래 플랫폼은 주문 관리 시스템을 정확하게 가속화합니다. 이러한 시스템은 정확하고 경제적인 주문 관리 시스템을 광범위하게 생성하는 데 도움이 됩니다. 조직 또는 산업의 ERP 시스템은 효과적이고 효율적인 시스템 관리를 위해 주문 관리 시스템(OMS)과 상호 연결됩니다.

전자 상거래 주문 관리 시스템의 이점

주문 관리 시스템은 더 넓은 관점에서 비즈니스를 운영하는 데 엄청난 이점을 제공합니다. OMS의 장점 중 일부는 판매 프로세스의 모든 단계를 추적하고, 시간 소모를 유지하고, 사람이 저지른 오류가 적고, 절차를 처리하는 정당성과 정확성입니다.

전자 상거래 OMS의 몇 가지 장점을 살펴보겠습니다.

작업의 자동 흐름

전자 상거래 플랫폼에서 사용하는 기술 및 최신 버전의 소프트웨어의 성장으로 전체 프로세스가 자동으로 실행되어 시스템을 동적으로 관리합니다. 수동 작업을 줄이기 위해 데이터가 자동으로 동기화됩니다. 자동 프로세스는 인건비 절감, 인적 오류 최소화, 고객 만족과 행복을 효과적으로 조사하는 것과 같은 적절한 주문 관리 솔루션과 함께 제공됩니다.

접근성

비즈니스를 더욱 눈에 띄고 안정적으로 만들기 위해 비즈니스 사람들은 OMS 24*7*365에 액세스할 수 있습니다. 모든 이점을 얻을 수 있도록 빠른 시간 내에 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 성장 전망

사업의 성장을 위해서는 제품의 수주와 입고가 주안점입니다. 데이터는 정교하게 수집되고 안전하게 보관되어 고객을 크게 유치합니다. 그리고 그 과정은 무리 없이 순조롭게 진행되어야 합니다.

• 재고 관리

OMS는 실시간 데이터를 생성하여 시장의 매출을 높이고 보다 광범위하게 재고를 관리합니다. 재고 관리는 기업이 물건의 과잉 판매를 제거하는 데 도움이 됩니다.

• 중앙 집중식 관점

오류나 실수 및 고객 불만을 피하기 위해 모든 도전과 어려움을 처리하는 전체 프로세스는 하나의 시스템에서 관리됩니다. 부적절한 송장, 선적 또는 배송 문제 또는 예기치 않은 재고 관리를 포함하여 오작동도 쉽게 식별할 수 있습니다. 이러한 프로세스를 제거하기 위해 추가 손실도 훌륭하게 처리됩니다.

• 데이터 가용성

데이터 분석은 시장에서 판매를 유지하기 위해 완벽하고 최신입니다. 수집된 데이터는 데이터의 프라이버시를 유지하기 위해 보존되고 안전하게 보관됩니다. 주문 관리 시스템은 실시간으로 작동하여 데이터를 업데이트하고 거대한 방식으로 구매자와 판매자의 시선을 사로잡습니다.

• 다중 채널 기능

전자 상거래 비즈니스는 시스템을 관리하는 다채널 경로에서 회사를 운영하기 위해 보다 우수한 방법으로 판매를 향상시키고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스 모델의 다중 채널 기능은 시장을 보다 우수하게 유지합니다.

주문 관리 시스템의 단점

시간이 지남에 따라 전자 상거래 플랫폼의 성장에 대한 고객의 기대치가 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 요즘 소비자들은 어떤 소스나 플랫폼에서든 어떤 제품이든 주문하여 지체 없이 문 앞에 도착할 수 있습니다.

이러한 플랫폼의 단점은 프로세스 실행에서 창고 공간 및 재고 관리를 유지하기 위해 증가하는 수요와 선택이 급증하고 있음을 이해하는 데 중요합니다.

제품 반품은 원하는 제품을 반품하기 위해 클릭 한 번으로 처리해야 하는 긴 프로세스입니다. 전자 상거래는 소비자의 관심을 광범위하게 끌 수 있도록 반품 정책을 업데이트해야 합니다.

주문 관리 시스템은 고객 만족과 장기적인 관계를 위한 전자 상거래 비즈니스 관리를 유지하기 위한 좋은 전략입니다. 요즘 소비자는 BOPIS(Buy Online, Pickup In-store)에 액세스하여 먼저 주문을 받고 가능한 한 빨리 물건을 선택하고 놓습니다. 전자 상거래 플랫폼을 통해 화장품, 옷장 및 기타 물건에 최신 컬렉션을 쉽게 추가할 수 있습니다. 브랜드 제품은 고객이 특정 브랜드를 장기적인 목표를 위해 더 넓은 길에 붙일 수 있도록 충성도와 신뢰도를 높입니다.