Dlaczego sprzedaż wielokanałowa jest ważna

Wszystko w życiu zmierza w kierunku cyfryzacji, a znaczna część klientów na całym świecie woli kupować towary online.

Łatwy dostęp do produktów na urządzeniach przenośnych i szybka dostawa zamówionych produktów w rzeczywistości znacząco zmieniły przyzwyczajenia zakupowe klientów.

Chociaż zakupy online były tylko alternatywną opcją w ostatniej dekadzie, dziś zakupy oznaczają po prostu zakupy online dla dużej liczby klientów na całym świecie.

Sprzedaż wielokanałowa to trend dnia, jeśli chodzi o sklepy detaliczne i produkty fizyczne. Nie ma wątpliwości, że rozwiązania omnichannel są potrzebą dnia dla sklepów stacjonarnych, aby zaistnieć na wielu platformach i zwiększyć przychody ze sprzedaży.

Sprzedaż wielokanałowa ma być konkurencyjna

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym świecie biznesu detaliści muszą być wystarczająco kompetentni, aby przetrwać i odnosić sukcesy. Zobaczmy, jak rozwiązania omnichannel retailing pomagają zwiększać kompetencje.

Szybkie kasy

Będąc połączeniem cyfrowym i fizycznym, rozwiązania wielokanałowe oferują różne metody płatności, a cyfrowe kasy są szybsze i łatwiejsze w użyciu dla klientów.

Większa wydajność

Wydajność to kolejna wyraźna zaleta integracji rozwiązań omnichannel. Ponieważ konsumenci są pozyskiwani wieloma kanałami i wieloma urządzeniami, zwiększa się efektywność sprzedaży.

Więcej konwersji

Obecnie preferencje ludzi dotyczące sklepów cyfrowych gwałtownie rosną. Zintegrowany system wielokanałowy może pomóc w stworzeniu lepszej obsługi klienta i generowaniu większej liczby konwersji.

Zwiększone marże

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna pomaga detalistom zwiększyć marże, ponieważ wiele cyfrowych systemów sprzedaży detalicznej jest bezpłatnych lub opłacalnych w porównaniu z marketingiem offline lub sprzedażą offline.

Lepsza komunikacja

Interakcja z klientem jest znacznie lepsza w sprzedaży wielokanałowej. Ponieważ kierujesz reklamy do klientów za pośrednictwem wielu kanałów, możesz mieć pewność, że stale komunikujesz się z klientami. Wprowadzenie produktu, sprzedaż cyfrowa, kasa, działania następcze po sprzedaży i komunikaty retargetingowe są skutecznie i łatwo komunikowane w sprzedaży wielokanałowej.

Integracja społeczna

Sprzedaż omnichannel wykorzystuje rozwój i popularność platform społecznościowych. Zapewnia to lepszą widoczność Twojej marki i produktów oraz lepszy wskaźnik sprzedaży.

Doświadczenie na wielu urządzeniach

Rozwiązania wielokanałowe oferują klientom obsługę wielu urządzeń. Monotonne doświadczenie zakupowe zostaje zastąpione lepszym doświadczeniem klienta, które osiąga się dzięki integracji wielu kanałów i urządzeń w sprzedaży omnichannel.

Łączność 24/7

W sprzedaży wielokanałowej Twoja firma jest zawsze połączona z klientami. Zapewnia użytkownikom całodobową obsługę klienta i buduje wiarygodność Twojej marki. Tworzy lepsze systemy komunikacji w każdym punkcie styku z klientem.

Ważne systemy wielokanałowe

Wiele systemów i urządzeń jest zintegrowanych z wielokanałową sprzedażą detaliczną, aby łączyć się z klientami oraz zwiększać sprzedaż i przychody.

Mobilna aplikacja

Większość internautów łączy się ze światem cyfrowym za pomocą urządzeń przenośnych i przenośnych. Dlatego ważne jest posiadanie aplikacji mobilnej w sprzedaży omnichannel. Może to być stworzona na zamówienie aplikacja mobilna, mobilna wersja Twojego sklepu internetowego lub punkt sprzedaży z opcją kasy w aplikacji innej firmy.

systemu CRM

Systemy zarządzania relacjami z klientami są ważne w sprzedaży wielokanałowej. Pomaga w interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Systemy CRM pomagają również w efektywnej analizie danych, aby lepiej zrozumieć każdego z Twoich klientów i zapewnić wysoce spersonalizowane doświadczenie dla Twoich klientów.

System zarządzania mediami społecznościowymi

Systemy zarządzania mediami społecznościowymi odgrywają większą rolę w sprzedaży wielokanałowej. Większość takich systemów ma na celu nieprzerwane utrzymywanie Twojej obecności w mediach społecznościowych. Dzięki nim Twoja marka będzie zawsze widoczna dla Twoich klientów. Większa widoczność zapewnia lepszy ruch i lepszą sprzedaż.

Lepsze wrażenia klientów

Sprzedaż wielokanałowa koncentruje się wokół koncepcji lepszego doświadczenia klienta. Cały system ma na celu ustanowienie efektywnego doświadczenia klienta i lepszych konwersji. Przyjrzyjmy się pokrótce, w jaki sposób osiąga się lepsze doświadczenia klientów w handlu wielokanałowym?

Znaj swojego klienta

Znajomość klienta jest ważna, aby zapewnić mu odpowiednie produkty lub usługi, których szuka. W handlu wielokanałowym wykorzystuje się różne systemy analizy danych do gromadzenia i analizowania historii wyszukiwania oraz preferencji zakupowych każdego klienta. Zasadniczo w sprzedaży wielokanałowej znasz swoich potencjalnych klientów i ich preferencje, zanim jeszcze zostaną Twoimi klientami.

Zapewnij odpowiedni produkt

Po rozpoznaniu preferencji klientów łatwo jest zapewnić im to, czego szukają. Jeśli oferujesz swoim klientom tylko odpowiednie produkty, zakupy w Twoim sklepie będą dla nich przyjemnym doświadczeniem.

Rozszerzona opieka nad klientem

Całodobowa komunikacja z klientem jest ważna, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Podczas całego procesu zakupowego, a nawet po dokonaniu zakupu, wspierane interakcje z klientami są wykorzystywane, aby pomóc kupującemu w łatwym zakupie produktu.

Podejmować właściwe kroki

W sprzedaży wielokanałowej śledzenie klienta jest ważne, aby zachęcić go do kolejnego zakupu lub zebrać opinie na temat Twojej usługi i produktu. Pomaga zwiększyć zaufanie i wiarygodność Twojej marki.

Podsumowanie

Posiadanie wielu kanałów nie oznacza sprzedaży wielokanałowej. Ale wyjątkowe doświadczenie klienta polega na rozróżnieniu sprzedaży detalicznej wielokanałowej i wielokanałowej.

W sprzedaży detalicznej wielokanałowej każdy wysiłek marketingowy odnosi się do centralnego profilu klienta. Analiza danych oparta na profilu klienta pomaga zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta w sprzedaży wielokanałowej. Recenzje klientów, programy lojalnościowe itp. są zintegrowane w celu analizy klientów.

Zasadniczo zadowoleni i zatrzymani klienci są podstawą każdej firmy. Sprzedaż wielokanałowa pomaga w nawiązywaniu trwałych relacji ze wszystkimi obecnymi i potencjalnymi klientami oraz sprawia, że ​​są zadowoleni i zatrzymani.