Mengapa Sistem Manajemen Pesanan Penting untuk Bisnis E-commerce Anda Di Tahun 2022?

Sistem Manajemen Pesanan sebagai Proses

Sistem Manajemen Pesanan menangani masuknya pesanan pelanggan dan memprosesnya menggunakan sistem dan perangkat lunak terbarunya untuk mengatasi masalah jika ada. Setiap perusahaan B2B atau B2C bertujuan untuk meningkatkan saluran penjualan untuk memperluas bisnis ke puncak.

Saat pesanan ditempatkan, seluruh proses berfokus pada mendapatkan pesanan disortir, memproses, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Departemen yang berbeda terlibat dalam manajemen pesanan seperti gudang, dukungan pelanggan, akuntansi, dan pekerja layanan pengiriman.

Tujuan utama dari semua platform e-commerce adalah untuk melihat kepuasan pelanggan dan menjaga martabat organisasi atau perusahaan secara efektif dan menonjol.

Sistem Manajemen Pesanan adalah proses yang rumit.

Proses yang diikuti e-commerce untuk mengelola manajemen pesanan mencakup para pemangku kepentingan yang berjalan bersama untuk melihat apakah produk yang tepat dikirim ke alamat yang benar atau tidak. Sistem manajemen pesanan membantu mengumpulkan data pelanggan dan melacak pilihan pelanggan untuk menampilkan produk atau merek yang sama atau terkait kepada audiens untuk dibeli. Proses seperti itu membantu mempertahankan fungsi order-to-cash (O2C) dengan jelas.

Sistem Manajemen Pesanan dan Tantangannya

Sistem manajemen pesanan juga cukup menantang dan rumit. Dengan keterlibatan berbagai pihak, alur kerja tidak semudah yang diharapkan. Masalah organisasi adalah tumpukan sistem, kesalahan transit, informasi yang hilang dari kesadaran stok, dan masalah komunikasi. Tantangan-tantangan ini memengaruhi pilihan pelanggan dan kepercayaan mereka pada produk merek. Bahkan pelanggan kehilangan loyalitas jika mereka tidak mendapatkan layanan sebagai pilihan mereka.

Sangat penting untuk solusi manajemen pesanan e-niaga

Platform e-commerce, baik B2B maupun B2C, mempercepat sistem manajemen pesanan dengan tepat. Sistem seperti itu membantu menghasilkan sistem manajemen tatanan yang akurat dan ekonomis secara luas. Sistem ERP organisasi atau industri terhubung dengan Order Management System (OMS) untuk manajemen sistem yang efektif dan efisien.

Manfaat sistem manajemen pesanan e-commerce

Sistem Manajemen Pesanan memberikan manfaat luar biasa untuk menjalankan bisnis dalam perspektif yang lebih luas. Beberapa keunggulan OMS adalah melacak setiap langkah pada saat proses penjualan, menjaga konsumsi waktu, kesalahan manusia yang lebih sedikit, dan kebenaran serta ketepatan untuk memproses prosedur.

Mari jelajahi beberapa keuntungan dari OMS e-commerce:

Aliran pekerjaan otomatis

Dengan perkembangan teknologi dan versi terbaru dari perangkat lunak yang digunakan oleh platform e-commerce, seluruh proses dijalankan secara otomatis untuk mengelola sistem secara dinamis. Data disinkronkan secara otomatis untuk mengurangi pekerjaan manual. Proses otomatis hadir dengan solusi manajemen pesanan yang tepat seperti menghemat uang untuk tenaga manusia, meminimalkan kesalahan manusia, dan secara efektif memperhatikan kepuasan dan kebahagiaan pelanggan.

Aksesibilitas

Untuk membuat bisnis lebih menonjol dan stabil, para pebisnis dapat mengakses OMS 24*7*365. Ini membantu memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dalam waktu yang cepat untuk mendapatkan semua manfaat.

• Prospek Pertumbuhan

Untuk pertumbuhan bisnis, pemesanan dan penerimaan produk menjadi fokus utama. Data dikumpulkan dengan canggih dan disimpan dengan aman dan dilestarikan untuk menarik pelanggan secara besar-besaran. Dan prosesnya harus dilakukan dengan lancar tanpa hiruk pikuk.

• Manajemen persediaan

OMS menghasilkan data real-time untuk meningkatkan penjualan di pasar dan mengelola inventaris secara lebih luas. Manajemen inventaris membantu perusahaan menyingkirkan penjualan barang yang berlebihan.

• Sudut pandang terpusat

Seluruh proses dikelola di bawah satu sistem yang menangani semua tantangan dan kesulitan untuk menghindari kesalahan atau kesalahan dan ketidakpuasan pelanggan. Bahkan malfungsi dapat dengan mudah diidentifikasi, termasuk faktur yang tidak memadai, masalah pengiriman atau pengantaran, atau manajemen inventaris yang tidak terduga. Kerugian lebih lanjut juga ditangani dengan cemerlang untuk menghilangkan proses tersebut.

• Ketersediaan data

Analisis data sempurna dan up-to-the-mark untuk mempertahankan penjualan di pasar. Data yang dikumpulkan disimpan dan dijaga keamanannya untuk menjaga privasi data. Sistem manajemen pesanan bekerja secara real-time untuk memperbarui data dan menarik perhatian pembeli dan penjual secara besar-besaran.

• Kemampuan multi-saluran

Bisnis e-niaga meningkatkan penjualan dengan cara yang lebih baik untuk menjalankan perusahaan dalam jalur multi-saluran untuk mengelola sistem—kemampuan multi-saluran dari model bisnis e-niaga untuk mempertahankan pasar dengan lebih baik.

Kerugian dari Sistem Manajemen Pesanan

Seiring waktu, harapan pelanggan tumbuh dengan kecepatan tinggi untuk pertumbuhan platform e-commerce. Konsumen saat ini dapat memesan produk apa pun dari sumber atau platform apa pun untuk sampai di depan pintu mereka tanpa banyak penundaan.

Kelemahan dari platform semacam itu sangat penting untuk dipahami karena meningkatnya permintaan dan pilihan yang meroket untuk mempertahankan ruang gudang dan manajemen inventaris dalam menjalankan proses.

Pengembalian produk adalah proses panjang yang perlu dilakukan dengan sekali klik untuk mendapatkan produk yang diinginkan dikembalikan. E-niaga perlu memperbarui kebijakan pengembaliannya untuk menarik perhatian konsumen secara luas.

Sistem Manajemen Pesanan lebih mengutamakan kepuasan pelanggan dan strategi yang baik untuk mempertahankan manajemen bisnis e-commerce untuk hubungan jangka panjang. Konsumen saat ini mengakses Beli Online, Pickup In-store (BOPIS) untuk mendapatkan pesanan terlebih dahulu dan mengambil barang sesegera mungkin. Platform E-commerce telah memudahkan pembelian untuk menambah koleksi terbaru di kosmetik, lemari pakaian, dan barang lainnya. Produk merek membuat pelanggan lebih setia dan dapat dipercaya kepada mereka untuk menempelkan merek tertentu pada cara yang lebih luas untuk tujuan jangka panjang.