[新しい洞察] 3PL が B2B および B2C 小売ブランドの e コマース返品を処理する方法
公開: 2020-04-02オンライン ショッピングの出現は、市場構造と小売スペースに大きな変化をもたらしました。
それは、ユニークで競争力のあるアイデアを持っていても、計画を実行するために必要な床面積を持っていない専門小売業者の小売管理の分野に革命をもたらしました.
実際、2020 年までに、3PL 市場は 9,350 億ドルに達すると見積もられていますが、これは主に e コマースのアウトソーシングによるものです。
現在の小売トレンド
今後の小売市場のトレンドはオンライン取引を促進し、小売業者がブランドの魅力を高める創造的で非伝統的な方法で製品やサービスを上演する機会を与えることで、より良い小売管理を可能にします.
同じものを試したことのないブランドは、そうしなければなりません。 トレンドは動いており、あなたのブランドもリーチできます!
サードパーティのロジスティクスを選ぶ理由
電子商取引は、すべての人に広範なビジネスをもたらしました。 ただし、ロジスティクスは、実店舗から電子商取引に移行するにつれて複雑さが生じる分野の 1 つです。
それが、サードパーティのロジスティクス小売業の出番です。 e コマースに伴う複雑さは、サードパーティのロジスティクス プロバイダーを採用する強力な理由となります。
サードパーティロジスティクスとは何ですか?
業界用語では、サード パーティ ロジスティクス プロバイダーは、ロジスティクス要件を外部委託するサービス プロバイダーです。
在庫の保管と管理、ピッキングと梱包、貨物輸送、出荷、流通、通関、契約管理、IT ソリューション、クロスドッキングなどを含むあらゆるサービス契約を指します。
サードパーティの物流アウトソーシングの必要性
サードパーティのロジスティクスに対する広範なニーズがあります。 主な理由は、サードパーティのロジスティクスのブランド管理により、悪い製品レビューにつながらないように返品プロセスが確実に実行されることです。
いくつかの小売ブランドにとって、サードパーティのロジスティクス アウトソーシングが必要な理由は次のとおりです。
- オンラインプラットフォームを介して消費者へのスムーズな配送を確保するため
- 商品が返品される場合、企業は逆物流のまったく新しいプロセスを管理する必要があります。 返品は、聞こえるかもしれませんが簡単ではありません。 製品を在庫に戻すには、適切な手順に従う必要があります
- ケースがクローズされない限り、B2C の場合は顧客と、B2B の場合は組織との継続的な対話を維持する
上記の 3 つの主要なタスクは、3PL アウトソーシングによって実行されます。 オンライン レビューは、厳選された Web サイトの外で形成されるブランドに対する認識に大きな影響を与えるため、最適な方法で適切に処理する必要があります。
返品の処理方法
あなたが経験したにちがいないように、各返品にはある程度の検査と処分があります。 返品に関しては、在庫に戻すか、スクラップに送るか、清算のために留保するか、または改修を検討する必要があるかについて、重要な決定を下す必要があります。
多くの場合、物品を洗浄し、タグを付け直し、袋に入れ直す必要があります。 これは主に B2C 返品の場合に発生します。
ここでは、質の高いサービス提供のために B2B および B2C の返品がどのように行われるかについて簡単に説明します。
- 健康と美容のために、B2B返品は有効期限、パッケージなどを検査され、在庫に戻すかどうかを決定する必要があります.
- B2C返品の場合は検品を行い、未開封のもののみ在庫に戻します。 開封済みのアイテムはスクラップに送られます
倉庫保管、ビジネス分析、製品監視などのストリームの専門化が大幅に増加したため、3PL は不可欠な割合になりました。
参加者に、自分が専門とするタスクと役割のみを実行する選択肢と機会を与えることで、e コマースのパラダイムを強化します。
その結果、サードパーティのロジスティクス アウトソーシングは、e コマース エコシステムにうまく適合します。 効率性、柔軟性、専門性、ハイテク能力を提供します。
ビジネスに 3PL サービスを選択する理由
3PL サービスは、輸送や倉庫保管などの単一のプロバイダーである場合もあれば、サプライ チェーン管理を処理できるサービスのバンドルである場合もあります。
顧客が小売店ではなくオンラインでコーヒー マグカップを注文した場合でも、物理的に顧客に届ける必要があります。 ここで、倉庫保管、在庫、梱包、出荷、および追跡の問題が発生します。
3PLアウトソーシングを利用することで、以下のメリットが得られます。
- 企業は販売の経済性によって時間とお金を節約できます
- 複数の保管場所のおかげで、会社はより迅速な配送とスムーズな配送プロセスの恩恵を受けることができます。 ローカルおよび国際トランジットの両方で完全に機能します
- 大量の注文で急成長しているビジネスがうまく機能するのに役立ちます
3PL による返品の促進
利点に加えて、3PL アウトソーシングが提供する最も顕著な利点は、顧客と小売業者の両方にとって、返品と払い戻しのプロセスがシームレスに行われることです。
通常のロジスティクスは、生産者または小売業者から顧客への商品の流れを強化しますが、リバース ロジスティクスは、顧客から生産者または小売業者への返品のプロセスを管理します。
リバース ロジスティクスが果たす最も一般的な役割は、保証の回収、価値、修理、再配布、製品のリコール、使用済み部品、および改修のための交換材料です。 また、使用済みのリサイクルも含まれる場合があります。
リバース ロジスティクスは、適切に処理された場合、次の点で重要な役割を果たします。
- 顧客との信頼関係の向上によるブランドイメージの向上による販売数量の増加
- 組織が持続可能性の目標を達成するのを支援するツールになる
- ブランドに対する顧客の信頼を強化する
- 顧客満足度を最大化するシームレスな返品プロセス
B2B および B2C の出荷プロセスを理解する
すべてのビジネスには特別なニーズがあります。 ただし、B2B および B2C 市場を見ると、出荷に関する一般的なニーズがあります。 それを理解しましょう。
B2B と B2C の出荷の比較:
- 注文リクエスト: B2B ブランドは主に原材料とサブパーツの大量注文を行いますが、B2C チャネルには冷凍食品、電化製品、FMCG などの消費財が含まれます。
- 返品の頻度: B2B の返品は B2C に比べてはるかにまれですが、前者はより複雑です。
- 返品の背後にある一般的なロジック: B2C の返品は主に個人的な好みや心の変化によるものですが、B2B の返品は製品の欠陥や故障が原因で発生します。
- 注文サイズ: B2C のリバース ロジスティクスは、一度に少数のアイテムを処理する傾向がありますが、B2B は大量の処理を中心に設計されています。
結論は
サード パーティのロジスティクス アウトソーシングは、チャネル パートナーからのオープン ボックスとクローズド ボックスの両方の返品を含むプロセスを支援し、組織のルールに従って返品在庫の処分を管理します。将来の保証イベントをサポートし、必要に応じて修理/再作業のために修理ベンダーに送信します。
Forrester Research のレポートによると、米国企業の B2B e コマースへの 1 年間の支出は、B2C オンライン ビジネスへの支出の 2 倍以上でした。 高品質で焦点を絞ったサードパーティのロジスティクス サービスで、お客様のビジネスを繁栄させましょう。