Cómo el comercio minorista omnicanal está afectando a las empresas

Puede que sea un cliché, pero Internet, de hecho, ha tocado y transformado todo lo que hacemos. Cuando pensamos en la comodidad que brinda Internet, lo primero que se nos viene a la mente es ir de compras.

Ya sea para ropa o comestibles o incluso para contenido en línea, obtenemos lo que queremos con un solo clic. Esto, por supuesto, plantea la pregunta: ¿está el comprador por excelencia listo para renunciar a las tiendas físicas?

En una palabra, no.

Según un estudio, alrededor del 90% de todas las ventas minoristas todavía se realizan en las tiendas físicas. Pero la misma investigación también muestra que el 64% de los compradores prefieren hacer sus compras en línea.

¿Cómo explicamos o contrarrestamos esta paradoja? Simple: con la venta minorista omnicanal.

¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

La venta minorista omnicanal se trata de conectarse con el comprador a través de todos los puntos de contacto, brindándole así una experiencia holística. La mayoría de las marcas se enfocan solo en el aspecto de "todos los puntos de contacto" de la definición anterior y simplemente agregan un sitio web o una aplicación a su tienda.

Una experiencia omnicanal es mucho más que eso. No se trata de crear muchos canales para que tu cliente interactúe; más bien, crea una conexión perfecta entre estos canales para que el comprador disfrute de los beneficios de una experiencia tanto en el terreno como fuera de la pantalla.

Entendamos qué hace que un modelo de compras sea verdaderamente omnicanal aprendiendo de estas marcas:

Es impulsado por el comportamiento del cliente.

Comprar ropa interior es un asunto extremadamente personal y físico. Debe sentirse cómodo con las elecciones que hace y, a menudo, necesita orientación sobre lo que más le convenga. yo

En tal caso, es vital que tenga la opción de tocar y sentir físicamente las cosas que le gustan, probarlas, obtener una segunda opinión antes de realizar un pedido de una pieza específica en muchos colores.

La marca de lencería en línea, Zivame, reconoció estas necesidades de un cliente y lanzó la primera sala de pruebas de su tipo en Bangalore, en la que instaladores profesionales asesoraron a sus compradores sobre el tamaño correcto. Una vez que un comprador está satisfecho con su selección, el salón le da la opción de hacer su compra allí mismo.

Al comprender lo que hace que sus clientes se sientan cómodos en todo momento, Zivame ideó la solución minorista omnicanal perfecta.

Está centrado en la marca

Cuando uno enumera todas las marcas que están abriendo nuevos caminos, es imposible no pensar en Nike. No es diferente cuando se trata de la venta minorista omnicanal de Nike.

Nike lanzó su aplicación para Nike Plus, los miembros premium, que les permitió interactuar profundamente con la marca. Con la aplicación, cuando un comprador está en la tienda, recibe actualizaciones sobre el diseño de la tienda, puede escanear códigos de barras para recibir sus tallas en el probador y mucho más.

Pero también fuera de la tienda, Nike no permite que los clientes se sientan desconectados. Según los intereses y las ubicaciones geográficas del cliente, la aplicación les envía selecciones de productos, consejos y puntos de lealtad para mantenerlos enganchados a la marca.

No es solo virtual. es inmersivo

Otro pionero en el mundo de la venta minorista omnicanal es la marca más feliz del mundo: ¡Disney! Cuando un visitante ingresa a Disney World, obtiene Magic Bands, una pulsera que le permite sumergirse completamente en My Disney Experience.

Magic Band le permite al usuario almacenar Fast Passes, hacer reservas para cenar, acceder a sus habitaciones como tarjetas de acceso y más. Una de sus mejores características: cuando el visitante compra, Magic Band le permite conectarse con su tarjeta de crédito para un pago rápido e incluso entrega los artículos en su habitación de hotel.

Ahora bien, ¿por qué querría el visitante renunciar a esta experiencia mágica?

Los beneficios de las soluciones minoristas omnicanal

Todos los ejemplos que hemos discutido hasta ahora muestran exactamente por qué a los compradores les encanta la experiencia omnicanal. Pero además de brindarles a sus clientes la mejor experiencia de compra, ¿qué hay para su negocio?

La lealtad del cliente

Al centrarse en el usuario en todo momento, una solución omnicanal hace que las compras sean agradables para los clientes. Le brinda oportunidades para realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas de sus productos.

Fomenta una mejor conexión entre el cliente y su marca, lo que pronto convierte a su empresa en el punto de referencia para sus necesidades de compra. Y no olvidemos el adagio: un cliente fiel vale cinco veces uno nuevo.

Recopilación y análisis de datos mejorados

Dado que la omnicanalidad funciona en varios puntos de contacto (sucursales, representantes de ventas, sitio web/aplicación, redes sociales), recopila datos en cada punto y genera información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

Le permite pronosticar con mayor precisión sus demandas y preferencias, lo que lleva a un inventario más sofisticado.

Costos de inventario y envío reducidos

En el ejemplo de Zivame y tiendas de experiencia similares, el costo de almacenar artículos se reduce sin comprometer la experiencia del cliente.

Además, una vez que el cliente ha realizado una compra, puede determinar la ruta de envío, que es la opción más rentable. Además, con una tienda de experiencia, el número de devoluciones se reduce drásticamente.

Reducción de los costos de mercadeo

Con la venta minorista omnicanal, puede reducir sus costos de marketing de dos maneras: en primer lugar, utilice los conocimientos de los diversos canales para crear una campaña más específica para el cliente.

En segundo lugar, utilice sus numerosos canales como medio de marketing para obtener una mejor visibilidad de la marca. Caso en cuestión: Disney's MagicBand, que constantemente mantiene la marca en la mente del cliente.

Cómo ayuda un proveedor de soluciones minoristas omnicanal

Teniendo en cuenta lo amplia y profunda que es una experiencia omnicanal, una empresa no puede administrarla por sí sola. Un proveedor de soluciones minoristas omnicanal, como Vinculum, puede ayudar a su marca a avanzar mucho con una serie de servicios que incluyen:

• Transformación O2O (fuera de línea-en línea-fuera de línea) Para negocios fuera de línea, creamos canales de ventas en línea, incluidos los mercados de comercio electrónico, integrándolos con sus tiendas minoristas. Para negocios en línea, creamos experiencias fuera de línea donde es probable que su cliente esté
• Vista del inventario en tiempo real Le ayudamos a obtener una vista unificada y en tiempo real de su inventario en los canales en línea y fuera de línea, lo que le permite crear una experiencia de compra perfecta.
• Gestión de datos maestros Lo ayudamos a integrar datos de múltiples puntos de contacto con el cliente, como sistemas POS, centros de contacto, tiendas web, aplicaciones, canales de redes sociales para brindar eficiencia e integración en las operaciones.
• Lealtad Ayudamos a diseñar programas de lealtad omnicanal que sean rentables para su negocio y amados por sus clientes

En el mundo actual, profundamente conectado pero algo desconectado, la venta minorista omnicanal se ha convertido en un medio indispensable para llegar a sus consumidores. Solo con una experiencia omnicanal, su marca puede crear una impresión duradera en la mente del consumidor y destacarse como alguien que realmente se preocupa por sus clientes.