الدليل الأساسي للتسوية والتعويض لبائعي أمازون

تعتبر أمازون ، إنك ، في جميع أنحاء العالم شركة عملاقة للتجارة الإلكترونية. بصرف النظر عن التجارة الإلكترونية ، تركز أعمالها الأساسية على الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والتدفق الرقمي. إلى جانب Google و Microsoft و Apple ، تعد Amazon جزءًا من أربع شركات تكنولوجية كبرى في العالم.

تقدم أمازون العديد من حلول التجارة الإلكترونية ، والمبادرة الأساسية التي اتخذتها الشركة هي تقديم منصتها للبائعين الخارجيين. تم إنشاء هذه المنصة بفكرة للسماح للبائعين الخارجيين ببيع منتجاتهم الجديدة أو المستعملة عبر الإنترنت بسعر ثابت. تمنح أمازون حق الوصول الحصري إلى قاعدة عملائها للبائعين لإجراء المبيعات.

يضمن وضع منتج على أمازون عرضه للعملاء والشركات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بصفتها بائعًا في أمازون ، ضمنت أمازون حلولًا للمشكلات التي يمكن تصورها. يساعد دعم بائع أمازون البائع في أي استفسارات قد تنشأ. كما أن لديها خيار الحصول على المساعدة من المتخصصين بشأن أي جهة إصدار يواجه البائع مشكلة معها.

تسوية بائع أمازون

يبدو أن المشكلة التي تحدث أحيانًا تتعلق بإرجاع البائعين واسترداد التكاليف. تنشأ هذه المشكلة عادةً عندما يُرجع العميل عنصرًا اشتراه. في مثل هذه الحالة ، ترسل أمازون إشعارًا بذلك إلى البائع عبر البريد الإلكتروني ويتم استخراج الأموال من عملية البيع المعينة من حساب البائع وتحتفظ بها أمازون حتى يتم إرجاع المنتج.

تتيح أمازون عادةً فترة زمنية مدتها 45 يومًا للعميل لإرجاع عنصر ما. في حالة عدم إرجاع المنتج المعني ، تقوم أمازون بإعادة الأموال المحتجزة إلى حساب البائع عادةً ولكن ليس دائمًا. في بعض الأحيان لا يتم ملاحظة هذه الأموال في انتظار المنتج المرتجع ولا يتم إرجاعها إلى البائع.

ثم تصبح مسؤولية البائع ، وعليهم العثور على دليل على هذه التناقضات وتقديم طلب السداد إلى الشركة. لسوء الحظ ، تصبح تسوية البائع في أمازون صعبة عندما يكون التوفيق بين المنتجات التي تم إرجاعها أو لم يتم إرجاعها مقابل المبلغ الذي تم استرداده أو لم يتم سداده أمرًا صعبًا.

شيء مشابه ينطبق على المخزون التالف في مستودعات أمازون. بائع أمازون الذي يعتمد على خدمة FBA (Fulfillment by Amazon) ، يتم وضع منتجات البائع جنبًا إلى جنب مع ملايين المنتجات الأخرى حول العالم. يمكن أن تكون عملية التسوية والسداد في أمازون صعبة بشكل خاص عند تلف المنتجات.

التحدي الأكبر عندما يتعلق الأمر بسداد مدفوعات البائعين في أمازون هو أن معظم البائعين لا يدركون أنهم يفقدون المال. حتى إذا اكتشف البائعون التناقضات في المبلغ ، فإن عملية التسوية تبدو مرهقة وتستغرق وقتًا يمكن استخدامه للترويج للمبيعات.

البائع ، اعتمادًا على المنتج الذي يبيعه ، يستعيد 3-4٪ فقط من حجم مبيعاته على أساس شهري. كما هو الحال ، قد يكون من المفيد لكل بائع الاستمرار في التحقق من المبالغ المستردة. كلما زاد وصول المبيعات ، كان من المنطقي الحصول على عملية التسوية تلقائيًا نظرًا لوجود الكثير من المعاملات.

عملية السداد عن المنتجات المفقودة أو التالفة

• تتمثل الخطوة الأولى في الانتقال إلى "تقارير بائع أمازون" ، ثم "الوفاء من قبل أمازون" ثم تحديد "تعديلات المخزون"
• يجب تنزيل البيانات التي تعود إلى 18 شهرًا
• ينبثق ملف إخراج يعرض جميع الأحداث بواسطة وحدة حفظ مخزون شبكة الوفاء (FNSKU) والكميات المعنية
• يمكن للبائع بعد ذلك إما إرسال الملف بالكامل أو تحديد العناصر التي سيتم تعويضها إلى Amazon

عملية فحص المخزون المفقود

يعد هذا فحصًا أساسيًا لمعرفة ما إذا كانت قوائم المفقودين والعثور عليهم متطابقة. في حالة عدم وجود مطابقات ، يكون البائع في حيازة بعض المخزون الإضافي عن طريق الخطأ أو يتم فقده. أثناء مقارنة القوائم ، إذا كان هناك عدد مفقود أكثر من الموجود ، فقم بتمييز الصف وإرساله إلى Amazon.

المطالبة بالعناصر التي تم ردها ولكن لم يتم إرجاعها

في بعض الأحيان تفقد أمازون تتبع منتجك عندما يعيده العميل. كما أنه يتجاهل استرداد أو إرجاع منتج البائع بعد أن يعيده العميل. حتى بعد 45 يومًا ، يبدو أنه لم يتم اتخاذ أي إجراء من الشركة ، يمكن للبائع أن يأخذ هذا التناقض مع إشعاره وتقديم ملف للمصالحة أو السداد للمنتج المذكور. يتحقق دعم بائع أمازون من التناقض وتقوم إدارة استرداد الأموال في أمازون برد المبلغ المحتجز.

عملية المطالبة بالمواد المفقودة أثناء النقل

يجب أن تكون شحنات FBA هي الجزء الأخير المطلوب التحقق منه. يجب أن يتطابق عمودي "الشحن" و "المستلم" مع الشحنات "المغلقة". عدم وجود تطابق يعني أن أمازون قد فقدت حيازة المنتج المعين. يمكن للبائع استخدام علامة التبويب "تسوية" لتقديم العنصر على أنه مفقود بعد 10 أيام من وصول الشحنة إلى المستودع.

تطلب الشركة فاتورة لتعويض نفس السعر. من المهم أيضًا الاحتفاظ بملاحظة لجميع العناصر الموجودة في الصندوق المفقود ووزنه. يمكن أن يكون التقاط صورة للمنتج في حالته الأصلية مفيدًا في حالة وجود أي نزاعات.

من المهم أيضًا ملاحظة أن شحنات أمازون ستغلق على الرغم من الأرقام التي تشير إلى التناقضات. الأمر متروك للبائع فقط لإثارة مشكلة في حالة وجود منتج مفقود لفتح تحقيق للنظر في الأمر.

لمساعدة البائع في هذه العملية ، تم تطوير أدوات جديدة لأتمتة عملية تسوية البائع في Amazon. يمكن لهذه الأدوات أتمتة عملية التقدم للمطابقة أو السداد بالبيانات المطلوبة وتوفر على البائعين وقتًا وموارد ثمينة.

باستخدام أدوات برنامج السداد من Amazon ، يمكن للبائع اختيار مستوى المشاركة الذي يريده في تتبع مشكلات FBA. تعمل هذه الأدوات كأداة تتبع آمنة من الفشل عندما ينشغل البائع ببعض جوانب العمل الأخرى. تقوم الأدوات بإجراء فحص شامل ومكثف لعملية مراجعة المنتج ويمكنها العثور على أشياء غير ممكنة يدويًا.

عندما يتعلق الأمر بتوسيع نطاق الأعمال ، فإن الاستثمار في أداة يمكن أن تجعلك تخصص وقتًا للجوانب المطلوبة من العمل ، وتقديم تمثيل دقيق للمنتجات ، واسترداد الأموال المستردة ، لا يمكن إلا أن يقود الشركة إلى مزيد من النجاح .