Chiavi per la governance dei dati nella vendita al dettaglio: le sfide e le soluzioni!

Il panorama industriale viene rimodellato abbastanza rapidamente con l'introduzione di nuove tendenze e progressi tecnologici. Con una notevole influenza tecnica, il settore della vendita al dettaglio non fa eccezione!

Il cambio di paradigma del settore della vendita al dettaglio dai tradizionali negozi fisici alla creazione di una presenza digitale attraverso piattaforme di e-commerce online è abbastanza evidente.

Mentre i cambiamenti tecnologici stanno guadagnando terreno, i clienti di oggi sono più in sintonia con le ultime tendenze. Sono finiti i giorni in cui gli acquirenti navigavano tra i negozi offline per una lunga corsa allo shopping.

Ora, la navigazione del prodotto si è evoluta di una tacca poiché i clienti esperti di tecnologia di oggi hanno fatto ricorso alla navigazione mobile, alle app di e-commerce e ad altre piattaforme simili.

Significato dei dati per l'industria del commercio al dettaglio

Diverse ricerche e studi hanno ribadito il fatto che il cellulare continuerà a rimanere il dispositivo di riferimento quando si tratta di prendere decisioni al dettaglio. Allo stesso tempo, i marchi e le aziende devono migliorare i loro giochi di vendita al dettaglio pianificando di offrire esperienze automatizzate, senza soluzione di continuità e personalizzate per la loro base di clienti target.

Con piattaforme di social media come Instagram che si evolvono come contributori chiave per maggiori vendite online, i marchi di vendita al dettaglio devono pianificare di sfruttarle in modo ottimale.

I dati sono sempre stati la spina dorsale dei marchi di vendita al dettaglio nel loro processo decisionale, strategico o meno. Gli approfondimenti basati sui dati sono fondamentali per i marchi di vendita al dettaglio per raccogliere informazioni incentrate sul cliente, identificare opportunità di acquisizione, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti e migliorare l'efficienza della gestione della supply chain.

Tuttavia, con la scalabilità e la globalizzazione del business e la disponibilità online dei contenuti dei prodotti su diverse piattaforme, la gestione dei dati sia in termini di volume che di varietà diventa una sfida. Ora, diamo una rapida occhiata alle principali sfide della governance dei dati relative al settore della vendita al dettaglio.

Principali sfide relative ai dati nella vendita al dettaglio

1. Punti di contatto multipli

Il percorso dell'acquirente coinvolge più fasi e i dati specifici della fase vengono acquisiti da più interfacce all'interno dell'ecosistema di vendita al dettaglio. Sarebbe giusto dire che i dati sono interconnessi e hanno un effetto a catena. Ad esempio, il team di governance dei dati deve disporre di una visione olistica e unificata dei dati relativi all'ordine di acquisto del cliente, all'inventario disponibile, ai dettagli di spedizione dell'ordine, ecc.

Tuttavia, come possiamo vedere, questi dati sono interconnessi e devono essere aggiornati senza soluzione di continuità nel tempo. Tuttavia, con più team responsabili dell'aggiornamento dei dati, ci sono spesso scenari di silos di dati o dati obsoleti e irrilevanti.

Soluzione

Un sistema di governance dei dati solido, efficiente e centralizzato garantirà la gestione adeguata dei dati distribuiti nell'ecosistema di vendita al dettaglio. Garantisce che i dati di vendita al dettaglio rimangano pertinenti, aggiornati e coerenti su più piattaforme.

I silos di dati possono essere efficacemente affrontati poiché il sistema di governance dei dati garantisce gli aggiornamenti dei dati in tempo reale. I rivenditori hanno una maggiore visibilità sugli aspetti rilevanti delle loro operazioni che a loro volta potenziano la loro strategia di marketing e vendita al dettaglio omnicanale.

2. Punti dati ridondanti

Nello scenario di vendita al dettaglio convenzionale, di solito sono presenti più archivi e magazzini di dati, spesso sparsi su più livelli o reparti nell'arena di vendita al dettaglio. Poiché la maggior parte di questi repository di dati è offline, le modifiche apportate ai dati in uno potrebbero non riflettersi effettivamente nell'altro fino a quando ea meno che ciò non venga specificamente indicato.

Porta all'incoerenza dei dati e i dati imprecisi hanno un impatto negativo sostanziale sulla strategia di vendita al dettaglio e, infine, sulle prestazioni. Si aggiunge anche all'elaborazione dei dati, agli sforzi di cura da parte dei membri del team interessati ed è spesso uno sforzo che richiede tempo e piuttosto futile.

Soluzione

Sebbene affrontare l'incoerenza dei dati possa sembrare scoraggiante e inverosimile, un sistema di governance dei dati è una soluzione assoluta. Le pipeline di dati possono aiutare nella raccolta dei dati, nella cura, nella modifica e nella convalida completa dei dati grezzi. Ciò non solo consente una maggiore visualizzazione dei dati, ma rende anche l'analisi dei dati facile, accurata e rapida.

Con i sistemi di governance dei dati in atto, i rivenditori possono potenziare le loro tattiche di merchandising, condividere informazioni relative alle offerte sensibili al fattore tempo con i clienti che sicuramente genereranno maggiori vendite e ricavi.

3. Esposizione dei dati

Per il funzionamento senza soluzione di continuità delle attività di vendita al dettaglio, è comune la condivisione di dati rilevanti tra le parti interessate come fornitori, entità di terze parti. Sebbene l'accessibilità dei dati sia inevitabile, apre anche sfide riguardanti la sicurezza e la protezione dei dati al dettaglio e dei clienti. Sebbene l'IoT e altri progressi tecnologici siano stati un vantaggio, pone anche sostanziali minacce alla sicurezza per i dati specifici della vendita al dettaglio.

L'accesso non autorizzato ai dati dei clienti può costare molto ai rivenditori in quanto ha un impatto inverso e drastico sulla fiducia e sulla relazione tra marchio e cliente. Oltre a perdere clienti, il danno potrebbe essere più profondo in quanto i rivenditori potrebbero dover affrontare inefficienze operative, blocchi stradali, opportunità di vendita perse.

Soluzione

Ora, come possono i rivenditori limitare l'accessibilità dei dati sensibili al dettaglio? Un'applicazione onnicomprensiva di governance dei dati è la risposta! La maggior parte dei sistemi di governance dei dati di solito dispone di crittografia dei dati, autenticazione a due fattori e funzionalità di tokenizzazione integrate.

Queste funzionalità sono cruciali per garantire la sicurezza di alto livello delle informazioni sensibili nonostante le numerose sfide e minacce alla sicurezza.

Best practice per la governance dei dati

Impostare il modello operativo fin dall'inizio

Come altre funzioni aziendali, anche la funzione di governance dei dati dovrebbe essere gestita dal team interessato. Pertanto, è fondamentale definire i ruoli e le responsabilità di ciascun membro associato al programma di governance dei dati. Stabilire obiettivi SMART, delineare ruoli definitivi contribuirà notevolmente a socializzare il programma di governance dei dati e garantirne il successo.

Identificazione e segregazione del dominio dei dati

Le aziende devono comprendere la natura di un programma di governance dei dati in quanto non è semplicemente uno strumento tecnico o un'applicazione. È piuttosto una combinazione di persone, processi e tecnologia. Le principali parti interessate, i processi aziendali, i set di dati relativi ai domini dei clienti dovrebbero essere identificati come alcuni dei principali corsi d'azione.

Aderire alle pratiche di sicurezza affidabili del settore

Nonostante le situazioni ideali e le misure precauzionali adottate, le minacce alla privacy e alla sicurezza dei dati sono inevitabili. Quando le aziende stanno pianificando di procedere a pieno ritmo sui loro programmi di governance dei dati, le misure di sicurezza devono essere la loro prima priorità. L'accessibilità ai dati sensibili dovrebbe essere protetta con funzionalità di crittografia e tokenizzazione offerte dalla maggior parte delle applicazioni di governance dei dati.

Per ulteriori approfondimenti sulla governance dei dati, rivolgiti oggi stesso agli esperti di Vinculum.