Amazonセラーの調整と払い戻しの基本ガイド

公開: 2020-03-26

Amazon, Inc. は、世界中で e コマースの巨人と見なされています。 e コマース以外では、クラウドコンピューティング、人工知能、デジタルストリーミングが主なビジネスの焦点です。 Amazonは、Google、Microsoft、Appleとともに、世界の4大テクノロジー企業の一部です。

Amazon はさまざまな e コマースソリューションを提供していますが、同社の主要なイニシアチブは、サードパーティの販売者にプラットフォームを提供することです。このプラットフォームは、サードパーティの販売者が新品または中古の製品をオンラインで定額で販売できるようにするという考えで作成されました。 Amazon は、販売を行うために、その顧客ベースへの排他的アクセスを販売者に与えます。

Amazon に商品を掲載することで、24 時間年中無休で顧客や企業に商品を紹介することができます。 Amazon の販売者として、Amazon は考えられる問題に対する解決策を保証してきました。 Amazonセラーサポートは、発生する可能性のあるクエリについてセラーを支援します. また、売り手が問題を抱えている発行者の専門家の助けを借りるオプションもあります.

アマゾンセラー調整

時折発生すると思われる問題は、販売者の返品と払い戻しに関するものです。この問題は通常、顧客が購入した商品を返品したときに発生します。このような場合、Amazon は E メールで販売者に同じ通知を送信し、特定の販売からの資金は販売者のアカウントから抽出され、製品が返品されるまで Amazon によって保持されます。

Amazon では通常、お客様が商品を返品できる期間を 45 日間としています。問題の商品が返品されない場合、Amazon は通常、保留された資金を出品者のアカウントに戻しますが、常にではありません。これらの資金は、返品される製品を待っている間に気づかれず、売り手に返されないことがあります。

その後、それは売り手の責任となり、売り手はこれらの矛盾の証拠を見つけて、会社に払い戻し要求を提出しなければなりません. 残念なことに、返品された、またはされていない商品と、返金された、またはされていない商品との照合が難しい場合、Amazon の売り手の照合は困難になります。

Amazonの倉庫で破損した在庫にも同様のことが当てはまります。 FBA (Fulfillment by Amazon) サービスに依存している Amazon の販売者である販売者の製品は、世界中の何百万もの他の製品と一緒に配置されています。商品が破損している場合、Amazon の調整と払い戻しのプロセスは特に困難になる可能性があります。

Amazon の販売者の払い戻しに関する最大の課題は、ほとんどの販売者がお金を逃していることに気付いていないことです。売り手が金額の不一致を把握したとしても、調整のプロセスは面倒であり、販売促進に使用できる時間が奪われます。

売り手は、販売している製品にもよりますが、毎月販売量の 3 ～ 4% しか回収できません。現状では、すべての売り手が払い戻しをチェックし続けることは有益です. 多くのトランザクションが発生するため、売上が伸びれば増えるほど、調整プロセスを自動化することが理にかなっています。

紛失・破損した商品の補償の流れ

最初のステップは、「Amazon セラーレポート」、「フルフィルメント by Amazon」、「在庫調整」の順に移動することです。
18 か月にさかのぼるデータをダウンロードする必要があります
フルフィルメントネットワーク在庫管理ユニット (FNSKU) ごとのすべてのイベントと関連する数量を示す出力ファイルがポップアップ表示されます。
出品者は、ファイル全体を送信するか、Amazon に返金する商品を選択することができます。

紛失在庫確認の流れ

これは、missing と found のリストが一致するかどうかを確認するための基本的なチェックです。一致するものがない場合、売り手は誤って余分な在庫を所有しているか、紛失したかのいずれかです。リストを比較する際に、見つかったよりも見つからない方が多い場合は、その行を強調表示して Amazon に送信します。

返金されたが返品されていない商品の請求

顧客から返品されたときに、Amazon が商品を追跡できなくなることがあります。また、顧客が返品した後、販売者の製品を返金または返品することを怠っています。 45日経っても、会社から何の措置も取られていないようです。売り手は、この不一致を通知して、当該製品の調整または払い戻しを申請することができます. Amazon セラーサポートが不一致を調査し、Amazon 返金管理部門が保留額を返金します。

輸送中に紛失したアイテムを請求するプロセス

FBA出荷は、確認する最後のセグメントにする必要があります。「出荷済み」列と「受領済み」列は、「クローズ済み」の出荷と一致している必要があります。一致しないということは、Amazon が特定の製品の所有権を失ったことを意味します。売り手は、「調整」タブを使用して、出荷品が倉庫に到着してから 10 日後に欠品として報告することができます。

会社は、同じ価格を払い戻すために請求書を要求します。不足している箱に入っているすべてのアイテムとその重量をメモしておくことも重要です。元の状態で製品の写真を撮ると、紛争が発生した場合に役立ちます.

数字が矛盾を示しているにもかかわらず、Amazonの出荷はちょうど終了することに注意することも重要です. 商品が不足している場合に問題を提起し、問題を調査するために調査を開始するのは、売り手次第です。

このプロセスで売り手を支援するために、Amazon 売り手照合プロセスを自動化する新しいツールが開発されました。これらのツールは、必要なデータを使用して調整または払い戻しを申請するプロセスを自動化し、売り手の貴重な時間とリソースを節約できます。

Amazon の償還ソフトウェアツールを使用して、売り手は FBA の問題の追跡に必要な関与のレベルを選択できます。これらのツールは、売り手が他の業務に追われている場合に、フェールセーフ追跡ツールとして機能します。これらのツールは、製品レビュープロセスを徹底的かつ集中的にチェックし、手動では不可能なことを見つけることができます。

ビジネスの拡大に関して言えば、ビジネスの必要な側面に時間を割き、製品の正確な表現を提供し、払い戻されたお金を取り戻すことができるツールに投資することは、会社をさらなる成功に導くだけです.