国境を越えた e コマースの課題を克服する方法

過去数十年で、販売プロセスは論理的な進歩を遂げました。 当初、実店舗モデルはローカルの e コマースをもたらしましたが、現在は世界中で盛んになっています。 今日の消費者は、商品やサービスをオンラインで比較し、調査に基づいて情報に基づいた認知的な購入決定を下すことにはるかに敏感です。 彼らは今、自分の国を超えて最高のオファーを利用しようとしています。

国境を越えた電子商取引または国際電子商取引により、商人は製品やサービスを他の国の消費者に販売できます。 e コマースは最も急速に成長している市場ですが、その抑圧は国際的に大きな問題となっており、主にロジスティクスで問題になっています。 国境を越えた電子商取引は、最初は混乱し、威圧的に見えるかもしれませんが、不可能な仕事ではありません。 乗り越えられない挑戦はない。 確実な返品を提供する完全な e コマース アプリ開発ソリューションを提供する MobiCommerce にアプローチすることで、国境を越えた出荷の準備が整ったアプリを作成できます。

国境を越えた電子商取引サービスには、効果的なロジスティクス プロセス、規則や規制の深い理解、市場に関する知識、正確な資金管理システムが必要です。

1.物流

国境を越えた配送プロセスは、通常、国内配送よりも面倒です。 これらの移動には、移動の各行程で、郵便および商用ロジスティクス パートナー間の複数の配送交換が含まれる傾向があります。 インフラストラクチャと倉庫の違いは、管理が難しい場合があります。 消費者は、信頼できる物流サービス プロバイダーと信頼できるブランド名を持つ小売業者を好みます。 税関での遅延の可能性もあり、配達時間は不確実です。

したがって、ロジスティクス プロセスは、顧客の透明性と詳細なロジスティクス レポートの両方のために最適化する必要があります。

配送過程の先見の明のある最新情報で、顧客が常に最新情報を把握できるようにします。

国境を越えた配送では、小包をサプライヤーから顧客の玄関先に運ぶために、より多くの揮発性物質が含まれます。 物資の輸入の遅延から各国境の税関での潜在的な遅延まで、物流プロセスの透明性は時間の必要性です。

この余分な複雑さは、バックエンドのレポートにまで及びます。 関与する各通信事業者は、通信事業者サービスを調査する方法と、適切に管理されていない場合に問題になる方法の複雑さを倍増させます。

各配送業者が追跡イベントを表示および報告する独自のロジックを持っている場合、共通の標準化されたイベント マッピング アプローチを使用して、各配送業者のそれぞれの追跡イベントが配達過程の同じ段階にマッピングされるようにします。

2. さまざまな国の配送規制と税関について学ぶ

国境を越えた配送の問題は、配送プロセスの遅延を避けるために、市場ごとに異なる独自の規則や規制を厳守する必要があることです。 小売業者は、問題のない取引を確保するために、各市場の法的および金融ルールの違いを十分に認識している必要があります。また、発生する可能性のあるデータ プライバシーに関する問題についても学び、調査する必要があります。 データの処理と保存には注意が必要です。

国境を越えた荷送人が心に留めておくべきいくつかの物流上および法律上の考慮事項:

• 注文とその金額、サプライヤーからの配送の詳細、および顧客からのすべての必要な情報に関する適切な文書が存在する必要があります
• セラーが配送する各国の最新のセキュリティ規制に関する情報
• 商品が最終目的地に到着したときに追加の政府税に顧客が驚かないように、地方自治体と課税の必要性を徹底的に調査する

3. お客様にとって使いやすいコンテンツにする

新しい市場に参入する際に重要なことの 1 つは、マーケティング キャンペーンや製品説明を作成しながら、文化や現地の言葉に敏感になることです。

レポートによると、消費者の 87% 近くが英語に堪能ではなく、英語のサイトからの購入を拒否しています。 したがって、重要な作業は、最初にウェブサイトを翻訳することです。重要な最初のステップは、ウェブサイト、関連するチェックアウト後の追跡ページを現地の言語に翻訳して調整することです。言語の壁は、e コマース プラットフォーム全体で顧客にサービスを提供する上で最も困難な側面の 1 つです。 .

4. 配送・返品・返金について

国境を越えた配送の準備をする前に、特定の製品は制限されているか、輸入に特別な許可が必要である一方で、他の製品は厳密に禁止されている可能性があるため、製品がそこに出荷されても問題ないかどうかを確認してください.

• 配送にかかる関税や税金については、常に事前に準備しておいてください。
• 各国の現地の物流規制を最新の状態に保ち、現地の安全法を遵守する
• アクティブな追跡システム、迅速な配送、配送業者のオプションの種類の提供を保証します。 オンライン購入の増加に伴い、返品も増加し、顧客の損失を防ぐために、返品ポリシーとサービスは顧客のみに有利でなければなりません
• 返品時に混乱やトラブルが発生しないように、お客様が返品ポリシーを真剣に検討し、よく理解していることを確認してください。
• 紛争を避けるために、製品と一緒に返品期間を常に明確に記載してください
• 必ず、事前に印刷された返品ラベルと再封可能なパッケージを適切な小包に入れて提供してください。
• 商品を近くの物理的な場所に返品するオプションを利用できるようにし、払い戻しが顧客に届くまでの時間を伝えます

これは、ほぼすべての国境を越えた e コマースにとって最も深刻な懸念事項の 1 つです。このポリシーは、企業に固有のものです。 一部の国境を越えた企業は、リバースロジスティクスを伴うため、製品返品ポリシーを好まない場合があります。 顧客側で受け取った製品の品質は、品質上の問題に直面する可能性があります。

5. 売り手側

また、売り手は、さまざまな国境を越えた市場でのスムーズな取引を確保するために、多様な在庫を体系的に配置する必要があります。 世界中に製品を出荷する唯一のソリューションであるため、グローバルなロジスティクス パートナーとのパートナーシップが必要になります。 目的地の国に信頼できる 3PL パートナーがいない場合、ラストマイル配送は、多くの売り手にとってまだ遠い夢です。SelluSeller や Anchanto などのアプリケーションでの取引を実践しているさまざまなマルチ市場があります。 利点は、売り手のマーケットプレイスを 1 つの屋根の下に置き、集中型の在庫システムを通じてスムーズに管理できるようにすることです。

越境ECサービスを推進する上で、ネットワーク設計は重要な役割を果たします。 従来のネットワーク設計は、インターネット ロジスティクスの複雑な構造により非効率になりました。 国境を越えた e コマースのすべての発信に対応できるネットワークはありません。 eコマースが新しい市場に参入するにつれて、国境を越えた配送の参加者は新たな課題に直面しています。 アイデアは、マーチャントのターゲット市場を限界まで真に拡大することです. 主要な国境を越えた企業は、顧客の世界の窓に到達するためのさまざまな戦略を持っています.