كيفية إخضاع تحديات التجارة الإلكترونية عبر الحدود

في العقود القليلة الماضية ، مرت عملية البيع بتقدم منطقي. في البداية ، جلب نموذج الطوب وقذائف الهاون التجارة الإلكترونية المحلية التي تشتعل الآن في جميع أنحاء العالم. اليوم ، أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً في مقارنة السلع والخدمات عبر الإنترنت واتخاذ قرارات شراء مستنيرة ومعرفية بناءً على أبحاثهم. إنهم يتطلعون الآن إلى ما هو أبعد من بلدهم للاستفادة من أفضل العروض.

تتيح التجارة الإلكترونية عبر الحدود أو التجارة الإلكترونية الدولية للتجار بيع منتجاتهم وخدماتهم للمستهلكين الموجودين في بلدان أخرى. التجارة الإلكترونية هي السوق الأسرع نموًا ، لكن القمع يمثل مشكلة كبيرة على المستوى الدولي ، وفي الغالب في مجال الخدمات اللوجستية. قد تبدو التجارة الإلكترونية عبر الحدود مربكة ومخيفة في البداية ، لكنها ليست مهمة مستحيلة. لا يوجد تحد لا يمكن الانتصار عليه. يمكن إنشاء تطبيقات جاهزة للشحن عبر الحدود من خلال التواصل مع MobiCommerce الذين يقدمون حلاً كاملاً لتطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية من شأنه أن يوفر عوائد مضمونة.

تتطلب خدمات التجارة الإلكترونية عبر الحدود عمليات لوجستية فعالة ، وفهمًا شديدًا للقواعد واللوائح ، ومعرفة بالسوق ونظامًا دقيقًا لإدارة الأموال.

1. اللوجستية

عادة ما تكون عملية التسليم عبر الحدود أكثر تعقيدًا من عمليات التسليم المحلية. تميل هذه الرحلات إلى تضمين عمليات تبادل متعددة للتسليم بين شركاء الخدمات اللوجستية البريدية والتجارية لكل مرحلة من الرحلة. قد يكون من الصعب إدارة الاختلافات في البنية التحتية والتخزين. يفضل المستهلكون تجار التجزئة الذين لديهم اسم تجاري موثوق به مع مزود خدمات لوجستية موثوق. مواعيد التسليم غير مؤكدة ، ويرجع ذلك أيضًا إلى التأخيرات المحتملة في الجمارك.

لذلك ، يجب تحسين العمليات اللوجستية لكل من شفافية العميل وإعداد التقارير اللوجستية التفصيلية:

تأكد من إبقاء عملائك في الحلقة مع التحديثات بعيدة النظر حول رحلة التسليم.

تشتمل عمليات التسليم عبر الحدود على المزيد من المواد المتطايرة لإحضار طرد من المورد إلى عتبة باب العميل. من تأخيرات استيراد التوريد إلى التأخيرات المحتملة في جمارك كل حدود ، فإن الشفافية في العملية اللوجستية هي حاجة الساعة.

يمتد هذا التشابك الإضافي إلى التقارير الخلفية. تضاعف كل شركة نقل مشاركة تعقيد كيفية فحص خدمات شركة النقل وكيف يمكن أن تصبح مشكلة إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح.

إذا كان لكل ناقل منطقه الخاص في العرض والإبلاغ عن أحداث التتبع ، والتأكد من خريطة أحداث التتبع الخاصة بكل شركة نقل إلى نفس المرحلة من رحلة التسليم باستخدام نهج مشترك وموحد لرسم خرائط الأحداث.

2. تعرف على لوائح الشحن والعادات في مختلف البلدان

في الشحن عبر الحدود ، تكمن المشكلة في أن لكل سوق قواعد وأنظمة فريدة مختلفة يجب اتباعها بدقة لتجنب التأخير في عملية التسليم. يجب أن يكون تجار التجزئة على دراية جيدة بالاختلافات في القواعد القانونية والمالية لكل سوق لضمان التجارة الخالية من العيوب ، كما يجب عليهم معرفة واستكشاف المشكلات التي قد تنشأ حول خصوصية البيانات. يجب توخي الحذر عند معالجة البيانات وتخزينها.

بعض الاعتبارات اللوجستية والقانونية التي يجب على الشاحنين عبر الحدود أخذها في الاعتبار:

• يجب تقديم الوثائق الصحيحة المتعلقة بالطلب وقيمته وتفاصيل الشحن من الموردين وجميع المعلومات الضرورية من العملاء
• معلومات حول أحدث لوائح الأمان لكل دولة يقوم البائعون بالشحن من خلالها
• يجب إجراء فحص شامل للحكومة المحلية والضرائب لضمان عدم تفاجأ العملاء بالضرائب الحكومية الإضافية عند وصول العناصر إلى وجهتهم النهائية

3. اجعل المحتوى قابلاً للاستخدام من قبل العميل

من الأشياء المهمة التي يجب القيام بها عند دخول سوق جديد أن تكون مدركًا للثقافة واللغة المحلية أثناء إنشاء حملات تسويقية ووصف المنتج.

وفقًا لأحد التقارير ، ما يقرب من 87 ٪ من المستهلكين لا يجيدون اللغة الإنجليزية ويرفضون الشراء من المواقع الإنجليزية. لذلك ، فإن العمل الحاسم هو ترجمة موقع الويب أولاً ، والخطوة الأولى الحاسمة هي ترجمة وتصميم صفحات تتبع ما بعد الخروج ذات الصلة بالموقع الإلكتروني إلى اللغات المحلية. .

4. عمليات التسليم والإرجاع والمبالغ المستردة

قبل التحضير للتسليم عبر الحدود ، تحقق مما إذا كان المنتج على ما يرام ليتم شحنها هناك لأن بعض المنتجات إما مقيدة أو تتطلب ترخيصًا خاصًا ليتم استيرادها بينما قد يتم حظر منتجات أخرى بشكل صارم.

• استعد دائمًا مسبقًا للرسوم والضرائب التي يتعين دفعها مقابل الشحن.
• كن على اطلاع دائم باللوائح اللوجستية المحلية في كل بلد والالتزام بقوانين الأمن المحلية
• تأكد من وجود نظام تتبع نشط وتسليم سريع وتقديم أنواع من خيارات الناقل. إلى جانب زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت ، يمكنك أيضًا جلب المزيد من العائدات ومنع فقدان العملاء ، ويجب أن تكون سياسة الإرجاع والخدمات في صالح العملاء فقط
• تأكد من أن العملاء يأخذون سياسات الإرجاع بجدية ويفهمونها جيدًا حتى لا تنشأ أي ارتباك أو مشكلة أثناء وقت العودة
• اذكر دائمًا فترة الإرجاع بوضوح مع المنتج لتجنب أي نزاعات
• قدم دائمًا ملصقات مرتجعات مطبوعة مسبقًا وعبوات قابلة لإعادة الإغلاق في طرود مناسبة.
• إتاحة خيار إعادة البضائع إلى الموقع الفعلي القريب ، وإبلاغهم بوقت وصول رد الأموال إلى العميل

هذه واحدة من أخطر المخاوف بالنسبة لجميع التجارة الإلكترونية عبر الحدود تقريبًا. هذه السياسة فريدة للشركات. قد لا تفضل بعض الشركات عبر الحدود سياسة إرجاع المنتج لأنها تتضمن لوجستيات عكسية. قد تواجه جودة المنتج الذي يتم استلامه لدى العملاء مشكلات تتعلق بالجودة.

5. نهاية البائع

يحتاج البائعون أيضًا إلى ترتيب منظم للمخزون المتنوع لضمان التجارة السلسة من خلال الأسواق المختلفة عبر الحدود. أصبحت الشراكات مع شركاء الخدمات اللوجستية العالميين أمرًا ضروريًا ، حيث إنها الحل الوحيد لشحن المنتجات عبر البلدان. لا يزال التسليم في الميل الأخير حلمًا بعيد المنال للعديد من البائعين في ظل عدم وجود شريك 3PL موثوق به في بلد الوجهة. هناك العديد من الأسواق المتعددة التي تمارس التداول في تطبيقات مثل SelluSeller و Anchanto. وتتمثل الفائدة في أنهم يجلبون أسواق البائعين تحت سقف واحد ويساعدونهم على إدارتها بسلاسة من خلال نظام جرد مركزي.

يلعب تصميم الشبكة دورًا حيويًا في تعزيز خدمات التجارة الإلكترونية عبر الحدود. أصبح تصميم الشبكة التقليدي غير فعال بسبب الهيكل المعقد للخدمات اللوجستية عبر الإنترنت. لا توجد شبكة يمكن أن تناسب كل منشأ في التجارة الإلكترونية عبر الحدود. مع زيادة التجارة الإلكترونية التي تدخل سوقًا جديدة ، فإنها تواجه تحديات جديدة في المشاركين في التسليم عبر الحدود. تكمن الفكرة في توسيع السوق المستهدف للتاجر إلى أقصى حدوده. الشركات الرائدة عبر الحدود لديها استراتيجيات مختلفة للوصول إلى العملاء نافذة العالم.