Como superar os desafios do comércio eletrônico internacional

Nas últimas décadas, o processo de venda passou por um avanço lógico. Inicialmente, o modelo de tijolo e argamassa trouxe o comércio eletrônico local, que agora está bombando em todo o mundo. Hoje, os consumidores são muito mais astutos na comparação de bens e serviços online e na tomada de decisões de compra informadas e cognitivas com base em suas pesquisas. Eles agora olham além de seu país para aproveitar as melhores ofertas.

O comércio eletrônico transfronteiriço ou comércio eletrônico internacional permite que os comerciantes vendam seus produtos e serviços a consumidores localizados em outros países. O comércio eletrônico é o mercado que mais cresce, mas as repressões são um grande problema internacionalmente, predominantemente na logística. O comércio eletrônico transfronteiriço pode parecer confuso e intimidador no início, mas não é uma tarefa impossível. Não há desafio que não possa ser vencido. Os aplicativos podem ser criados prontos para remessa internacional, abordando a MobiCommerce, que oferece uma solução completa de desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico que fornecerá retornos garantidos.

Os serviços de comércio eletrônico transfronteiriço exigem processos logísticos eficazes, compreensão aguçada das regras e regulamentos, conhecimento do mercado e sistema preciso de gerenciamento de dinheiro.

1. Logística

O processo de entrega transfronteiriça geralmente é mais complicado do que as entregas domésticas. Essas viagens tendem a envolver várias trocas de entrega entre parceiros de logística postal e comercial para cada trecho da viagem. Diferenças em infraestrutura e armazenamento podem ser difíceis de gerenciar. Os consumidores preferem os varejistas que têm marca confiável com provedor de serviços de logística confiável. Os prazos de entrega são incertos, também devido a possíveis atrasos na alfândega.

Portanto, os processos logísticos precisam ser otimizados tanto para transparência do cliente quanto para relatórios logísticos detalhados:

Garanta que seus clientes sejam mantidos atualizados com atualizações previdentes sobre a jornada de entrega.

As entregas transfronteiriças têm mais voláteis envolvidas para levar uma encomenda do fornecedor até a porta do cliente. De atrasos na importação de suprimentos a possíveis atrasos na alfândega de cada fronteira, a transparência no processo logístico é a necessidade do momento.

Essa complexidade extra se estende aos relatórios de back-end. Cada operadora envolvida multiplica a complexidade de como os serviços da operadora podem ser examinados e como isso pode se tornar um problema se não for gerenciado adequadamente.

Se cada transportadora tiver sua própria lógica de exibir e relatar eventos de rastreamento, garantir que os respectivos eventos de rastreamento de cada transportadora sejam mapeados para o mesmo estágio da jornada de entrega com uma abordagem de mapeamento de eventos padronizada e comum.

2. Aprenda sobre os regulamentos de envio e costumes de diferentes países

No transporte transfronteiriço, o problema é que cada mercado tem suas próprias regras e regulamentos que devem ser seguidos rigorosamente para evitar atrasos no processo de entrega. Os varejistas devem estar bem cientes das diferenças nas regras legais e financeiras de cada mercado para garantir um comércio livre de falhas. Eles também devem aprender e explorar questões relacionadas à privacidade de dados que possam surgir. Deve-se ter cuidado com o processamento de dados e seu armazenamento.

Algumas considerações logísticas e legais para expedidores transfronteiriços:

• Documentação adequada sobre o pedido e seu valor, detalhes de remessa dos fornecedores e todas as informações necessárias dos clientes devem estar presentes
• Informações sobre os regulamentos de segurança mais recentes de cada país para o qual os vendedores enviam
• Examinar minuciosamente o governo local e as necessidades tributárias para garantir que os clientes não sejam surpreendidos por impostos adicionais do governo quando os itens chegarem ao seu destino final

3. Torne o conteúdo utilizável para o cliente

Uma das coisas importantes a fazer ao entrar em um novo mercado é se sensibilizar com a cultura e o idioma local ao criar campanhas de marketing e descrições de produtos.

De acordo com um relatório, quase 87% dos consumidores não são fluentes em inglês e se recusam a comprar em sites em inglês. Portanto, um trabalho crucial é primeiro traduzir o site, uma primeira etapa crítica é traduzir e adaptar o site, as páginas de rastreamento pós-checkout relacionadas para os idiomas locais. A barreira do idioma é um dos aspectos mais desafiadores no atendimento aos clientes em toda a plataforma de comércio eletrônico .

4. Entregas, devoluções e reembolsos

Antes de se preparar para entregas transfronteiriças, verifique se o produto pode ser enviado para lá, pois alguns produtos são restritos ou exigem uma licença especial para serem importados, enquanto outros podem ser estritamente proibidos.

• Sempre se prepare com antecedência para as taxas e impostos a serem pagos pelo envio.
• Mantenha-se atualizado com os regulamentos de logística locais em cada país e cumpra as leis de segurança locais
• Garanta um sistema de rastreamento ativo, entrega rápida e ofereça tipos de opções de transportadora. Juntamente com o aumento das compras online, também ocorrem mais devoluções e, para evitar a perda de clientes, a política de devolução e os serviços devem ser muito favoráveis ​​apenas aos clientes.
• Certifique-se de que os clientes considerem as políticas de devolução com seriedade e as entendam bem, para que não haja confusão ou problema durante o retorno
• Sempre mencione claramente o período de devolução junto com o produto para evitar disputas
• Sempre ofereça etiquetas de devolução pré-impressas e embalagens que podem ser fechadas novamente em embalagens apropriadas.
• Disponibilize a opção de devolver a mercadoria ao local físico próximo e informe-os sobre o tempo para o reembolso chegar ao cliente

Esta é uma das preocupações mais sérias para quase todo comércio eletrônico internacional. Esta política é exclusiva para empresas. Algumas empresas transfronteiriças podem não favorecer a política de devolução de produtos, pois envolve logística reversa. A qualidade do produto recebido no cliente final pode enfrentar problemas de qualidade.

5. Fim do vendedor

Os vendedores também precisam ter um arranjo sistemático dos diversos estoques para garantir um comércio tranquilo em vários mercados transfronteiriços. Parcerias com parceiros logísticos globais tornam-se uma necessidade, pois é a única solução para enviar produtos entre países. A entrega de última milha ainda é um sonho distante para muitos dos vendedores, na ausência de um parceiro 3PL confiável no país de destino. Existem vários mercados múltiplos que praticam a negociação em aplicativos como SelluSeller e Anchanto. O benefício é que eles trazem os mercados do vendedor sob o mesmo teto e os ajudam a gerenciá-lo sem problemas por meio de um sistema de estoque centralizado.

O design de rede desempenha um papel vital na promoção de serviços de comércio eletrônico transfronteiriço. O design de rede tradicional tornou-se ineficiente devido à estrutura complexa da logística da Internet. Não há rede que possa acomodar toda a originação no comércio eletrônico internacional. Com o aumento do comércio eletrônico entrando em um novo mercado, ele enfrenta novos desafios para os participantes da entrega internacional. A ideia é realmente expandir o mercado-alvo de um comerciante até seus limites. As principais empresas transfronteiriças têm estratégias variadas para alcançar a janela mundial dos clientes.