Jak sprostać wyzwaniom transgranicznego handlu elektronicznego

W ciągu ostatnich kilku dekad proces sprzedaży przeszedł logiczny postęp. Początkowo model stacjonarny przyniósł lokalny handel elektroniczny, który obecnie rozkwita na całym świecie. Obecnie konsumenci znacznie sprawniej porównują towary i usługi online oraz podejmują świadome i kognitywne decyzje zakupowe na podstawie swoich badań. Teraz patrzą poza swój kraj, aby skorzystać z najlepszych ofert.

Transgraniczny handel elektroniczny lub międzynarodowy handel elektroniczny pozwala sprzedawcom sprzedawać swoje produkty i usługi konsumentom znajdującym się w innych krajach. E-commerce jest najszybciej rozwijającym się rynkiem, ale represje są dużym problemem międzynarodowym, głównie w logistyce. Transgraniczny handel elektroniczny może początkowo wydawać się zagmatwany i onieśmielający, ale nie jest to zadanie niemożliwe. Nie ma wyzwania, którego nie można pokonać. Aplikacje gotowe do wysyłki transgranicznej można tworzyć, zwracając się do MobiCommerce, który oferuje kompletne rozwiązanie do tworzenia aplikacji e-commerce, które zapewni zwrot.

Transgraniczne usługi e-commerce wymagają efektywnych procesów logistycznych, dobrej znajomości zasad i przepisów, znajomości rynku oraz dokładnego systemu zarządzania pieniędzmi.

1. Logistyka

Proces dostawy transgranicznej jest zwykle bardziej uciążliwy niż dostawa krajowa. Te podróże zwykle obejmują wiele wymian dostaw między partnerami pocztowymi i komercyjnymi partnerami logistycznymi na każdym etapie podróży. Różnice w infrastrukturze i magazynach mogą być trudne do zarządzania. Konsumenci preferują sprzedawców detalicznych, którzy mają wiarygodną markę i niezawodnego dostawcę usług logistycznych. Czas dostawy jest niepewny, również ze względu na potencjalne opóźnienia w odprawie celnej.

Dlatego procesy logistyczne muszą być optymalizowane zarówno pod kątem przejrzystości dla klienta, jak i szczegółowego raportowania logistyki:

Upewnij się, że Twoi klienci są na bieżąco dzięki dalekowzrocznym aktualizacjom na temat podróży dostawy.

Dostawy transgraniczne wiążą się z bardziej lotnymi czynnikami związanymi z dostarczeniem paczki od dostawcy do klienta. Od opóźnień w imporcie zaopatrzenia po potencjalne opóźnienia w urzędach celnych na każdej granicy, przejrzystość w procesie logistycznym jest potrzebą chwili.

Ta dodatkowa zawiłość rozciąga się na raportowanie zaplecza. Każdy zaangażowany przewoźnik zwielokrotnia złożoność sposobu badania usług przewoźnika i tego, jak może stać się problemem, jeśli nie jest odpowiednio zarządzany.

Jeśli każdy przewoźnik ma własną logikę wyświetlania i raportowania zdarzeń śledzenia, zapewnienie, że odpowiednie zdarzenia śledzenia każdego przewoźnika są mapowane na ten sam etap podróży dostawy za pomocą wspólnego, ustandaryzowanego podejścia do mapowania zdarzeń.

2. Dowiedz się o przepisach dotyczących wysyłki i zwyczajach różnych krajów

W transporcie transgranicznym problem polega na tym, że każdy rynek ma swoje własne zasady i przepisy, których należy ściśle przestrzegać, aby uniknąć opóźnień w procesie dostawy. Sprzedawcy detaliczni muszą być świadomi różnic w przepisach prawnych i finansowych na każdym rynku, aby zapewnić bezproblemowy handel. Muszą także uczyć się i badać kwestie związane z prywatnością danych, które mogą się pojawić. Należy zachować ostrożność przy przetwarzaniu danych i ich przechowywaniu.

Niektóre względy logistyczne i prawne, o których powinni pamiętać nadawcy transgraniczni:

• Należy przedstawić odpowiednią dokumentację dotyczącą zamówienia i jego wartości, dane do wysyłki od dostawców oraz wszelkie niezbędne informacje od klientów
• Informacje o najnowszych przepisach bezpieczeństwa obowiązujących w każdym kraju, przez który wysyłają sprzedawcy
• Dokładne zbadanie lokalnych władz i potrzeb podatkowych, aby upewnić się, że klienci nie są zaskoczeni dodatkowymi podatkami rządowymi, gdy towary docierają do miejsca docelowego

3. Spraw, aby treść była użyteczna dla klienta

Jedną z ważnych rzeczy przy wejściu na nowy rynek jest uwrażliwienie na kulturę i lokalny język podczas budowania kampanii marketingowych i opisów produktów.

Według raportu prawie 87% konsumentów nie mówi płynnie po angielsku i odmawia zakupów na stronach anglojęzycznych. Dlatego kluczowym zadaniem jest najpierw przetłumaczyć witrynę internetową. Najważniejszym pierwszym krokiem jest przetłumaczenie i dostosowanie witryny oraz powiązanych stron śledzenia po realizacji transakcji na języki lokalne. Bariera językowa jest jednym z najtrudniejszych aspektów obsługi klientów na całej platformie e-commerce .

4. Dostawy, zwroty i refundacje

Przed przygotowaniem się do dostaw transgranicznych sprawdź, czy produkt może zostać tam wysłany, ponieważ niektóre produkty podlegają ograniczeniom lub wymagają specjalnego zezwolenia na import, podczas gdy inne mogą być surowo zabronione.

• Zawsze przygotuj się wcześniej na cła i podatki do zapłaty za wysyłkę.
• Bądź na bieżąco z lokalnymi przepisami logistycznymi w każdym kraju i przestrzegaj lokalnych przepisów bezpieczeństwa
• Zapewnij aktywny system śledzenia, szybką dostawę i oferuj różne opcje przewoźników. Wraz ze wzrostem zakupów online pojawia się również więcej zwrotów i aby zapobiec utracie klientów, polityka zwrotów i usługi muszą być korzystne tylko dla klientów
• Upewnij się, że klienci poważnie traktują zasady zwrotów i dobrze je rozumieją, aby w czasie zwrotu nie pojawiły się żadne zamieszanie ani problemy
• Zawsze podawaj wyraźnie termin zwrotu wraz z produktem, aby uniknąć sporów
• Zawsze oferuj wstępnie wydrukowane etykiety zwrotne i opakowania z możliwością ponownego zamknięcia w odpowiednich paczkach.
• Udostępnij opcję zwrotu towaru do pobliskiej fizycznej lokalizacji i poinformuj ich o czasie, w którym zwrot pieniędzy dotrze do klienta

Jest to jeden z najpoważniejszych problemów dla prawie wszystkich transgranicznych e-commerce. Ta polityka jest wyjątkowa dla firm. Niektóre firmy transgraniczne mogą nie faworyzować polityki zwrotów produktów, ponieważ wiąże się to z logistyką zwrotów. Jakość produktu otrzymanego na końcu klienta może napotkać problemy z jakością.

5. Strona Sprzedawcy

Sprzedawcy wymagają również systematycznego uporządkowania różnorodnych zapasów, aby zapewnić płynny handel na różnych rynkach transgranicznych. Partnerstwo z globalnymi partnerami logistycznymi staje się koniecznością, ponieważ jest to jedyne rozwiązanie umożliwiające wysyłkę produktów między krajami. Dostawa na ostatnią milę wciąż jest odległym marzeniem wielu sprzedawców w przypadku braku niezawodnego partnera 3PL w kraju docelowym. Istnieją różne Multi-rynki, które zajmują się handlem w aplikacjach, takich jak SelluSeller i Anchanto. Zaletą jest to, że łączą rynki sprzedawców pod jednym dachem i pomagają im płynnie nimi zarządzać za pomocą scentralizowanego systemu inwentaryzacji.

Projektowanie sieci odgrywa istotną rolę w promowaniu transgranicznych usług handlu elektronicznego. Tradycyjne projektowanie sieci stało się nieefektywne ze względu na złożoną strukturę logistyki internetowej. Nie ma sieci, która pasowałaby do wszystkich źródeł w transgranicznym handlu elektronicznym. Wraz ze wzrostem wkraczania e-commerce na nowy rynek, staje on przed nowymi wyzwaniami ze strony uczestników dostaw transgranicznych. Chodzi o to, aby naprawdę rozszerzyć rynek docelowy sprzedawcy do jego granic. Wiodące firmy transgraniczne mają różne strategie docierania do klientów na całym świecie.