سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بأمازون

هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها وأفضل جزء هو أنه يمكن القيام بذلك براحة في المنزل ، فالتسوق عبر الإنترنت يقدم شيئًا للجميع. يمكن لأي شركة دعم منتجاتها أو خدماتها عبر الإنترنت من خلال إنشاء مواقع الويب الخاصة بها.

أصبحت التجارة الإلكترونية ممكنة في عام 1921 بعد ظهور استخدام الإنترنت لعامة الناس. توافد رجال الأعمال على تأسيس أعمالهم عبر الإنترنت بعد ذلك. التجارة الإلكترونية هي عملية شراء أو بيع منتج أو خدمة عبر الإنترنت.

بالنسبة لمعظمنا ، تبدو الحياة بدون التجارة الإلكترونية غير واردة ، لكن منذ عقود قليلة فقط ظهرت هذه الممارسة إلى حيز الوجود.

إدارة المرتجعات واسترداد الأموال من أمازون

تعد أمازون من بين أسماء الإنترنت الأولى التي بدأت في ممارسة المعاملات الإلكترونية. تعد Amazon، Inc أشهر موقع للتجارة الإلكترونية. تأسست عام 1994 ، وكانت من أوائل الشركات التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت.

كشركة رائدة محددة ، كانت أيضًا واحدة من أوائل الشركات التي أقامت مبادرة تسويق تابعة. أما أمازون ، من خلال شركائها وبائعيها الخارجيين الذين يبيعون سلعهم على الموقع الإلكتروني ، فتكسب حوالي 40٪ من مبيعاتها.

أمازون هي شركة عملاقة ذات عمليات عملاقة تعمل طوال الوقت. يتم ملاحظة أي إشراف أو أخطاء ارتكبتها الشركة عند إخطارها على النحو الواجب وهناك إما استرداد أو سداد للمشكلة التي تسببت فيها.

تم وضع إدارة استرداد الأموال في أمازون لتقديم المبالغ المستردة أو السداد للعملاء أو البائعين عن أي مشاكل ناتجة.

متى يمكن للبائع المطالبة بالسداد من أمازون؟

في ما يلي بعض الادعاءات الشائعة بشأن تعويض البائعين في أمازون والتي يمكن للبائع التقدم بها:

• إذا كان مخزون البائع المخزن في مستودع FBA الخاص بأمازون يفتقد للوحدات ، أو تعرض للتلف أو الضياع أثناء الانتقال أو اختلفت كمية العناصر ، فإن البائع يستحق السداد. من اختصاص Amazon حماية المخزون بموجب شروط خدمات Amazon FBA. عادةً ما يكون السداد المقدم هو متوسط ​​سعر البيع للوقت وليس السعر الذي حدده البائع.
• عندما يتم تحميل منتج البائع بأبعاد أعلى أو زيادة في حجم الوزن مما ينبغي. هذا يعني أنه ربما تم تحميل البائع رسومًا خاطئة ، ربما لأشهر. يمكن أن يتحول هذا النوع من السداد إلى فرصة مطالبة باهظة الثمن للبائع.
• في بعض الأحيان يتم رد أموال العملاء مقابل عناصر أكثر من تلك التي تم إرجاعها أو شراؤها في الأصل. بعد اكتشاف المخالفة ، يمكن للبائع التقدم بطلب السداد.
• في بعض الأحيان ، بعد أن يقوم العميل بإرجاع منتج بائع معين ، يتم إضافته إلى مخزون بائع آخر عن طريق الصدفة.
• يتحمل العملاء رسوم إعادة تخزين قدرها 20٪ من سعر العنصر. هذا ينطبق على عوائد العناصر عالية الثمن أو المنتجات من فئات معينة. بعد إرجاع هذا العنصر ، يجب إضافة رسوم إعادة التخزين للبائع. لا يمكن تعويض هذا النوع من المطالبات إذا لم يقم العميل بإرجاع المنتج.
• هذا النوع من الأخطاء يحدث بشكل متكرر حيث يُنسب للعميل المبلغ المسترد على الرغم من عدم إرجاع المنتج. يتم استرداد هذا المبلغ من البائع الذي يخسر المال والمنتج.
• إذا تعرض منتج البائع للتلف من قبل شركة النقل أو في مستودع أمازون ولم يكن في حالة جيدة ليتم بيعه ، فإن Amazon تسدد سعر المنتج. يُنصح بالتقاط صورة لعنصر في حالته الأصلية لإثبات ذلك.
• اعتمادًا على الفئة ، يمكن أن تتراوح رسوم العمولة من 6 إلى 45٪. ملحقات أجهزة أمازون لها رسوم العمولة الأغلى. عادة ما يكون منتج البائع في نطاق 8 إلى 15٪. إذا تم فرض رسوم عمولة خاطئة على منتج البائع ، فسيكون ذلك خسارة كبيرة بالنسبة له. يمكن للبائعين طلب السداد لاحقًا.

متى يمكن للعميل استرداد كامل أو جزئي؟

عندما يدفع العميل مبلغًا إضافيًا مقابل التسليم السريع للمنتج وإذا لم تصل الحزمة في الوقت المحدد ، يكون العملاء مؤهلين لاسترداد الأموال.

للمطالبة باسترداد هذا المبلغ ، يمكن للعميل إما أن يكون تحت الطلب لساعات أو استخدام التطبيقات التي لديها نظام مراقبة التسليم. يتم رد المبالغ المستردة من إجمالي رسوم الشحن الخاصة بمنتج معين إلى العميل.

يحصل العملاء أيضًا على مبالغ مستردة جزئية في الحالات التالية:

• 80٪ من سعر المنتج استرداد إذا لم يتم إرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع.
• استرداد 50٪ للأقراص المضغوطة وأقراص DVD وأشرطة الفينيل وما إلى ذلك والتي يتم إزالتها من علبتها أو لفها عند إعادتها
• استرداد يصل إلى 50٪ عندما لا تكون المنتجات في حالتها الأصلية أو أجزاء مفقودة أو تالفة دون خطأ أمازون أو البائع

سياسات استرداد أمازون

تفتقر العديد من الشركات حتى إلى سياسات الإرجاع أو الاسترداد. هذا يؤدي إلى تفاعلات ضعيفة مع العملاء عندما يتعامل العملاء مع شركة ما لمشكلة تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد.

نسبيًا ، تمتلك أمازون واحدة من أكثر سياسات الاسترداد ملاءمة للعملاء والبائعين:

• لدى أمازون صفحة منفصلة تتناول "عمليات الإرجاع والاستبدال". يحتوي أيضًا على الكثير من المحتوى الذي يوفر إجابات على أي استفسارات قد تكون لدى العميل. لدى أمازون أسئلة وأجوبة سهلة القراءة ومفصلة فيما يتعلق بالعائدات المتاحة على موقعه على الإنترنت. الميزة التي تعود على العميل هي أنه لا يتعين عليه الانتظار لساعات متتالية للتحدث إلى شخص ما حول المشكلة التي يواجهها.
• ليست هناك حاجة للاتصال بممثل أمازون لإعادة المنتج. إرجاع عنصر هو عملية بسيطة إلى حد ما أصبحت أسهل من خلال الإرشادات التفصيلية المتاحة على مواقع Amazon.
• لدى أمازون أيضًا سياسات استرداد مختلفة لمنتجات مختلفة لمساعدة العميل. يوفر برنامج Amazon Seller Reconciliation أيضًا خيارات سداد متنوعة للأطراف الثالثة التي تبيع منتجاتها على Amazon. هذا يختلف تمامًا عن السياسات غير المحددة لتجار التجزئة الآخرين.

الهدف الرئيسي لشركة Amazon من هذه السياسات هو الاحتفاظ بعملائها وإقامة علاقات طويلة الأمد معهم. تم تصميم سياسات الإرجاع الخاصة بهم مع مراعاة ذلك. من خلال عمليات الإرجاع والتعويض السهلة في حالة حدوث أي مشكلة ، تحاول أمازون بنشاط إبقاء عملائها وبائعيها سعداء بخدماتهم.

استنتاج

هناك العديد من مطالبات السداد أو الاسترداد التي يمكن للمرء تقديمها على Amazon. من المهم معرفة ما الذي يجعل الشخص مؤهلاً للتقدم بطلب لاسترداد الأموال حتى يتمكنوا من اتباع الإجراءات القانونية الواجبة لاحقًا ليتم إضافة المبلغ.