Podstawowy przewodnik po uzgodnieniu sprzedawcy Amazon i zwrocie kosztów

Amazon, Inc. jest uważany na całym świecie za giganta handlu elektronicznego. Oprócz handlu elektronicznego, jej główne obszary działalności to przetwarzanie w chmurze, sztuczna inteligencja i cyfrowe przesyłanie strumieniowe. Wraz z Google, Microsoftem i Apple, Amazon jest częścią czterech największych firm technologicznych na świecie.

Amazon oferuje różne rozwiązania e-commerce, podstawową inicjatywą podjętą przez firmę jest oferowanie swojej platformy zewnętrznym sprzedawcom. Ta platforma została stworzona z myślą o umożliwieniu sprzedawcom zewnętrznym sprzedaży nowych lub używanych produktów online po ustalonej stawce. Amazon zapewnia wyłączny dostęp do swojej bazy klientów sprzedawcom w celu prowadzenia sprzedaży.

Umieszczenie produktu na Amazon zapewnia, że ​​jest on prezentowany klientom i firmom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jako sprzedawca Amazon, Amazon zapewnił rozwiązania możliwych problemów. Wsparcie sprzedawcy Amazon pomaga sprzedawcy w przypadku wszelkich pytań, które mogą się pojawić. Ma również możliwość skorzystania z pomocy profesjonalistów w przypadku każdego emitenta, z którym sprzedawca ma problemy.

Pojednanie ze sprzedawcą Amazon

Problem, który wydaje się pojawiać od czasu do czasu, dotyczy zwrotów i zwrotu kosztów przez sprzedawcę. Ten problem zwykle pojawia się, gdy klient zwraca zakupiony przedmiot. W takim przypadku Amazon wysyła powiadomienie o tym sprzedawcy pocztą elektroniczną, a środki z danej sprzedaży są pobierane z konta sprzedawcy i przechowywane przez Amazon do momentu zwrotu produktu.

Amazon zazwyczaj daje klientowi 45 dni na zwrot przedmiotu. W przypadku, gdy dany produkt nie zostanie zwrócony, Amazon zazwyczaj, ale nie zawsze, zwraca wstrzymane środki z powrotem na konto sprzedawcy. Środki te czasami nie są zauważane w oczekiwaniu na zwrócony produkt i nie są zwracane sprzedawcy.

Następnie staje się odpowiedzialnością sprzedawcy, który musi znaleźć dowody tych niespójności i złożyć firmie wniosek o zwrot kosztów. Niestety, uzgodnienie sprzedawcy Amazon staje się trudne, gdy uzgodnienie produktów, które zostały lub nie zostały zwrócone, z kwotą, która została zwrócona lub nie została zwrócona, jest trudną sprawą.

Coś podobnego dotyczy inwentarza uszkodzonego w magazynach Amazona. Sprzedawca Amazon zależny od usługi FBA (Fulfillment by Amazon), produkty sprzedawcy są umieszczane wraz z milionami innych produktów na całym świecie. Proces pojednania i zwrotu kosztów przez Amazon może być szczególnie trudny, gdy produkty są uszkodzone.

Największym wyzwaniem, jeśli chodzi o zwrot kosztów sprzedawcy Amazon, jest to, że większość sprzedawców nawet nie zdaje sobie sprawy, że brakuje im pieniędzy. Nawet jeśli sprzedawcy domyślą się niezgodności w kwocie, proces uzgodnień wydaje się męczący i zabiera czas, który można wykorzystać na promocję sprzedaży.

Sprzedawca, w zależności od produktu, który sprzedaje, odzyskuje tylko 3-4% wolumenu sprzedaży miesięcznie. W obecnej sytuacji regularne sprawdzanie zwrotów kosztów może być korzystne dla każdego sprzedawcy. Im większy zasięg sprzedaży, tym bardziej sensowne jest zautomatyzowanie procesu uzgadniania ze względu na dużą liczbę transakcji.

Proces zwrotu pieniędzy za utracone lub uszkodzone produkty

• Pierwszym krokiem jest przejście do „Raportów sprzedawców Amazon”, następnie „Realizacja przez Amazon”, a następnie wybranie „Korekty zapasów”
• Należy pobrać dane sięgające wstecz do 18 miesięcy
• Pojawi się plik wyjściowy, pokazujący wszystkie zdarzenia według jednostek magazynowych sieci Fulfillment (FNSKU) i związanych z nimi ilości
• Sprzedawca może następnie wysłać cały plik lub wybrać pozycje do zwrotu do Amazon

Proces sprawdzania utraconych zapasów

Jest to podstawowe sprawdzenie, czy listy zaginionych i znalezionych są zgodne. Jeśli nie ma dopasowań, sprzedawca albo przez pomyłkę posiada dodatkowe zapasy, albo zostały one utracone. Podczas porównywania list, jeśli jest więcej brakujących niż znalezionych, zaznacz wiersz i wyślij go do Amazon.

Odbieranie przedmiotów, które zostały zwrócone, ale nie zostały zwrócone

Czasami Amazon gubi Twój produkt po zwróceniu go przez klienta. Zaniedbuje również zwrot pieniędzy lub zwrot produktu sprzedawcy po zwróceniu go przez klienta. Nawet po 45 dniach wydaje się, że firma nie podjęła żadnych działań, sprzedawca może zgłosić tę rozbieżność i złożyć wniosek o pojednanie lub zwrot kosztów za wspomniany produkt. Wsparcie sprzedawcy Amazon bada niespójność, a zarządzanie zwrotami Amazon zwraca wstrzymaną kwotę.

Proces reklamacji przedmiotów zagubionych w transporcie

Przesyłki FBA powinny być ostatnim segmentem do sprawdzenia. Kolumny „wysłane” i „otrzymane” powinny odpowiadać przesyłkom „zamkniętym”. Brak dopasowania oznacza, że ​​Amazon utracił posiadanie określonego produktu. Sprzedający może skorzystać z zakładki „Uzgodnij”, aby zgłosić brak towaru po 10 dniach od przybycia przesyłki do magazynu.

Firma prosi o fakturę w celu zwrotu tej samej ceny. Ważne jest również, aby zanotować wszystkie elementy w brakującym pudełku i jego wagę. Zrobienie zdjęcia produktu w oryginalnym stanie może okazać się pomocne w przypadku ewentualnych sporów.

Należy również zauważyć, że przesyłki Amazon zostaną po prostu zamknięte, pomimo liczb wskazujących na niespójności. Tylko do sprzedawcy należy zgłoszenie problemu w przypadku braku produktu, aby wszcząć dochodzenie w celu zbadania sprawy.

Aby pomóc sprzedawcy w tym procesie, opracowano nowe narzędzia do automatyzacji procesu uzgadniania sprzedawców Amazon. Narzędzia te mogą zautomatyzować proces ubiegania się o uzgodnienie lub zwrot wymaganych danych oraz zaoszczędzić cenny czas i zasoby sprzedawców.

Korzystając z narzędzi oprogramowania Amazon do zwrotu kosztów, sprzedawca może wybrać poziom zaangażowania w śledzenie problemów z FBA. Narzędzia te działają jako niezawodne narzędzie do śledzenia, gdy sprzedawca jest zajęty innym aspektem biznesowym. Narzędzia przeprowadzają dokładną i intensywną kontrolę procesu przeglądu produktu i mogą znaleźć rzeczy, których nie da się zrobić ręcznie.

Jeśli chodzi o skalowanie biznesu, inwestycja w narzędzie, które pozwoli Ci poświęcić czas na wymagane aspekty biznesu, zaoferować wierną reprezentację produktów i odzyskać zwrócone pieniądze, może tylko doprowadzić firmę do dalszych sukcesów .