เหตุใดระบบการจัดการคำสั่งซื้อจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2565

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อจัดการรายการคำสั่งซื้อของลูกค้าและประมวลผลโดยใช้ระบบและซอฟต์แวร์ล่าสุดเพื่อจัดการกับปัญหาหากเกิดขึ้น องค์กร B2B หรือ B2C ทุกแห่งมีเป้าหมายที่จะเพิ่มช่องทางการขายเพื่อขยายธุรกิจไปสู่จุดสูงสุด

เมื่อมีการสั่งซื้อ กระบวนการทั้งหมดจะมุ่งเน้นไปที่การจัดเรียงคำสั่งซื้อ ประมวลผล และแก้ไขปัญหาของลูกค้า แผนกต่างๆ มีส่วนร่วมในการจัดการคำสั่งซื้อ เช่น คลังสินค้า ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายบัญชี และพนักงานบริการจัดส่ง

เป้าหมายหลักของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมดคือการมองหาความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาศักดิ์ศรีขององค์กรหรือบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพและโดดเด่น

ระบบจัดการคำสั่งซื้อมีขั้นตอนที่ยุ่งยาก

กระบวนการที่อีคอมเมิร์ซปฏิบัติตามเพื่อจัดการการจัดการคำสั่งซื้อรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เดินร่วมกันเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องหรือไม่ ระบบการจัดการคำสั่งซื้อช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าและติดตามตัวเลือกของลูกค้าเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่เหมือนกันหรือสัมพันธ์กันต่อผู้ชมที่จะซื้อ กระบวนการดังกล่าวช่วยในการรักษาฟังก์ชันการสั่งซื้อเป็นเงินสด (O2C) ได้อย่างเต็มตา

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อและความท้าทาย

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อค่อนข้างท้าทายและซับซ้อนเช่นกัน ด้วยการมีส่วนร่วมของฝ่ายต่างๆ เวิร์กโฟลว์จึงไม่ง่ายอย่างที่คิด ปัญหาขององค์กรคืองานค้างของระบบ การขนส่งผิดพลาด ข้อมูลที่ขาดหายไปของคลังสินค้า และปัญหาด้านการสื่อสาร ความท้าทายเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อตัวเลือกของลูกค้าและความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ แม้แต่ลูกค้าก็สูญเสียความภักดีหากพวกเขาไม่ได้รับบริการเป็นตัวเลือก

สำคัญต่อโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C เร่งระบบการจัดการคำสั่งซื้ออย่างแม่นยำ ระบบดังกล่าวช่วยสร้างระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกต้องและประหยัดอย่างกว้างขวาง ระบบ ERP ขององค์กรหรืออุตสาหกรรมเชื่อมต่อกับระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) เพื่อการจัดการระบบที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ประโยชน์ของระบบการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อมีประโยชน์อย่างมากในการดำเนินธุรกิจในมุมมองที่กว้างขึ้น ข้อดีบางประการของ OMS คือการติดตามทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย การรักษาเวลาที่ใช้ ข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ให้น้อยลง และความชอบธรรมและความถูกต้องในการประมวลผลขั้นตอน

เรามาสำรวจข้อดีบางประการของ OMS อีคอมเมิร์ซกัน:

การไหลของงานโดยอัตโนมัติ

ด้วยการเติบโตของเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดที่ใช้โดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ กระบวนการทั้งหมดจะทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการระบบแบบไดนามิก ข้อมูลจะถูกซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติเพื่อลดการทำงานด้วยตนเอง กระบวนการอัตโนมัติมาพร้อมกับโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม เช่น การประหยัดแรงงานคน ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด และมองหาความพึงพอใจและความสุขของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การเข้าถึง

เพื่อให้ธุรกิจโดดเด่นและมั่นคงยิ่งขึ้น นักธุรกิจสามารถเข้าถึง OMS 24*7*365 ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้นในเวลาที่รวดเร็วและได้รับประโยชน์ทั้งหมด

• อนาคตการเติบโต

เพื่อการเติบโตของธุรกิจ การสั่งซื้อและรับสินค้าเป็นหลัก ข้อมูลถูกรวบรวมอย่างซับซ้อนและรักษาความปลอดภัยและเก็บรักษาไว้เพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมหาศาล และกระบวนการต้องดำเนินไปอย่างราบรื่นไม่เร่งรีบ

• การจัดการสินค้าคงคลัง

OMS สร้างข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดและจัดการสินค้าคงคลังให้กว้างขึ้น การจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้บริษัทต่างๆ กำจัดการขายมากเกินไป

• มุมมองแบบรวมศูนย์

กระบวนการทั้งหมดได้รับการจัดการภายใต้ระบบเดียวที่จัดการกับความท้าทายและความยากลำบากทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดและความไม่พอใจของลูกค้า แม้แต่ความผิดปกติก็สามารถระบุได้อย่างง่ายดาย รวมถึงใบแจ้งหนี้ไม่เพียงพอ ปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการจัดส่ง หรือการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่คาดคิด การสูญเสียเพิ่มเติมจะได้รับการจัดการอย่างชาญฉลาดเพื่อกำจัดกระบวนการดังกล่าว

• ความพร้อมใช้งานของข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลนั้นสมบูรณ์แบบและทันสมัยเพื่อรักษายอดขายในตลาด ข้อมูลที่รวบรวมจะถูกรักษาและรักษาความปลอดภัยเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ระบบการจัดการคำสั่งซื้อทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อให้ข้อมูลอัปเดตและดึงดูดสายตาของผู้ซื้อและผู้ขายได้อย่างมหาศาล

• ความสามารถหลายช่องทาง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มยอดขายด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นในการบริหารบริษัทในเส้นทางหลายช่องทางเพื่อจัดการระบบ—ความสามารถแบบหลายช่องทางของรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อรักษาตลาดให้ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น

ข้อเสียของระบบการจัดการคำสั่งซื้อ

เมื่อเวลาผ่านไป ความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับการเติบโตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถสั่งซื้อสินค้าอะไรก็ได้จากแหล่งหรือแพลตฟอร์มใดก็ได้เพื่อไปยังหน้าประตูบ้านของพวกเขาโดยไม่ชักช้า

ข้อเสียของแพลตฟอร์มดังกล่าวมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจเนื่องจากความต้องการและตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นนั้นพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาพื้นที่คลังสินค้าและการจัดการสินค้าคงคลังในการดำเนินกระบวนการ

การส่งคืนผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานซึ่งจำเป็นต้องดำเนินการเพียงคลิกเดียวเพื่อรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคืน อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในวงกว้าง

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อคือความพึงพอใจของลูกค้าและกลยุทธ์ที่ดีในการรักษาการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว ผู้บริโภคในปัจจุบันเข้าถึงการซื้อออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) เพื่อรับคำสั่งซื้อก่อน และเลือกและวางสินค้าโดยเร็วที่สุด แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้การซื้อคอลเลกชั่นล่าสุดในเครื่องสำอาง ตู้เสื้อผ้า และสิ่งอื่นๆ เป็นเรื่องง่าย ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ทำให้ลูกค้ามีความภักดีและไว้วางใจมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาติดตราสินค้าเฉพาะในแนวทางที่กว้างขึ้นสำหรับเป้าหมายระยะยาว