Políticas de devolución y reembolso de Amazon

Hay tantas opciones para elegir y la mejor parte es que se puede hacer en la comodidad del hogar, las compras en línea ofrecen algo para todos. Cualquier empresa puede respaldar sus productos o servicios en línea mediante la creación de sus sitios web.

El comercio electrónico se hizo posible en 1921 después de la llegada del uso de Internet al público en general. Las empresas han acudido en masa para establecer su negocio en línea después de eso. El comercio electrónico es la acción de comprar o vender un producto o servicio en línea.

Para la mayoría de nosotros, la vida sin comercio electrónico parece impensable, pero fue hace solo unas décadas que esta práctica comenzó a existir.

Gestión de devoluciones y reembolsos de Amazon

Amazon se encuentra entre los primeros nombres de Internet que iniciaron la práctica de las transacciones electrónicas. Amazon, Inc es, con mucho, el sitio web de comercio electrónico más famoso. Fundada en 1994, fue una de las primeras empresas en vender productos a través de Internet.

Una empresa líder definitiva, también fue una de las primeras empresas en establecer una iniciativa de marketing de afiliación. Amazon, a través de sus asociados y vendedores externos que venden sus productos en el sitio web, obtiene alrededor del 40 % de sus ventas.

Amazon es una empresa gigante con operaciones gigantescas en funcionamiento todo el tiempo. Cualquier descuido o error cometido por la empresa cuando se le pone en conocimiento es debidamente anotado y se procede a la devolución o reembolso del problema causado.

Amazon Refund Management está en funcionamiento para ofrecer reembolsos o reembolsos a clientes o vendedores por cualquier problema causado.

¿Cuándo puede un vendedor reclamar el reembolso de Amazon?

Aquí hay algunos reclamos comunes de reembolsos del vendedor de Amazon que el vendedor puede aplicar:

• Si al inventario de un vendedor almacenado en el almacén FBA de Amazon le faltan unidades, se daña o se pierde en la transición o la cantidad de los artículos es diferente, se le debe un reembolso al vendedor. Está dentro del alcance de Amazon proteger el inventario bajo los términos de servicio de Amazon FBA. El reembolso ofrecido es generalmente el precio de venta promedio del momento y no el precio indicado por el vendedor.
• Cuando el producto de un vendedor se carga con una dimensión más alta o un tamaño de peso mayor de lo que debería. Significa que al vendedor se le pueden haber cobrado tarifas incorrectas, posiblemente durante meses. Este tipo de reembolso puede convertirse en una costosa oportunidad de reclamación para el vendedor.
• A veces, a los clientes se les reembolsan más artículos de los que originalmente devolvieron o compraron. Después de descubrir la irregularidad, el vendedor puede solicitar el reembolso.
• A veces, después de que un cliente devuelve el producto de un vendedor en particular, se acredita al inventario de otro vendedor por accidente.
• A los clientes se les cobra una tarifa de reposición del 20% del precio del artículo. Esto se aplica a las devoluciones de artículos de alto precio o productos de ciertas categorías. Después de devolver este artículo, la tarifa de reposición de existencias debe acreditarse al vendedor. Este tipo de reclamación no puede ser reembolsada si el cliente no ha devuelto el producto.
• Este tipo de error es frecuente cuando al cliente se le acredita un reembolso a pesar de no devolver el producto. Este reembolso se toma del vendedor que pierde tanto el dinero como el producto.
• Si el producto de un vendedor es dañado por un transportista o en el almacén de Amazon y no está en buenas condiciones para ser vendido, Amazon reembolsa el precio del producto. Es recomendable tomar una foto de un artículo en su estado original como prueba.
• Dependiendo de la categoría, las comisiones pueden oscilar entre el 6 y el 45 %. Los accesorios para dispositivos de Amazon tienen las comisiones más caras. El producto de un vendedor está generalmente en el rango de 8 a 15%. Si al producto de un vendedor se le cobran tarifas de comisión incorrectas, se convierte en una gran pérdida para ellos. Los vendedores pueden solicitar un reembolso más tarde.

¿Cuándo puede un cliente obtener un reembolso total o parcial?

Cuando un cliente paga extra por la entrega acelerada del producto y si el paquete no llega a tiempo, los clientes son elegibles para un reembolso.

Para reclamar este reembolso, el cliente puede estar de guardia durante horas o usar aplicaciones que tienen un sistema de monitoreo de entrega. Se reembolsa al cliente un reembolso de la tarifa de envío total del producto en particular.

Los clientes también reciben reembolsos parciales en los siguientes casos:

• 80% del precio del producto como reembolso si el producto no se devuelve dentro de la ventana de devolución.
• Reembolso del 50 % por CD, DVD, cintas de vinilo, etc. que se retiran de sus estuches o envolturas cuando se devuelven
• Reembolso de hasta el 50 % cuando los productos no están en su estado original, faltan piezas o están dañados sin culpa de Amazon o del vendedor

Políticas de reembolso de Amazon

Muchas empresas carecen incluso de las políticas de devoluciones o reembolsos. Esto conduce a interacciones débiles con los clientes cuando los clientes se acercan a una empresa por un problema relacionado con una devolución o reembolso.

Comparativamente, Amazon tiene una de las políticas de reembolso más amigables para el cliente y el vendedor:

• Amazon tiene una página separada que aborda "Devoluciones y reemplazos". También tiene una gran cantidad de contenido que proporciona respuestas a cualquier consulta que pueda tener el cliente. Amazon tiene preguntas frecuentes fáciles de leer y detalladas sobre devoluciones disponibles en su sitio web. La ventaja para el cliente es que no tiene que esperar horas y horas para hablar con alguien sobre el problema al que se enfrenta.
• No es necesario ponerse en contacto con un representante de Amazon para devolver un producto. Devolver un artículo es un proceso bastante simple que se hace aún más fácil con instrucciones detalladas disponibles en los sitios web de Amazon.
• Amazon también tiene diferentes políticas de reembolso para diferentes productos para ayudar al cliente. El programa Amazon Seller Reconciliation también ofrece diversas opciones de reembolso a los terceros que venden sus productos en Amazon. Esto es muy diferente de las políticas no específicas de otros minoristas.

El principal objetivo de Amazon con estas políticas es retener a sus clientes y tener relaciones duraderas con ellos. Sus políticas de devolución están diseñadas teniendo esto en cuenta. Con devoluciones y reembolsos sencillos en caso de cualquier problema, Amazon intenta activamente mantener contentos a sus clientes y vendedores con sus servicios.

Conclusión

Hay muchos reclamos de reembolso o reembolso que uno puede hacer en Amazon. Es importante saber qué hace que uno sea elegible para solicitar un reembolso para que luego pueda seguir el debido proceso para que se le acredite el monto.