Zasady zwrotów i refundacji Amazon

Jest tak wiele opcji do wyboru, a najlepsze jest to, że można to zrobić w zaciszu własnego domu, zakupy online oferują coś dla każdego. Każda firma może promować swoje produkty lub usługi online, tworząc swoje strony internetowe.

Handel elektroniczny stał się możliwy w 1921 r., po pojawieniu się Internetu dla ogółu społeczeństwa. Po tym wydarzeniu firmy zaczęły gromadzić się, aby rozpocząć działalność online. E-commerce to czynność polegająca na kupnie lub sprzedaży produktu lub usługi online.

Dla większości z nas życie bez e-commerce wydaje się nie do pomyślenia, ale dopiero kilkadziesiąt lat temu narodziła się ta praktyka.

Zarządzanie zwrotami i refundacjami Amazon

Amazon jest jedną z pierwszych nazw internetowych, które zapoczątkowały praktykę transakcji elektronicznych. Amazon, Inc jest zdecydowanie najbardziej znaną witryną e-commerce. Założona w 1994 roku była jedną z pierwszych firm sprzedających produkty przez Internet.

Zdecydowanie wiodąca firma, była również jedną z pierwszych firm, które założyły inicjatywę marketingu afiliacyjnego. Amazon, poprzez swoich współpracowników i zewnętrznych sprzedawców, którzy sprzedają swoje towary na stronie internetowej, uzyskuje około 40% swojej sprzedaży.

Amazon to gigantyczna firma, która cały czas prowadzi gigantyczne operacje. Wszelkie niedopatrzenia lub błędy popełnione przez firmę po jej zgłoszeniu są należycie odnotowywane i następuje zwrot kosztów lub zwrot kosztów za spowodowany problem.

Zarządzanie zwrotami Amazon ma na celu oferowanie zwrotów kosztów klientom lub sprzedawcom za wszelkie spowodowane problemy.

Kiedy sprzedawca może ubiegać się o zwrot kosztów od Amazon?

Oto kilka typowych wniosków o zwrot kosztów sprzedawcy Amazon, o które może ubiegać się sprzedawca:

• Jeśli w asortymencie sprzedawcy przechowywanym w magazynie Amazon FBA brakuje jednostek, są one uszkodzone lub utracone podczas transportu lub ilość artykułów jest różna, sprzedawcy należy się zwrot kosztów. Ochrona zasobów zgodnie z warunkami świadczenia usług Amazon FBA leży w gestii Amazon. Oferowany zwrot kosztów to zazwyczaj średnia cena sprzedaży w danym czasie, a nie cena podana przez sprzedawcę.
• Gdy produkt sprzedawcy jest ładowany w większym wymiarze lub ma większą wagę niż powinien. Oznacza to, że sprzedawca mógł być obciążany niewłaściwymi opłatami, być może przez wiele miesięcy. Ten rodzaj zwrotu kosztów może zamienić się w kosztowną okazję do reklamacji dla sprzedawcy.
• Czasami klienci otrzymują zwrot pieniędzy za więcej przedmiotów niż pierwotnie zwróconych lub zakupionych. Po stwierdzeniu nieprawidłowości sprzedawca może wystąpić o zwrot kosztów.
• Czasami po zwróceniu przez klienta produktu określonego sprzedawcy zostaje on przypadkowo zaksięgowany na asortymencie innego sprzedawcy.
• Klienci są obciążani opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości 20% ceny produktu. Dotyczy to zwrotów drogich artykułów lub produktów niektórych kategorii. Po zwróceniu tego przedmiotu opłata za uzupełnienie zapasów powinna zostać zwrócona na konto sprzedawcy. Ten rodzaj reklamacji nie podlega zwrotowi, jeśli klient nie zwrócił produktu.
• Ten rodzaj błędu jest częstym zjawiskiem, gdy klient otrzymuje zwrot pieniędzy, mimo że nie zwrócił produktu. Zwrot ten jest pobierany od sprzedawcy, który traci zarówno pieniądze, jak i produkt.
• Jeśli produkt sprzedającego zostanie uszkodzony przez przewoźnika lub w magazynie Amazon i nie jest w dobrym stanie do sprzedaży, Amazon zwraca cenę produktu. Zaleca się zrobienie zdjęcia przedmiotu w jego oryginalnym stanie jako dowód.
• W zależności od kategorii prowizje mogą wynosić od 6 do 45%. Akcesoria do urządzeń Amazon mają najdroższe prowizje. Produkt sprzedawcy jest zwykle w zakresie od 8 do 15%. Jeśli produkt sprzedawcy zostanie obciążony niewłaściwymi opłatami prowizyjnymi, staje się to dla niego ogromną stratą. Sprzedawcy mogą później zażądać zwrotu pieniędzy.

Kiedy klient może otrzymać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy?

Gdy klient płaci dodatkowo za przyspieszoną dostawę produktu i jeśli paczka nie dotrze na czas, klientowi przysługuje zwrot pieniędzy.

Aby ubiegać się o ten zwrot, klient może być pod telefonem przez wiele godzin lub korzystać z aplikacji, które mają system monitorowania dostaw. Zwrot całkowitej opłaty za wysyłkę danego produktu jest zwracany klientowi.

Klienci otrzymują również częściowe zwroty kosztów w następujących przypadkach:

• 80% ceny produktu jako zwrot pieniędzy, jeśli produkt nie zostanie zwrócony w terminie zwrotu.
• 50% zwrotu pieniędzy za płyty CD, DVD, taśmy winylowe itp., które są wyjmowane z pudełek lub opakowań po zwróceniu
• Do 50% zwrotu, gdy produkty nie są w oryginalnym stanie, brakuje części lub są uszkodzone bez winy Amazon lub sprzedawcy

Zasady zwrotów Amazon

W wielu firmach brakuje nawet polityki zwrotów lub refundacji. Prowadzi to do słabych interakcji z klientami, gdy klienci zwracają się do firmy z problemem dotyczącym zwrotu lub zwrotu pieniędzy.

Dla porównania, Amazon ma jedną z najbardziej przyjaznych dla klientów i sprzedawców zasad zwrotów:

• Amazon ma oddzielną stronę zatytułowaną „Zwroty i wymiany”. Zawiera również wiele treści, które zawierają odpowiedzi na wszelkie pytania, które może mieć klient. Amazon ma łatwe do odczytania i szczegółowe często zadawane pytania dotyczące zwrotów dostępne na swojej stronie internetowej. Zaletą dla klienta jest to, że nie musi czekać godzinami, aby porozmawiać z kimś o problemie, z którym się boryka.
• Nie ma potrzeby kontaktowania się z przedstawicielem Amazon w celu zwrotu produktu. Zwrot przedmiotu jest dość prostym procesem, który jest jeszcze łatwiejszy dzięki szczegółowym instrukcjom dostępnym na stronach internetowych Amazon.
• Amazon ma również różne zasady zwrotu pieniędzy dla różnych produktów, aby pomóc klientowi. Program Amazon Seller Reconciliation zapewnia również różne opcje zwrotu kosztów stronom trzecim, które sprzedają swoje produkty na Amazon. Różni się to bardzo od niespecyficznych zasad innych sprzedawców detalicznych.

Głównym celem Amazona w ramach tych zasad jest utrzymanie klientów i utrzymywanie z nimi długotrwałych relacji. Ich polityka zwrotów została zaprojektowana z myślą o tym. Dzięki łatwym zwrotom i refundacjom w przypadku jakichkolwiek problemów Amazon aktywnie stara się, aby klienci i sprzedawcy byli zadowoleni z ich usług.

Wniosek

Istnieje wiele wniosków o zwrot kosztów lub zwrot pieniędzy, które można złożyć na Amazon. Ważne jest, aby wiedzieć, co sprawia, że ​​​​ktoś kwalifikuje się do ubiegania się o zwrot, aby mogli później przejść odpowiednią procedurę, aby otrzymać kwotę.