Guia básico para reconciliação e reembolso do vendedor da Amazon

A Amazon, Inc, é considerada mundialmente como uma gigante do comércio eletrônico. Além do comércio eletrônico, seus principais focos de negócios são computação em nuvem, inteligência artificial e streaming digital. Juntamente com Google, Microsoft e Apple, a Amazon faz parte das quatro grandes empresas de tecnologia do mundo.

A Amazon oferece várias soluções de comércio eletrônico, uma das principais iniciativas da empresa é oferecer sua plataforma a vendedores terceirizados. Essa plataforma foi criada com a ideia de permitir que vendedores terceirizados vendam seus produtos novos ou usados ​​online a uma taxa fixa. A Amazon dá acesso exclusivo à sua base de clientes aos vendedores para realizar as vendas.

Colocar um produto na Amazon garante que ele seja exibido para clientes e empresas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como vendedor da Amazon, a Amazon garantiu soluções para problemas imagináveis. O suporte ao vendedor da Amazon auxilia o vendedor em qualquer dúvida que possa surgir. Ele também tem a opção de obter ajuda de profissionais em qualquer emissor com o qual um vendedor esteja tendo problemas.

Reconciliação do vendedor da Amazon

Um problema que parece ocorrer ocasionalmente é com as devoluções e reembolsos do vendedor. Esse problema geralmente surge quando um cliente devolve um item que comprou. Nesse caso, a Amazon envia uma notificação do mesmo ao vendedor por e-mail e os fundos da venda específica são extraídos da conta do vendedor e mantidos pela Amazon até que o produto seja devolvido.

A Amazon geralmente permite um período de 45 dias para o cliente devolver um item. Caso o produto em questão não seja devolvido, a Amazon reverte os fundos retidos na conta do vendedor normalmente, mas nem sempre. Esses fundos às vezes não são percebidos na espera pelo produto devolvido e não são devolvidos ao vendedor.

Em seguida, torna-se responsabilidade do vendedor, que deve encontrar evidências dessas inconsistências e enviar um pedido de reembolso à empresa. Infelizmente, a reconciliação do vendedor da Amazon torna-se difícil quando a reconciliação de produtos que foram ou não devolvidos com o valor que foi ou não reembolsado é um assunto complicado.

Algo semelhante se aplica ao estoque danificado nos armazéns da Amazon. Um vendedor da Amazon dependente do serviço FBA (Fulfillment by Amazon), os produtos do vendedor são colocados junto com milhões de outros produtos em todo o mundo. O processo de reconciliação e reembolso da Amazon pode ser especialmente difícil quando os produtos estão danificados.

O maior desafio quando se trata de reembolsos de vendedores da Amazon é que a maioria dos vendedores nem percebe que está perdendo dinheiro. Mesmo que os vendedores descubram as inconsistências no valor, o processo de conciliação parece cansativo e consome tempo que pode ser usado para promover vendas.

Um vendedor, dependendo do produto que está vendendo, recupera apenas 3-4% do seu volume de vendas mensalmente. Tal como está, pode ser benéfico para cada vendedor verificar continuamente seus reembolsos. Quanto maior o alcance das vendas, mais sentido faz para automatizar o processo de reconciliação, pois há muitas transações acontecendo.

Processo de reembolso de produtos perdidos ou danificados

• O primeiro passo é ir para 'Amazon Seller Reports', depois 'Fulfilment by Amazon' e depois selecionar 'Inventory settings'
• Os dados que remontam a 18 meses devem ser baixados
• Um arquivo de saída aparece mostrando todos os eventos por unidade de manutenção de estoque da rede de atendimento (FNSKU) e as quantidades envolvidas
• O vendedor pode enviar o arquivo inteiro ou selecionar os itens a serem reembolsados ​​à Amazon

Processo para verificar inventário perdido

Esta é uma verificação básica para ver se as listas de desaparecidos e achados correspondem. Se não houver correspondências, o vendedor está em posse de algum estoque extra por engano ou está perdido. Durante a comparação das listas, se houver mais Missing do que Found, destaque a linha e envie-a para a Amazon.

Reivindicar itens reembolsados, mas não devolvidos

Às vezes, a Amazon perde o controle do seu produto quando é devolvido pelo cliente. Também negligencia reembolsar ou devolver o produto do vendedor depois que o cliente o devolve. Mesmo após 45 dias, parece não haver nenhuma providência por parte da empresa, o vendedor pode levar essa discrepância ao seu conhecimento e solicitar a reconciliação ou reembolso do referido produto. O suporte ao vendedor da Amazon investiga a inconsistência e o gerenciamento de reembolso da Amazon reembolsa o valor retido.

Processo para reclamar itens perdidos em trânsito

As remessas FBA devem ser o segmento final a ser verificado. As colunas 'enviado' e 'recebido' devem corresponder às remessas 'fechadas'. A falta de correspondência implica que a Amazon perdeu a posse do produto específico. O vendedor pode usar a guia 'Reconciliar' para registrar o item como ausente após 10 dias da chegada da remessa ao depósito.

A empresa pede uma fatura para reembolsar o mesmo preço. Também é importante anotar todos os itens da caixa perdida e seu peso. Tirar uma foto do produto em sua condição original pode ser útil em caso de disputas.

Também é importante observar que as remessas da Amazon serão encerradas, apesar dos números apontarem para inconsistências. Cabe apenas ao vendedor levantar uma questão em caso de falta de um produto para abrir uma investigação para apurar o assunto.

Para auxiliar o vendedor nesse processo, foram desenvolvidas novas ferramentas para automatizar o processo de Amazon Seller Reconciliation. Essas ferramentas podem automatizar o processo de solicitação de reconciliação ou reembolso com os dados necessários e economizam tempo e recursos valiosos dos vendedores.

Usando as ferramentas de software de reembolso da Amazon, o vendedor pode escolher o nível de envolvimento que deseja no rastreamento de problemas de FBA. Essas ferramentas atuam como uma ferramenta de rastreamento à prova de falhas quando o vendedor está ocupado com algum outro aspecto do negócio. As ferramentas realizam uma verificação minuciosa e intensa do processo de revisão do produto e podem encontrar coisas que não são possíveis manualmente.

Quando se trata de escalar um negócio, investir em uma ferramenta que pode fazer você dedicar tempo aos aspectos necessários do negócio, oferecer uma representação precisa dos produtos e receber de volta o dinheiro reembolsado, só pode levar a empresa a um maior sucesso .