オムニチャネル小売がビジネスに与える影響
公開: 2020-04-08決まり文句かもしれませんが、実際、インターネットは私たちの行動すべてに影響を与え、変化させてきました。 インターネットがもたらす便利さを考えると、まず頭に浮かぶのは買い物です。
洋服でも食料品でも、オンライン コンテンツでも、ワンクリックで欲しいものを手に入れることができます。 もちろん、これは疑問を投げかけます – 典型的な買い物客は実店舗をあきらめる準備ができていますか?
一言で言えば、いいえ。
調査によると、小売販売全体の約 90% は依然として実店舗で行われています。 しかし、同じ調査では、買い物客の 64% がオンラインでの購入を好むことも示されています。
このパラドックスをどのように説明または反論しますか? シンプル – オムニチャネルの小売り。
オムニチャネル小売とは？
オムニチャネル小売業とは、すべてのタッチポイントで買い物客とつながることで、全体的な体験を提供することです。 ほとんどのブランドは、上記の定義の「すべてのタッチポイント」の側面のみに焦点を当てており、ストアに Web サイトまたはアプリを追加するだけです。
オムニチャネル体験はそれ以上のものです。 顧客がやり取りするための多くのチャネルを作成することではありません。 むしろ、これらのチャネル間のシームレスな接続を作成して、買い物客が地上での体験と画面外での体験の両方の利点を享受できるようにします.
これらのブランドから学ぶことで、ショッピング モデルを真のオムニチャネルにするものを理解しましょう。
それは顧客の行動によって引き起こされます
インナーウェアを購入することは、非常に個人的かつ物理的な問題です。 自分の選択に慣れる必要があり、多くの場合、自分に合ったものについてのガイダンスが必要です。 私
そのような場合、多くの色で特定の作品を注文する前に、実際に触れて感じ、試着し、セカンドオピニオンを得ることが重要です.
オンライン ランジェリー ブランドの Zivame は、こうした顧客のニーズを認識し、プロのフィッターが買い物客に適切なサイズをアドバイスする、この種のものとしては初のフィッティング ラウンジをバンガロールに立ち上げました。 買い物客が選択に満足すると、ラウンジはその場で購入するオプションを提供します。
Zivame は、顧客がいつでも快適に過ごせる理由を理解することで、完璧なオムニチャネル小売ソリューションを思いつきました。
ブランド中心です
新境地を開拓しているすべてのブランドをリストアップするとき、Nike を考えずにはいられません。 ナイキのオムニチャネル小売業に関しても例外ではありません。
Nike は、プレミアム メンバーである Nike Plus 向けのアプリを立ち上げました。これにより、彼らはブランドと深く関わることができました。 このアプリを使用すると、買い物客が店内にいるときに店舗のレイアウトに関する最新情報を入手したり、バーコードをスキャンして試着室でサイズを配達したり、さらに多くのことを行うことができます。
しかし店の外でも、Nike は顧客が孤立していると感じさせません。 顧客の関心と地理的位置に基づいて、アプリは製品の選択、ヒント、ロイヤルティ ポイントを送信し、顧客をブランドに夢中にさせます。
仮想だけではありません。 没入型です
オムニチャネル小売業のもう 1 つのパイオニアは、地球上で最も幸せなブランド、ディズニーです。 訪問者がディズニー ワールドに入場すると、マジック バンド (My Disney Experience に完全に没頭できるリストバンド) を受け取ります。
マジック バンドを使用すると、ユーザーはファスト パスを保存したり、ディナーを予約したり、キーカードなどの部屋にアクセスしたりできます。 その最高の機能の 1 つは、訪問者が買い物をするとき、Magic Band を使用すると、クレジット カードに接続してすばやく支払いを行うことができ、ホテルの部屋に商品を届けることもできます。
さて、訪問者はなぜこの不思議な体験を諦めたがるのでしょうか?
オムニチャネル小売ソリューションのメリット
これまでに説明したすべての例は、買い物客がオムニチャネル体験を好む理由を正確に示しています. しかし、顧客に究極のショッピング体験を提供する以外に、あなたのビジネスにとって何のメリットがあるでしょうか?
カスタマー・ロイヤルティ
オムニチャネル ソリューションは、常にユーザーを重視することで、顧客にとって買い物が楽しいものになります。 製品をクロスセルまたはアップセルする機会が得られます。
顧客とあなたのブランドとの間のより良いつながりを促進し、すぐにあなたの会社を彼らのショッピングニーズの頼りになる場所にします. 格言を忘れないようにしましょう。忠実な顧客は新規顧客の 5 倍の価値があります。
データ収集と分析の改善
オムニチャネルは、店舗の支店、販売担当者、ウェブサイト/アプリ、ソーシャル メディアなど、いくつかのタッチ ポイントで機能するため、あらゆるポイントでデータを収集し、顧客の行動に関する貴重な洞察を生み出します。
これにより、顧客の需要と好みをより正確に予測できるようになり、より洗練された在庫につながります。
在庫と配送コストの削減
Zivame などの体験型ストアの例では、顧客体験を損なうことなく、アイテムを保管するコストが削減されます。
さらに、顧客が購入すると、最も費用対効果の高いオプションである配送ルートを決定できます。 しかも体験店なら返品も激減。
マーケティング コストの削減
オムニチャネル小売業では、マーケティング コストを 2 つの方法で削減できます。まず、さまざまなチャネルからの洞察を使用して、よりターゲットを絞った顧客固有のキャンペーンを考え出します。
次に、多くのチャネルをマーケティング媒体として使用して、ブランドの認知度を高めます。 適切な例 – ディズニーの MagicBand は、ブランドを常に顧客の心に留めています。
オムニチャネルの小売ソリューション プロバイダーがどのように役立つか
オムニチャネル エクスペリエンスの広さと深さを考えると、企業はそれを単独で管理することはできません。 Vinculum のようなオムニチャネル小売ソリューション プロバイダーは、次のような多数のサービスを提供して、ブランドを大きく前進させることができます。
- O2O (Offline-Online-Offline) トランスフォーメーションオフライン ビジネスの場合、e コマース マーケットプレイスを含むオンライン販売チャネルを小売店と統合することで作成します。 オンライン ビジネスの場合は、顧客がいる可能性が高いオフライン エクスペリエンスを作成します。
- 在庫のリアルタイム表示オンラインとオフラインの両方のチャネルで在庫をリアルタイムで一元的に表示できるため、シームレスな購入体験を作成できます
- マスター データ管理POS システム、コンタクト センター、ウェブ ストア、アプリ、ソーシャル メディア チャネルなどの複数の顧客タッチ ポイントからのデータを統合して、業務の効率化と統合を実現するお手伝いをします。
- ロイヤルティビジネスに利益をもたらし、顧客に愛されるオムニチャネル ロイヤルティ プログラムの設計を支援します。
今日の深くつながっているが、やや分断された世界では、オムニチャネル小売業は、消費者に手を差し伸べるための不可欠な媒体になっています. オムニチャネル エクスペリエンスがなければ、ブランドは消費者の心に永続的な印象を与え、真に顧客を気遣う人物として際立つことができます。