Políticas de devolução e reembolso da Amazon

Há tantas opções para escolher e o melhor é que pode ser feito no conforto da sua casa, as compras online oferecem algo para todos. Qualquer empresa pode endossar seus produtos ou serviços online criando seus sites.

O comércio eletrônico tornou-se possível em 1921 após o advento do uso da internet para o público em geral. As empresas se reuniram para estabelecer seus negócios on-line depois disso. Ecommerce é a ação de comprar ou vender um produto ou serviço online.

Para a maioria de nós, a vida sem comércio eletrônico parece impensável, mas foi apenas algumas décadas atrás que essa prática surgiu.

Gerenciamento de devoluções e reembolsos da Amazon

A Amazon está entre os primeiros nomes da internet que iniciaram a prática de transações eletrônicas. Amazon, Inc é de longe o site de comércio eletrônico mais famoso. Fundada em 1994, foi uma das primeiras empresas a vender produtos pela internet.

Uma empresa líder definitiva, também foi uma das primeiras empresas a criar uma iniciativa de marketing de afiliados. A Amazon, por meio de seus associados e vendedores terceirizados que vendem seus produtos no site, obtém cerca de 40% de suas vendas.

A Amazon é uma empresa gigante com operações gigantescas rodando o tempo todo. Eventuais omissões ou equívocos cometidos pela empresa quando levada ao seu conhecimento são devidamente anotados e há ressarcimento ou ressarcimento do problema causado.

O Amazon Refund Management está disponível para oferecer reembolsos ou reembolsos aos clientes ou vendedores por quaisquer problemas causados.

Quando um vendedor pode solicitar o reembolso da Amazon?

Aqui estão algumas reivindicações comuns de reembolso do vendedor da Amazon que o vendedor pode aplicar:

• Se o estoque de um vendedor armazenado no armazém FBA da Amazon estiver faltando unidades, for danificado ou perdido na transição ou a quantidade dos itens for diferente, o vendedor receberá um reembolso. Está sob a alçada da Amazon proteger o inventário de acordo com os termos de serviço do Amazon FBA. O reembolso oferecido é geralmente o preço médio de venda da época e não o preço listado pelo vendedor.
• Quando o produto de um vendedor é cobrado em uma dimensão maior ou tamanho de peso maior do que deveria. Isso significa que o vendedor pode ter sido cobrado com taxas erradas, possivelmente por meses. Esse tipo de reembolso pode se transformar em uma oportunidade de reivindicação cara para o vendedor.
• Às vezes, os clientes são reembolsados ​​por mais itens do que os originalmente devolvidos ou comprados. Após constatada a irregularidade, o vendedor pode solicitar o ressarcimento.
• Às vezes, depois que um cliente devolve o produto de um determinado vendedor, ele é creditado no estoque de outro vendedor por acidente.
• Os clientes pagam uma taxa de reabastecimento de 20% do preço do item. Isso se aplica a devoluções de itens de alto preço ou produtos de determinadas categorias. Depois que este item for devolvido, a taxa de reabastecimento deve ser creditada ao vendedor. Este tipo de reclamação não pode ser reembolsado se o cliente não tiver devolvido o produto.
• Esse tipo de erro é uma ocorrência frequente em que o cliente é creditado com um reembolso, apesar de não ter devolvido o produto. Este reembolso é retirado do vendedor que perde dinheiro e o produto.
• Se o produto de um vendedor for danificado por uma transportadora ou no depósito da Amazon e não estiver em boas condições para ser vendido, a Amazon reembolsa o preço do produto. É aconselhável tirar uma foto de um item em sua condição original para prova.
• Dependendo da categoria, as taxas de comissão podem variar de 6 a 45%. Os acessórios de dispositivos da Amazon têm as taxas de comissão mais caras. O produto de um vendedor geralmente está na faixa de 8 a 15%. Se o produto de um vendedor receber taxas de comissão erradas, isso se tornará uma grande perda para eles. Os vendedores podem posteriormente solicitar um reembolso.

Quando um cliente pode obter reembolso total ou parcial?

Quando um cliente paga a mais pela entrega acelerada do produto e se o pacote não chega a tempo, os clientes têm direito a um reembolso.

Para solicitar esse reembolso, o cliente pode ficar horas de plantão ou usar aplicativos que possuem um sistema de monitoramento de entrega. Um reembolso da taxa total de envio do produto específico é reembolsado ao cliente.

Os clientes também recebem reembolsos parciais nos seguintes casos:

• 80% do preço do produto como reembolso se o produto não for devolvido dentro do prazo de devolução.
• Reembolso de 50% para CDs, DVDs, fitas de vinil, etc. que forem removidos de seus estojos ou embalagens quando devolvidos
• Reembolso de até 50% quando os produtos não estiverem em condições originais, faltando peças ou danificados sem culpa da Amazon ou do vendedor

Políticas de reembolso da Amazon

Muitas empresas carecem até mesmo das políticas de devoluções ou reembolsos. Isso leva a interações fracas com o cliente quando os clientes abordam uma empresa para um problema relacionado a uma devolução ou reembolso.

Comparativamente, a Amazon tem uma das políticas de reembolso mais favoráveis ​​ao cliente e ao vendedor:

• A Amazon tem uma página separada abordando 'Devoluções e Substituições'. Também possui muito conteúdo que fornece respostas para qualquer dúvida que o cliente possa ter. A Amazon tem perguntas frequentes fáceis de ler e detalhadas sobre devoluções disponíveis em seu site. A vantagem para o cliente é que ele não precisa esperar horas a fio para falar com alguém sobre o problema que está enfrentando.
• Não há necessidade de entrar em contato com um representante da Amazon para devolver um produto. Devolver um item é um processo bastante simples, ainda mais fácil com instruções detalhadas disponíveis nos sites da Amazon.
• A Amazon também possui diferentes políticas de reembolso para diferentes produtos para ajudar o cliente. O programa Amazon Seller Reconciliation também oferece diversas opções de reembolso para terceiros que vendem seus produtos na Amazon. Isso é muito diferente das políticas não específicas de outros varejistas.

O principal objetivo da Amazon com essas políticas é reter seus clientes e ter relacionamentos duradouros com eles. Suas políticas de devolução são projetadas tendo isso em mente. Com devoluções e reembolsos fáceis em caso de qualquer problema, a Amazon tenta ativamente manter seus clientes e vendedores satisfeitos com seus serviços.

Conclusão

Existem muitos pedidos de reembolso ou reembolso que podem ser feitos na Amazon. É importante saber o que torna alguém elegível para solicitar um reembolso, para que possa seguir o devido processo posteriormente para ser creditado com o valor.