لماذا يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات مهمًا

كل شيء في الحياة يتجه نحو الرقمنة ويفضل جزء كبير من العملاء العالميين شراء البضائع عبر الإنترنت.

في الواقع ، أدى الوصول السهل إلى المنتجات على الأجهزة المحمولة والتسليم السريع للمنتجات المطلوبة إلى تغيير عادات التسوق للعملاء إلى حد كبير.

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت كان مجرد خيار بديل في العقد الماضي ، فإن التسوق اليوم يعني مجرد التسوق عبر الإنترنت لعدد كبير من العملاء في جميع أنحاء العالم.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو الاتجاه السائد اليوم عندما يتعلق الأمر بمتاجر البيع بالتجزئة والمنتجات المادية. لا شك في أن حلول القنوات المتعددة هي حاجة اليوم للمتاجر المادية لتأسيس وجودها عبر منصات متعددة وزيادة عائدات البيع.

التجزئة متعددة القنوات لتكون تنافسية

في عالم الأعمال شديد التنافسية اليوم ، يحتاج تجار التجزئة إلى أن يكونوا مؤهلين بما يكفي للبقاء والنجاح. دعونا نرى كيف تساعد حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات على زيادة الكفاءة.

الخروج السريع

نظرًا لكونها مزيجًا رقميًا وماديًا ، تقدم حلول omnichannel طرق دفع متنوعة ، كما أن عمليات الدفع الرقمية تكون أسرع وأسهل للعملاء في الاستخدام.

زيادة الكفاءة

الكفاءة هي ميزة أخرى منتفخة لدمج حلول omnichannel. نظرًا لأن المستهلكين يتم جلبهم من خلال قنوات متعددة وأجهزة متعددة ، فإن مبيعات الكفاءة تزداد.

المزيد من التحويلات

الآن يتزايد تفضيل الناس يومًا ما للمتاجر الرقمية بسرعة. قد يساعد النظام المتكامل متعدد القنوات في إنشاء تجربة أفضل للعملاء وتوليد المزيد من التحويلات.

زيادة الهوامش

يساعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات تجار التجزئة مع زيادة هوامش الربح حيث أن العديد من أنظمة البيع بالتجزئة الرقمية إما خالية من التكلفة أو فعالة من حيث التكلفة ، مقارنةً بالتسويق خارج الإنترنت أو البيع دون اتصال بالإنترنت.

تواصل أفضل

تفاعل العملاء أفضل بكثير في تجارة التجزئة متعددة القنوات. نظرًا لأنك تستهدف العملاء من خلال قنوات متعددة ، يمكنك التأكد من التواصل المستمر مع عملائك. يتم توصيل مقدمة المنتج ، والمبيعات الرقمية ، والسداد ، ومتابعة ما بعد البيع ، وإعادة توجيه الرسائل بشكل فعال وسهل في البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

الاندماج الاجتماعي

يستفيد البيع بالتجزئة متعدد القنوات من تقدم وشعبية منصات الوسائط الاجتماعية. هذا يعطي رؤية أكبر لعلامتك التجارية ومنتجاتك ونسبة مبيعات أفضل.

تجربة متعددة الأجهزة

تقدم حلول Omnichannel تجربة متعددة الأجهزة للعملاء. يتم استبدال تجربة التسوق الرتيبة بتجربة عملاء أفضل يتم تحقيقها من خلال دمج قنوات وأجهزة متعددة في تجارة التجزئة متعددة القنوات.

اتصال 24/7

في تجارة التجزئة متعددة القنوات ، يرتبط عملك دائمًا بعملائك. يوفر للمستخدمين تجربة رعاية عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويخلق موثوقية لعلامتك التجارية. إنه يخلق أنظمة اتصال أفضل عند كل نقطة اتصال للعميل.

أنظمة Omnichannel الهامة

تم دمج أنظمة وأجهزة متعددة في البيع بالتجزئة متعدد القنوات للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات والإيرادات.

تطبيق الهاتف المحمول

يتصل غالبية مستخدمي الإنترنت بالعالم الرقمي عبر الأجهزة المحمولة والأجهزة المحمولة. وبالتالي ، من المهم أن يكون لديك تطبيق جوال في البيع بالتجزئة متعدد القنوات. يمكن أن يكون تطبيقًا مخصصًا للهاتف المحمول أو إصدارًا للهاتف المحمول من متجرك عبر الإنترنت أو نقطة بيع مع خيار الخروج في تطبيق تابع لجهة خارجية.

نظام CRM

تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء مهمة في تجارة التجزئة متعددة القنوات. يساعد على التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. تساعد أنظمة CRM أيضًا في تحليل البيانات الفعال لفهم كل عميل من عملائك بطريقة أفضل ولتوفير تجربة مخصصة للغاية لعملائك.

نظام إدارة مواقع التواصل الإجتماعي

تحتل أنظمة إدارة الوسائط الاجتماعية دورًا أكبر في تجارة التجزئة متعددة القنوات. تم تصميم معظم هذه الأنظمة للحفاظ على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي دون انقطاع. إنها تساعد علامتك التجارية في الظهور دائمًا أمام عملائك. توفر الرؤية المتزايدة حركة مرور أفضل ومبيعات محسنة.

تجربة أفضل للعملاء

تتمحور تجارة التجزئة متعددة القنوات حول مفهوم تجربة أفضل للعملاء. تم تصميم النظام بأكمله لإنشاء تجربة عملاء فعالة وتحويلات أفضل. دعونا نرى بإيجاز كيف يتم تحقيق تجربة عملاء أفضل في البيع بالتجزئة عبر قنوات التسويق الشاملة؟

اعرف زبونك

من المهم أن تعرف عميلك لتزويده بالمنتجات أو الخدمات المناسبة التي يبحثون عنها. في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يتم استخدام أنظمة تحليل البيانات المختلفة لجمع وتحليل سجل البحث وتفضيل الشراء لكل عميل. في الأساس ، في تجارة التجزئة متعددة القنوات ، أنت تعرف عملائك المحتملين ويفضلون حتى قبل أن يصبحوا عملاء لك.

قدم المنتج المناسب

بمجرد التعرف على تفضيلات عملائك ، يصبح من السهل تزويدهم بما يبحثون عنه. إذا كنت تقدم فقط المنتجات المناسبة لعملائك ، فإن تجربة الشراء من متجرك هي تجربة ممتعة للمشترين.

خدمة العملاء الممتدة

24/7 التواصل مع العملاء مهم لخلق تجربة أفضل للعملاء. طوال عملية التسوق وحتى بعد الخروج ، يتم استخدام تفاعلات العملاء الداعمة لمساعدة المشتري على شراء المنتج بسهولة.

متابعة

في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، تعد المتابعة مع عميلك أمرًا مهمًا لإعادته إلى عملية شراء أخرى أو لجمع التعليقات حول خدمتك ومنتجك. يساعد على زيادة ثقة وموثوقية علامتك التجارية.

تغليف

وجود قنوات متعددة لا يعني البيع بالتجزئة متعدد القنوات. لكن تجربة العميل الفريدة هي التي تميز بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات.

في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، تعمل كل جهود تسويقية على إنشاء ملف تعريف مركزي للعميل. يساعد تحليل البيانات استنادًا إلى ملف تعريف العميل على توفير تجربة عملاء نهائية في تجارة التجزئة متعددة القنوات. يتم دمج مراجعات العملاء وبرامج الولاء وما إلى ذلك لتحليل العملاء.

في الأساس ، العملاء الراضون والمحتفظ بهم هم العمود الفقري لكل عمل تجاري. يساعدك البيع بالتجزئة متعدد القنوات على تحقيق علاقة مستمرة مع جميع عملائك الحاليين والمحتملين وجعلهم سعداء ويتم الاحتفاظ بهم.