Guía básica para la reconciliación y el reembolso del vendedor de Amazon

Amazon, Inc, es considerado en todo el mundo como un gigante del comercio electrónico. Además del comercio electrónico, sus principales enfoques comerciales son la computación en la nube, la inteligencia artificial y la transmisión digital. Junto con Google, Microsoft y Apple, Amazon forma parte de las cuatro grandes empresas tecnológicas del mundo.

Amazon ofrece varias soluciones de comercio electrónico, una de las principales iniciativas adoptadas por la empresa es ofrecer su plataforma a vendedores externos. Esta plataforma se creó con la idea de permitir que los vendedores externos vendieran sus productos nuevos o usados ​​en línea a una tarifa fija. Amazon otorga acceso exclusivo a su base de clientes a los vendedores para realizar ventas.

Colocar un producto en Amazon garantiza que se muestre a clientes y empresas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como vendedor de Amazon, Amazon ha asegurado soluciones a problemas concebibles. El servicio de atención al vendedor de Amazon ayuda al vendedor en cualquier consulta que pueda surgir. También tiene la opción de recibir ayuda de profesionales en cualquier emisor con el que un vendedor tenga problemas.

Conciliación de vendedores de Amazon

Un problema que parece ocurrir ocasionalmente es con las devoluciones y reembolsos del vendedor. Este problema suele surgir cuando un cliente devuelve un artículo que compró. En tal caso, Amazon envía una notificación al vendedor por correo electrónico y los fondos de la venta en particular se extraen de la cuenta del vendedor y Amazon los retiene hasta que se devuelve el producto.

Amazon generalmente permite un período de tiempo de 45 días para que el cliente devuelva un artículo. En caso de que el producto en cuestión no se devuelva, Amazon revierte los fondos retenidos a la cuenta del vendedor, por lo general, pero no siempre. Estos fondos a veces no se notan en la espera del producto devuelto y no se devuelven al vendedor.

Entonces pasa a ser responsabilidad del vendedor, y tiene que encontrar evidencia de estas inconsistencias y presentar una solicitud de reembolso a la empresa. Desafortunadamente, la conciliación del vendedor de Amazon se vuelve difícil cuando conciliar los productos que se han devuelto o no con el monto que se ha reembolsado o no es un asunto complicado.

Algo similar ocurre con el inventario dañado en los almacenes de Amazon. Un vendedor de Amazon dependiente del servicio FBA (Fulfillment by Amazon), los productos del vendedor se colocan junto con millones de otros productos en todo el mundo. El proceso de reconciliación y reembolso de Amazon puede ser especialmente difícil cuando los productos están dañados.

El mayor desafío cuando se trata de reembolsos de vendedores de Amazon es que la mayoría de los vendedores ni siquiera se dan cuenta de que se están perdiendo dinero. Incluso si los vendedores descubren las inconsistencias en la cantidad, el proceso de reconciliación parece tedioso y quita tiempo que puede usarse para promover las ventas.

Un vendedor, dependiendo del producto que venda, recupera mensualmente solo el 3-4% de su volumen de ventas. Tal como está, puede ser beneficioso para todos los vendedores seguir revisando sus reembolsos. Cuanto mayor sea el alcance de las ventas, más sentido tiene automatizar el proceso de conciliación, ya que hay muchas transacciones en curso.

Proceso de reembolso por productos perdidos o dañados

• El primer paso es ir a 'Informes de vendedores de Amazon', luego a 'Cumplimiento de Amazon' y luego seleccionar 'Ajustes de inventario'
• Los datos que se remontan a 18 meses deben descargarse
• Aparece un archivo de salida que muestra todos los eventos por unidad de mantenimiento de existencias de la red de cumplimiento (FNSKU) y las cantidades involucradas
• El vendedor puede enviar el archivo completo o seleccionar los artículos que desea reembolsar a Amazon.

Proceso para comprobar el inventario perdido

Esta es una verificación básica para ver si las listas de desaparecidos y encontrados coinciden. Si no hay coincidencias, el vendedor está en posesión de algunas existencias adicionales por error o se pierden. Durante la comparación de las listas, si hay más Faltantes que Encontrados, resalte la fila y envíela a Amazon.

Reclamación de artículos reembolsados ​​pero no devueltos

A veces, Amazon pierde el rastro de su producto cuando el cliente lo devuelve. También se niega a reembolsar o devolver el producto del vendedor después de que el cliente lo devuelva. Incluso después de 45 días, parece que la empresa no ha tomado ninguna medida, el vendedor puede tomar esta discrepancia a su aviso y presentar una reconciliación o reembolso por dicho producto. El servicio de atención al vendedor de Amazon investiga la incoherencia y la gestión de reembolsos de Amazon reembolsa el importe retenido.

Proceso para reclamar artículos perdidos en tránsito

Los envíos de Logística de Amazon deben ser el segmento final que se comprobará. Las columnas 'enviado' y 'recibido' deben coincidir con los envíos 'cerrados'. La falta de coincidencia implica que Amazon ha perdido la posesión del producto en particular. El vendedor puede usar la pestaña 'Conciliar' para archivar el artículo como perdido después de 10 días de la llegada del envío al almacén.

La empresa pide una factura para reembolsar el mismo precio. También es importante anotar todos los elementos de la caja que falta y su peso. Tomar una foto del producto en su estado original puede resultar útil en caso de disputas.

También es importante tener en cuenta que los envíos de Amazon simplemente se cerrarán a pesar de que los números apuntan a inconsistencias. Solo depende del vendedor plantear un problema en caso de que falte un producto para abrir una investigación para analizar el asunto.

Para ayudar al vendedor en este proceso, se han desarrollado nuevas herramientas para automatizar el proceso de conciliación del vendedor de Amazon. Estas herramientas pueden automatizar el proceso de solicitud de conciliación o reembolso con los datos requeridos y ahorran tiempo y recursos valiosos a los vendedores.

Con las herramientas de software de reembolso de Amazon, el vendedor puede elegir el nivel de participación que desea en el seguimiento de los problemas de Logística de Amazon. Estas herramientas actúan como una herramienta de seguimiento a prueba de fallas cuando el vendedor está ocupado con algún otro aspecto comercial. Las herramientas realizan un control exhaustivo e intenso del proceso de revisión del producto y pueden encontrar cosas que no son posibles manualmente.

Cuando se trata de escalar un negocio, invertir en una herramienta que pueda hacer que usted dedique tiempo a los aspectos requeridos del negocio, ofrezca una representación precisa de los productos y recupere el dinero reembolsado, solo puede llevar a la empresa a un mayor éxito. .