Cómo superar los desafíos del comercio electrónico transfronterizo

En las últimas décadas, el proceso de venta ha experimentado un avance lógico. Inicialmente, el modelo tradicional trajo consigo el comercio electrónico local que ahora resuena en todo el mundo. Hoy en día, los consumidores son mucho más astutos para comparar bienes y servicios en línea y para tomar decisiones de compra informadas y cognitivas basadas en su investigación. Ahora miran más allá de su país para aprovechar las mejores ofertas.

El comercio electrónico transfronterizo o comercio electrónico internacional permite a los comerciantes vender sus productos y servicios a consumidores ubicados en otros países. El comercio electrónico es el mercado de más rápido crecimiento, pero las represiones son un gran problema a nivel internacional, predominantemente en la logística. El comercio electrónico transfronterizo puede parecer confuso e intimidante al principio, pero no es un trabajo imposible. No hay desafío que no se pueda vencer. Se pueden crear aplicaciones que estén listas para el envío transfronterizo acercándose a MobiCommerce, que ofrece una solución completa de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico que brindará devoluciones seguras.

Los servicios de comercio electrónico transfronterizo requieren procesos logísticos efectivos, un profundo conocimiento de las normas y reglamentos, conocimiento del mercado y un sistema de gestión de dinero preciso.

1. Logística

El proceso de entrega transfronterizo suele ser más engorroso que las entregas nacionales. Estos viajes suelen implicar múltiples intercambios de entrega entre socios logísticos postales y comerciales para cada tramo del viaje. Las diferencias en infraestructura y almacenamiento pueden ser difíciles de manejar. Los consumidores prefieren los minoristas que tienen una marca creíble con un proveedor de servicios de logística confiable. Los plazos de entrega son inciertos, también debido a posibles retrasos en la aduana.

Por lo tanto, los procesos logísticos deben optimizarse tanto para la transparencia del cliente como para los informes logísticos detallados:

Asegúrese de que sus clientes se mantengan informados con actualizaciones previsoras sobre el viaje de la entrega.

Las entregas transfronterizas tienen más volátiles involucrados para llevar un paquete del proveedor a la puerta del cliente. Desde retrasos en la importación de suministros hasta posibles retrasos en las aduanas de cada frontera, la transparencia en el proceso logístico es la necesidad del momento.

Este nudo adicional se extiende a los informes de back-end. Cada operador involucrado multiplica la complejidad de cómo se pueden examinar los servicios del operador y cómo puede convertirse en un problema si no se gestiona adecuadamente.

Si cada transportista tiene su propia lógica de exhibir e informar sobre eventos de seguimiento, garantizar que los respectivos eventos de seguimiento de cada transportista se asignen a la misma etapa del viaje de entrega con un enfoque de mapeo de eventos común y estandarizado.

2. Infórmese sobre las normas de envío y las costumbres de los diferentes países.

En el envío transfronterizo, el problema es que cada mercado tiene sus propias reglas y regulaciones únicas que deben seguirse estrictamente para evitar demoras en el proceso de entrega. Los minoristas deben ser muy conscientes de las diferencias en las reglas legales y financieras de cada mercado para garantizar un comercio sin fallas. También deben aprender y explorar los problemas relacionados con la privacidad de los datos que puedan surgir. Se debe tener cuidado con el procesamiento de datos y su almacenamiento.

Algunas consideraciones logísticas y legales que deben tener en cuenta los cargadores transfronterizos:

• Debe estar presente la documentación adecuada sobre el pedido y su valor, los detalles de envío de los proveedores y toda la información necesaria de los clientes.
• Información sobre las normas de seguridad más recientes para cada país a través del cual los vendedores realizan envíos
• Examinar minuciosamente las necesidades fiscales y del gobierno local para garantizar que los clientes no se sorprendan con los impuestos gubernamentales adicionales cuando los artículos lleguen a su destino final.

3. Haz que el contenido sea usable para el cliente

Una de las cosas importantes que debe hacer al ingresar a un nuevo mercado es sensibilizarse con la cultura y el idioma local mientras crea campañas de marketing y descripciones de productos.

Según un informe, casi el 87 % de los consumidores no hablan inglés con fluidez y se niegan a comprar en sitios en inglés. Por lo tanto, un trabajo crucial es traducir primero el sitio web. Un primer paso fundamental es traducir y adaptar el sitio web, las páginas de seguimiento posteriores al pago relacionadas a los idiomas locales. La barrera del idioma es uno de los aspectos más desafiantes para atender a los clientes en toda la plataforma de comercio electrónico. .

4. Envíos, devoluciones y reembolsos

Antes de prepararse para las entregas transfronterizas, verifique si el producto está bien para ser enviado allí, ya que ciertos productos están restringidos o requieren una licencia especial para ser importados, mientras que otros pueden estar estrictamente prohibidos.

• Prepárese siempre de antemano para los aranceles e impuestos a pagar por el envío.
• Manténgase actualizado con las regulaciones logísticas locales en cada país y cumpla con las leyes de seguridad locales
• Garantice un sistema de seguimiento activo, una entrega rápida y ofrezca tipos de opciones de transporte. Junto con el aumento de las compras en línea, también vienen más devoluciones y, para evitar la pérdida de clientes, la política de devoluciones y los servicios deben estar muy a favor de los clientes únicamente.
• Asegúrese de que los clientes consideren seriamente las políticas de devolución y las comprendan bien para que no surjan confusiones o problemas durante el momento de la devolución.
• Siempre mencione claramente el período de devolución junto con el producto para evitar cualquier disputa.
• Ofrezca siempre etiquetas de devolución preimpresas y empaques resellables en paquetes adecuados.
• Ponga a disposición una opción para devolver la mercancía a la ubicación física cercana e infórmeles sobre el tiempo para que el reembolso llegue al cliente

Esta es una de las preocupaciones más serias para casi todo el comercio electrónico transfronterizo. Esta política es única para las empresas. Es posible que algunas empresas transfronterizas no estén a favor de la política de devolución de productos, ya que implica logística inversa. La calidad del producto recibido por parte del cliente puede enfrentar problemas de calidad.

5. Fin del vendedor

Los vendedores también requieren tener un arreglo sistemático del inventario diverso para garantizar un comercio fluido a través de varios mercados transfronterizos. Las asociaciones con socios logísticos globales se vuelven una necesidad, ya que es la única solución para enviar productos entre países. La entrega de última milla todavía es un sueño lejano para muchos de los vendedores en ausencia de un socio 3PL confiable en el país de destino. Hay varios mercados múltiples que practican el comercio en aplicaciones como SelluSeller y Anchanto. El beneficio es que reúnen los mercados del vendedor bajo un mismo techo y los ayudan a administrarlo sin problemas a través de un sistema de inventario centralizado.

El diseño de la red juega un papel vital en la promoción de los servicios de comercio electrónico transfronterizos. El diseño de red tradicional se volvió ineficiente debido a la compleja estructura de la logística de Internet. No existe una red que pueda adaptarse a todos los orígenes en el comercio electrónico transfronterizo. Con el aumento del comercio electrónico ingresando a un nuevo mercado, enfrenta nuevos desafíos en los participantes de la entrega transfronteriza. La idea es expandir verdaderamente el mercado objetivo de un comerciante hasta sus límites. Las principales empresas transfronterizas tienen diversas estrategias para llegar a la ventana mundial de los clientes.