Claves para el gobierno de datos en el comercio minorista: ¡los desafíos y las soluciones!

El panorama industrial se está remodelando con bastante rapidez con la introducción de nuevas tendencias y avances tecnológicos. ¡Con una influencia técnica considerable, la industria minorista no es una excepción!

El cambio de paradigma de la industria minorista de las tiendas físicas convencionales al establecimiento de una presencia digital a través de plataformas de comercio electrónico en línea es bastante evidente.

Mientras los cambios tecnológicos ganan terreno, los clientes de hoy están más atentos a las últimas tendencias. Atrás quedaron los días en que los compradores solían navegar entre tiendas fuera de línea para una larga juerga de compras.

Ahora, la búsqueda de productos ha evolucionado un poco, ya que los clientes expertos en tecnología de hoy en día han recurrido a la navegación móvil, las aplicaciones de comercio electrónico y otras plataformas relevantes similares.

Importancia de los datos para la industria minorista

Varias investigaciones y estudios han restablecido el hecho de que los dispositivos móviles seguirán siendo el dispositivo de referencia cuando se trata de la toma de decisiones minoristas. Al mismo tiempo, las marcas y las empresas tienen que mejorar sus juegos minoristas planificando ofrecer experiencias automatizadas, fluidas y personalizadas para su base de clientes objetivo.

Con plataformas de redes sociales como Instagram evolucionando como contribuyentes clave para mayores ventas en línea, las marcas minoristas deben planificar para aprovecharlas de manera óptima.

Los datos siempre han sido la columna vertebral de las marcas minoristas en su proceso de toma de decisiones, estratégicas o de otro tipo. Los conocimientos basados ​​en datos son cruciales para que las marcas minoristas recopilen información centrada en el cliente, identifiquen oportunidades para la adquisición, el compromiso y la retención de clientes, así como para mejorar la eficiencia de la gestión de la cadena de suministro.

Sin embargo, con la escalabilidad comercial y la globalización y el contenido del producto disponible en línea en varias plataformas, la gestión de datos tanto en términos de volumen como de variedad se vuelve un desafío. Ahora, echemos un vistazo rápido a los principales desafíos de gobierno de datos relacionados con la industria minorista.

Principales desafíos relacionados con los datos en el comercio minorista

1. Múltiples puntos de contacto

El viaje del comprador involucra múltiples etapas y los datos específicos de la etapa están siendo capturados por múltiples interfaces dentro del ecosistema minorista. Sería justo decir que los datos están interrelacionados y tienen un efecto en cadena. Por ejemplo, el equipo de gobierno de datos debe tener una vista holística y unificada de los datos relacionados con la orden de compra del cliente, el inventario disponible, los detalles de envío de la orden, etc.

Sin embargo, como podemos ver, estos datos están interrelacionados y deben actualizarse sin problemas con el tiempo. Sin embargo, con varios equipos responsables de actualizar los datos, a menudo hay escenarios de silos de datos o datos obsoletos e irrelevantes.

Solución

Un sistema de gobierno de datos sólido, eficiente y centralizado garantizará la gestión adecuada de los datos distribuidos en todo el ecosistema minorista. Garantiza que los datos minoristas se mantengan relevantes, actualizados y consistentes en múltiples plataformas.

Los silos de datos se pueden abordar de manera efectiva ya que el sistema de gobierno de datos garantiza las actualizaciones de datos en tiempo real. Los minoristas tienen una mayor visibilidad de los aspectos relevantes de sus operaciones que, a su vez, impulsan su estrategia de marketing y venta minorista omnicanal.

2. Puntos de datos redundantes

En el escenario minorista convencional, por lo general hay varios repositorios y almacenes de datos, a menudo dispersos en varios niveles o departamentos en el ámbito minorista. Como la mayoría de estos repositorios de datos están fuera de línea, es posible que los cambios realizados en los datos de uno no se reflejen en el otro hasta que se indique específicamente.

Conduce a la inconsistencia de los datos y los datos inexactos tienen un impacto negativo sustancial en la estrategia minorista y, finalmente, en el rendimiento. También se suma al procesamiento de datos, los esfuerzos de curación por parte de los miembros del equipo involucrados y, a menudo, es un esfuerzo que consume mucho tiempo y es bastante inútil.

Solución

Aunque abordar la inconsistencia de los datos puede parecer desalentador e inverosímil, un sistema de gobierno de datos es una solución absoluta. Las canalizaciones de datos pueden ayudar en la recopilación, conservación y modificación de datos, así como en la validación exhaustiva de los datos sin procesar. Esto no solo permite una mayor visualización de datos, sino que también hace que el análisis de datos sea fácil, preciso y rápido.

Con los sistemas de gobierno de datos implementados, los minoristas pueden ampliar sus tácticas de comercialización, compartir información relacionada con ofertas urgentes con los clientes que seguramente generarán más ventas e ingresos.

3. Exposición de datos

Para el funcionamiento perfecto de las actividades minoristas, es común compartir datos relevantes entre las partes interesadas, como proveedores, entidades de terceros. Si bien la accesibilidad a los datos es inevitable, también abre desafíos relacionados con la seguridad de los datos de los clientes y minoristas. Aunque IoT y otros avances tecnológicos han sido de gran ayuda, también plantea amenazas de seguridad sustanciales para los datos específicos del comercio minorista.

El acceso no autorizado a los datos de los clientes puede costarles mucho a los minoristas, ya que tiene un impacto inverso y drástico en la confianza y la relación marca-cliente. Además de perder clientes, el daño puede ser más profundo ya que los minoristas pueden tener que lidiar con ineficiencias operativas, obstáculos y oportunidades de ventas perdidas.

Solución

Ahora, ¿cómo pueden los minoristas limitar la accesibilidad de los datos minoristas confidenciales? ¡Una aplicación de gobierno de datos integral es la respuesta! La mayoría de los sistemas de gobierno de datos suelen tener funciones integradas de encriptación de datos, autenticación de dos factores y tokenización.

Estas características son cruciales para garantizar un alto nivel de seguridad de la información confidencial a pesar de varios desafíos y amenazas de seguridad.

Mejores prácticas de gobierno de datos

Establezca el modelo operativo desde el principio

Al igual que otras funciones comerciales, la función de gobierno de datos también debe ser administrada por el equipo en cuestión. Por lo tanto, es crucial definir los roles y responsabilidades de cada miembro asociado con el programa de gobierno de datos. Establecer objetivos SMART, delinear roles definitivos contribuirá en gran medida a socializar el programa de gobierno de datos y garantizar su éxito.

Identificación y segregación de dominios de datos

Las empresas deben comprender la naturaleza de un programa de gobierno de datos, ya que simplemente no es una herramienta o aplicación técnica. Es más bien una combinación de personas, procesos y tecnología. Las partes interesadas clave, los procesos comerciales y los conjuntos de datos relacionados con los dominios del cliente deben identificarse como algunos de los cursos de acción clave.

Adhiérase a las prácticas de seguridad confiables de la industria

A pesar de las situaciones ideales y de las medidas de precaución que se toman, las amenazas a la privacidad y seguridad de los datos son inevitables. Cuando las empresas planean avanzar a toda velocidad en sus programas de gobierno de datos, las medidas de seguridad deben ser su primera prioridad. La accesibilidad a los datos confidenciales debe protegerse con las capacidades de encriptación y tokenización que ofrecen la mayoría de las aplicaciones de gobierno de datos.

Para obtener más información sobre el gobierno de datos, recurra a los expertos de Vinculum hoy.