Klucze do zarządzania danymi w handlu detalicznym – wyzwania i rozwiązania!

Krajobraz przemysłowy jest dość szybko przekształcany wraz z wprowadzaniem nowych trendów i postępów technologicznych. Ze znacznym wpływem technicznym, branża detaliczna nie jest wyjątkiem!

Zmiana paradygmatu branży detalicznej z konwencjonalnych sklepów stacjonarnych na obecność cyfrową za pośrednictwem internetowych platform eCommerce jest dość oczywista.

Podczas gdy zmiany technologiczne zyskują na popularności, dzisiejsi klienci są bardziej wyczuleni na najnowsze trendy. Dawno minęły czasy, kiedy kupujący poruszali się między sklepami offline w celu długich zakupów.

Teraz przeglądanie produktów ewoluowało o krok, ponieważ dzisiejsi klienci obeznani z technologią uciekają się do przeglądania mobilnego, aplikacji eCommerce i innych odpowiednich platform.

Znaczenie danych dla branży detalicznej

Kilka badań i analiz przywróciło fakt, że urządzenia mobilne nadal pozostaną podstawowym urządzeniem, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji w handlu detalicznym. Jednocześnie marki i firmy muszą nadrobić zaległości w grach detalicznych, planując dostarczanie zautomatyzowanych, bezproblemowych i spersonalizowanych doświadczeń dla docelowej bazy klientów.

Ponieważ platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, ewoluują jako kluczowe czynniki przyczyniające się do wyższej sprzedaży online, marki detaliczne muszą planować optymalne ich wykorzystanie.

Dane zawsze stanowiły podstawę dla marek detalicznych w ich procesie decyzyjnym, strategicznym lub innym. Oparte na danych spostrzeżenia mają kluczowe znaczenie dla marek detalicznych, które gromadzą informacje zorientowane na klienta, identyfikują możliwości pozyskiwania, zaangażowania i utrzymania klientów, a także zwiększają efektywność zarządzania łańcuchem dostaw.

Jednak skalowalność biznesowa i globalizacja oraz dostępność produktów online na kilku platformach sprawiają, że zarządzanie danymi zarówno pod względem ilości, jak i różnorodności staje się wyzwaniem. Przyjrzyjmy się teraz głównym wyzwaniom związanym z zarządzaniem danymi w branży handlu detalicznego.

Główne wyzwania związane z danymi w handlu detalicznym

1. Wiele punktów kontaktowych

Podróż kupującego obejmuje wiele etapów, a dane specyficzne dla danego etapu są przechwytywane przez wiele interfejsów w ramach ekosystemu handlu detalicznego. Uczciwie byłoby powiedzieć, że dane są ze sobą powiązane i mają efekt łańcuchowy. Na przykład zespół ds. zarządzania danymi musi mieć całościowy i ujednolicony widok danych dotyczących zamówienia klienta, dostępnych zapasów, szczegółów wysyłki zamówienia itp.

Jednak, jak widzimy, dane te są ze sobą powiązane i muszą być bezproblemowo aktualizowane w miarę upływu czasu. Ponieważ jednak za aktualizowanie danych odpowiada wiele zespołów, często zdarzają się scenariusze silosów danych lub danych przestarzałych i nieistotnych.

Rozwiązanie

Solidny, wydajny i scentralizowany system zarządzania danymi zapewni odpowiednie zarządzanie rozproszonymi danymi w całym ekosystemie detalicznym. Zapewnia, że ​​dane detaliczne pozostają aktualne, aktualne i spójne na wielu platformach.

Silosy danych można skutecznie rozwiązać, ponieważ system zarządzania danymi zapewnia aktualizacje danych w czasie rzeczywistym. Detaliści mają lepszy wgląd w istotne aspekty swojej działalności, co z kolei poprawia ich wielokanałową strategię sprzedaży detalicznej i marketingowej.

2. Nadmiarowe punkty danych

W konwencjonalnym scenariuszu handlu detalicznego istnieje zwykle wiele repozytoriów i hurtowni danych, często rozproszonych na wielu poziomach lub działach w obszarze handlu detalicznego. Ponieważ większość tych repozytoriów danych działa w trybie offline, zmiany wprowadzone w danych w jednym mogą nie zostać faktycznie odzwierciedlone w drugim, chyba że zostanie to wyraźnie wskazane.

Prowadzi to do niespójności danych, a niedokładne dane mają istotny negatywny wpływ na strategię sprzedaży detalicznej, a ostatecznie na wyniki. Dodaje się to również do przetwarzania danych, wysiłków kuratorskich przez zainteresowanych członków zespołu i często jest czasochłonnym i raczej daremnym wysiłkiem.

Rozwiązanie

Chociaż zajęcie się niespójnością danych może wydawać się zniechęcające i naciągane, system zarządzania danymi jest absolutnym rozwiązaniem. Potoki danych mogą pomóc w gromadzeniu, kuracji, modyfikacji, a także dokładnej weryfikacji surowych danych. Umożliwia to nie tylko lepszą wizualizację danych, ale także sprawia, że ​​analiza danych jest łatwa, dokładna i szybka.

Dysponując systemami zarządzania danymi, sprzedawcy detaliczni mogą udoskonalić swoje taktyki merchandisingowe, udostępniać klientom informacje dotyczące ofert, które są zależne od czasu, co z pewnością zwiększy sprzedaż i przychody.

3. Ekspozycja danych

Aby zapewnić bezproblemowe funkcjonowanie działalności detalicznej, powszechne jest udostępnianie odpowiednich danych między zainteresowanymi stronami, takimi jak sprzedawcy, podmioty zewnętrzne. Chociaż dostępność danych jest nieunikniona, otwiera również wyzwania dotyczące bezpieczeństwa danych detalicznych i klientów. Chociaż IoT i inne postępy technologiczne są dobrodziejstwem, stwarzają również poważne zagrożenia dla bezpieczeństwa danych specyficznych dla handlu detalicznego.

Nieautoryzowany dostęp do danych klientów może drogo kosztować sprzedawców detalicznych, ponieważ ma odwrotny i drastyczny wpływ na zaufanie i relacje między marką a klientem. Oprócz utraty klientów, szkody mogą być głębsze, ponieważ sprzedawcy detaliczni mogą być zmuszeni do radzenia sobie z nieefektywnością operacyjną, blokadami dróg i utraconymi szansami sprzedaży.

Rozwiązanie

W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą ograniczyć dostępność poufnych danych detalicznych? Wszechstronna aplikacja do zarządzania danymi jest odpowiedzią! Większość systemów zarządzania danymi ma zwykle wbudowaną funkcję szyfrowania danych, uwierzytelniania dwuskładnikowego i tokenizacji.

Cechy te są kluczowe dla zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa poufnych informacji pomimo kilku wyzwań i zagrożeń bezpieczeństwa.

Najlepsze praktyki zarządzania danymi

Ustaw model operacyjny od samego początku

Podobnie jak inne funkcje biznesowe, funkcja zarządzania danymi również powinna być zarządzana przez odpowiedni zespół. W związku z tym kluczowe znaczenie ma zdefiniowanie ról i obowiązków każdego członka związanego z programem zarządzania danymi. Wyznaczenie celów SMART, nakreślenie ostatecznych ról znacznie przyczyni się do uspołecznienia programu zarządzania danymi i zapewni jego sukces.

Identyfikacja i segregacja domen danych

Firmy muszą zrozumieć naturę programu zarządzania danymi, ponieważ nie jest to po prostu narzędzie techniczne ani aplikacja. To raczej połączenie ludzi, procesów i technologii. Kluczowi interesariusze, procesy biznesowe, zbiory danych związane z domenami klientów powinny zostać zidentyfikowane jako niektóre z kluczowych kierunków działań.

Przestrzegaj sprawdzonych w branży praktyk bezpieczeństwa

Pomimo idealnych sytuacji i podjętych środków ostrożności, zagrożenia dla prywatności i bezpieczeństwa danych są nieuniknione. Gdy firmy planują w pełni wykorzystać swoje programy zarządzania danymi, środki bezpieczeństwa muszą być dla nich priorytetem. Dostępność do wrażliwych danych powinna być chroniona za pomocą funkcji szyfrowania i tokenizacji oferowanych przez większość aplikacji do zarządzania danymi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania danymi, zwróć się już dziś do ekspertów z Vinculum.