Como o varejo omnichannel está impactando os negócios

Pode ser um clichê, mas a internet, de fato, tocou e transformou tudo o que fazemos. Quando pensamos na comodidade que a internet traz, a primeira coisa que nos vem à cabeça são as compras.

Seja para roupas ou mantimentos ou mesmo para conteúdo online, conseguimos o que queremos com um único clique. Isso, é claro, levanta a questão - o comprador por excelência está pronto para desistir das lojas físicas?

Em uma palavra, não.

Segundo um estudo, cerca de 90% de todas as vendas no varejo ainda acontecem nas lojas físicas. Mas a mesma pesquisa também mostra que 64% dos compradores preferem fazer suas compras online.

Como explicamos ou combatemos esse paradoxo? Simples – com varejo omnichannel.

O que é varejo omnichannel?

O varejo omnichannel visa conectar-se ao comprador em todos os pontos de contato, proporcionando-lhes uma experiência holística. A maioria das marcas se concentra apenas no aspecto “todos os pontos de contato” da definição acima e simplesmente adiciona um site ou aplicativo à sua loja.

Uma experiência omnichannel é muito mais do que isso. Não se trata de criar muitos canais para o seu cliente interagir; em vez disso, cria uma conexão perfeita entre esses canais para que o comprador aproveite os benefícios de uma experiência no local e fora da tela.

Vamos entender o que torna um modelo de compras verdadeiramente omnichannel aprendendo com essas marcas:

É impulsionado pelo comportamento do cliente

Comprar roupas íntimas é uma questão extremamente pessoal e física. Você precisa estar confortável com as escolhas que faz e, muitas vezes, precisa de orientação sobre o que combina com você. EU

Nesse caso, é vital que você tenha a opção de tocar e sentir fisicamente as coisas que você gosta, experimentá-las, obter uma segunda opinião antes de fazer um pedido de uma peça específica em muitas cores.

A marca de lingerie on-line, Zivame, reconheceu essas necessidades de um cliente e lançou o primeiro lounge de montagem do gênero em Bangalore, que contava com montadores profissionais que aconselhavam seus compradores sobre o tamanho certo. Assim que o comprador estiver satisfeito com sua seleção, o lounge oferece a opção de fazer a compra ali mesmo.

Ao entender o que faz com que seus clientes se sintam confortáveis ​​o tempo todo, a Zivame criou a solução de varejo omnichannel perfeita.

É centrado na marca

Ao listar todas as marcas que estão desbravando terrenos, é impossível não pensar na Nike. Não é diferente quando se trata do varejo omnichannel da Nike.

A Nike lançou seu aplicativo para o Nike Plus – os membros premium – que permitiu que eles se envolvessem profundamente com a marca. Com o aplicativo, quando um comprador está na loja, ele recebe atualizações sobre o layout da loja, pode escanear códigos de barras para receber seus tamanhos no provador e fazer muito mais.

Mas também fora da loja, a Nike não deixa os clientes se sentirem desconectados. Com base nos interesses e localizações geográficas do cliente, o aplicativo envia a eles seleções de produtos, dicas e pontos de fidelidade para mantê-los ligados à marca.

Não é apenas virtual. é envolvente

Outra pioneira no mundo do varejo omnichannel é a marca mais feliz do mundo – a Disney! Quando um visitante entra na Disney World, ele ganha Magic Bands – uma pulseira que permite que ele mergulhe completamente no My Disney Experience.

A Magic Band permite que o usuário armazene Fast Passes, faça reservas para jantares, acesse seus quartos como cartões-chave e muito mais. Um de seus melhores recursos - quando o visitante faz compras, a Magic Band permite que ele se conecte com o cartão de crédito para pagamento rápido e até mesmo entrega os itens no quarto do hotel.

Agora, por que o visitante iria querer desistir dessa experiência mágica?

Os benefícios das soluções de varejo omnichannel

Todos os exemplos que discutimos até agora mostram exatamente por que os compradores adoram a experiência omnichannel. Mas, além de oferecer a seus clientes a melhor experiência de compra, o que há para o seu negócio?

Lealdade do consumidor

Por estar sempre focado no usuário, uma solução omnichannel torna as compras agradáveis ​​para os clientes. Dá a você oportunidades de venda cruzada ou venda adicional de seus produtos.

Ele promove uma melhor conexão entre o cliente e sua marca, logo tornando sua empresa o ponto de referência para suas necessidades de compras. E não vamos esquecer o ditado – um cliente fiel vale cinco vezes um novo.

Coleta e análise de dados aprimoradas

Como o omnichannel funciona em vários pontos de contato – filiais da loja, representantes de vendas, site/aplicativo, mídia social – ele coleta dados em todos os pontos e gera informações valiosas sobre o comportamento do cliente.

Permite prever com mais precisão suas demandas e preferências, levando a um inventário mais sofisticado.

Custos de estoque e frete reduzidos

No exemplo da Zivame e lojas de experiência semelhantes, o custo de armazenamento de itens é reduzido sem comprometer a experiência do cliente.

Além disso, uma vez que o cliente tenha feito uma compra, você pode determinar a rota de envio, que é a opção mais econômica. Além disso, com uma loja de experiência, o número de devoluções é reduzido drasticamente.

Custos de marketing reduzidos

Com o varejo omnichannel, você pode reduzir seus custos de marketing de duas maneiras: primeiro, use os insights dos vários canais para criar uma campanha mais direcionada e específica para o cliente.

Em segundo lugar, use seus vários canais como meio de marketing para obter melhor visibilidade da marca. Caso em questão – Disney's MagicBand, que constantemente mantém a marca na mente do cliente.

Como um provedor de soluções de varejo omnichannel ajuda

Considerando o quão ampla e profunda é uma experiência omnichannel, uma empresa não pode gerenciá-la sozinha. Um provedor de soluções de varejo omnichannel, como a Vinculum, pode ajudar sua marca a percorrer um longo caminho com uma série de serviços, incluindo:

• Transformação O2O (Offline-Online-Offline) Para negócios off-line, criamos canais de vendas on-line, incluindo mercados de comércio eletrônico, integrando-os às suas lojas de varejo. Para negócios online, criamos experiências offline nas quais seu cliente provavelmente estará
• Visualização em tempo real do inventário Ajudamos você a obter uma visualização unificada e em tempo real de seu inventário nos canais online e offline, permitindo assim que você crie uma experiência de compra perfeita
• Master Data Management Ajudamos você a integrar dados de vários pontos de contato com o cliente, como sistemas POS, contact centers, lojas virtuais, aplicativos, canais de mídia social para trazer eficiência e integração nas operações.
• Lealdade Ajudamos a projetar programas de fidelidade omnichannel que são lucrativos para o seu negócio e amados por seus clientes

No mundo profundamente conectado, mas um tanto desconectado de hoje, o varejo omnichannel tornou-se um meio indispensável para alcançar seus consumidores. Somente com uma experiência omnichannel, sua marca pode criar uma impressão duradoura na mente do consumidor e se destacar como alguém que realmente se preocupa com seus clientes.