[رؤية جديدة] كيف تتعامل 3PL مع عوائد التجارة الإلكترونية لعلامات البيع بالتجزئة B2B و B2C

أدى ظهور التسوق عبر الإنترنت إلى تحول كبير في هيكل السوق ومساحات البيع بالتجزئة.

لقد أحدث ثورة في مجال إدارة البيع بالتجزئة لتجار التجزئة المتخصصين الذين لديهم أفكار فريدة وتنافسية ولكن لم يكن لديهم مساحة الأرضية المطلوبة لتنفيذ الخطط.

في الواقع ، بحلول عام 2020 ، يمكن تقدير سوق 3PL بما يصل إلى 935 مليار دولار ، ويرجع ذلك في الغالب إلى الاستعانة بمصادر خارجية في التجارة الإلكترونية.

اتجاه البيع بالتجزئة الحالي

شجعت اتجاهات سوق التجزئة القادمة التجارة عبر الإنترنت ، مما أتاح إدارة أفضل للبيع بالتجزئة من خلال منح تجار التجزئة فرصة لعرض منتجاتهم وخدماتهم بطريقة إبداعية وغير تقليدية مما يزيد من جاذبية علامتهم التجارية.

العلامات التجارية التي لم تجرب نفس الشيء ، يجب أن تفعل ذلك. الاتجاهات تتحرك وكذلك يمكن أن تصل علامتك التجارية!

لماذا الخدمات اللوجستية للطرف الثالث؟

جلبت التجارة الإلكترونية أعمالًا واسعة النطاق للجميع. ومع ذلك ، فإن الخدمات اللوجستية هي أحد المجالات التي ينشأ فيها التعقيد عندما ينتقل المرء من تجارة التجزئة المادية إلى التجارة الإلكترونية.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه بيع التجزئة اللوجيستي للطرف الثالث. يشكل التعقيد ، الذي يأتي جنبًا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية ، حجة قوية لتوظيف مزود لوجستي تابع لجهة خارجية.

ما هو كل شيء عن لوجستيات الطرف الثالث؟

في لغة الصناعة ، يكون مزود الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث هو مزود الخدمة الذي يتم الاستعانة بمصادر خارجية للمتطلبات اللوجستية.

يشير إلى أي عقد خدمة يتضمن تخزين وإدارة المخزون ، والاختيار والتعبئة ، وشحن البضائع ، والشحن ، والتوزيع ، والوساطة الجمركية ، وإدارة العقود ، وحلول تكنولوجيا المعلومات ، وتوزيع البضائع ، إلخ.

الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية خارجية

هناك حاجة ماسة إلى لوجستيات طرف ثالث. السبب الرئيسي لكون إدارة العلامة التجارية للوجستيات من طرف ثالث يضمن تنفيذ عملية الإرجاع بطريقة لا تؤدي إلى مراجعة سيئة للمنتج.

إليكم سبب كون الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية خارجية هي حاجة الساعة للعديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة:

• لضمان التسليم السلس للمستهلكين عبر المنصات عبر الإنترنت
• في الحالات التي يتم فيها إرجاع البضائع ، يجب على المؤسسة إدارة عملية جديدة كاملة من الخدمات اللوجستية العكسية. العودة ليست بسيطة كما قد يبدو. يجب اتباع الإجراء المناسب لإعادة المنتجات إلى المخزون
• الحفاظ على تفاعل مستمر مع العملاء في حالة B2C والمؤسسات في حالة B2B ما لم يتم إغلاق القضية

تتم المهام الرئيسية الثلاث المذكورة أعلاه من خلال الاستعانة بمصادر خارجية 3PL. المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على التصورات حول العلامة التجارية التي يتم تشكيلها خارج موقع ويب منظم ، وبالتالي يجب الاعتناء بها على النحو الأمثل.

كيف تتم معالجة المرتجعات

كما يجب أن تكون قد جربت ، كل عائد له مستوى معين من الفحص والتخلص. يجب اتخاذ قرارات مهمة بشأن المرتجعات سواء كان يجب إعادتها إلى المخزون أو إرسالها إلى الخردة أو حجزها للتصفية أو النظر في التجديد.

في كثير من الأحيان ، يجب تنظيف المواد وإعادة لصقها وإعادة تعبئتها. يحدث هذا في الغالب في حالة عودة B2C.

فيما يلي فهم موجز لكيفية حدوث عوائد B2B و B2C لتقديم خدمة عالية الجودة:

• من أجل الصحة والجمال ، يتم فحص عائدات B2B لمعرفة تواريخ انتهاء الصلاحية والتعبئة وما إلى ذلك ، ومن ثم يجب اتخاذ القرار إذا كانت ستعود إلى المخزون
• بالنسبة إلى مرتجعات B2C ، يتم إجراء الاستقصاء ، ويتم إرجاع العناصر غير المفتوحة فقط إلى المخزون. يتم إرسال العناصر المفتوحة إلى الخردة

مع الزيادة الكبيرة في التخصص في التدفقات مثل التخزين وتحليلات الأعمال ومراقبة المنتجات وما إلى ذلك ، أصبحت 3PL نسبة لا غنى عنها.

يعزز نموذج التجارة الإلكترونية من خلال منح المشاركين الخيار والفرصة لأداء تلك المهام والأدوار التي يتخصصون فيها فقط.

ونتيجة لذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية لجهات خارجية تتلاءم جيدًا مع نظام التجارة الإلكترونية. إنه يوفر الكفاءة والمرونة والتخصص وإتقان التكنولوجيا العالية.

أسباب اختيار خدمات 3PL لعملك

يمكن أن تكون خدمة 3PL مزودًا واحدًا ، مثل النقل أو تخزين المستودعات ، أو يمكن أن تكون مجموعة من الخدمات القادرة على التعامل مع إدارة سلسلة التوريد.

عندما يطلب أحد العملاء كوبًا من القهوة عبر الإنترنت بدلاً من متجر البيع بالتجزئة ، فلا يزال يتعين عليه الوصول فعليًا إلى العميل. هذا هو المكان الذي تنشأ فيه قضايا التخزين والمخزون والتعبئة والشحن والتتبع.

باستخدام الاستعانة بمصادر خارجية 3PL ، يمكن الاستفادة من الفوائد التالية:

• يمكن للمؤسسات توفير الوقت والمال من خلال اقتصاديات البيع
• نظرًا لمواقع التخزين المتعددة ، يمكن للشركة الاستفادة من عمليات التسليم الأسرع وتسهيل عملية التوزيع. إنه يعمل بشكل جيد مع كل من عمليات النقل المحلية والدولية
• إنه يساعد الأعمال سريعة النمو مع أحجام الطلبات الكبيرة لتعمل بشكل جيد

عمليات الإرجاع بتسهيل من 3PL

إلى جانب الفوائد ، فإن الميزة الأكثر بروزًا التي يوفرها الاستعانة بمصادر خارجية 3PL هي التجربة السلسة لعملية الإرجاع والاسترداد ، سواء بالنسبة للعميل أو بائع التجزئة.

في حين أن الخدمات اللوجستية المنتظمة تعزز تدفق البضائع من المنتج أو بائع التجزئة إلى العميل ، فإن اللوجيستيات العكسية تدير عملية المرتجعات ، أي من العميل إلى المنتج أو بائع التجزئة.

كان الدور الأكثر شيوعًا الذي لعبته اللوجيستيات العكسية يتمثل في استرداد الضمان والقيمة والإصلاح وإعادة التوزيع وسحب المنتجات والأجزاء المستخدمة والمواد البديلة للتجديد. وقد يشمل أيضًا إعادة التدوير في نهاية العمر الافتراضي.

تلعب الخدمات اللوجستية العكسية ، إذا تم التعامل معها بشكل صحيح ، دورًا مهمًا في:

• زيادة حجم المبيعات من خلال تحسين صورة العلامة التجارية من خلال علاقة ثقة أفضل مع العملاء
• كن أداة تساعد المنظمة في تحقيق أهداف الاستدامة
• تعزيز ثقة العملاء بعلامتك التجارية
• عملية إرجاع سلسة تضمن أقصى قدر من رضا العملاء

فهم عملية شحن B2B و B2C

كل عمل له احتياجاته الخاصة. ومع ذلك ، عندما ننظر إلى أسواق B2B و B2C ، فإن لديهم احتياجات عامة فيما يتعلق بالشحن. دعونا نفهم ذلك.

مقارنة شحنات B2B و B2C:

• طلبات الطلب: تذهب العلامات التجارية B2B في الغالب للطلبات بالجملة من المواد الخام والأجزاء الفرعية في حين تشمل قناة B2C السلع الاستهلاكية مثل الأطعمة المجمدة والأجهزة والسلع الاستهلاكية وما إلى ذلك.
• تكرار العوائد: في حين أن عائدات B2B أكثر ندرة مقارنةً بـ B2C ، إلا أن الأولى تأتي مع تعقيد أكثر
• المنطق العام وراء الإرجاع: تعود عائدات B2C في الغالب إلى التفضيل الشخصي وتغيير القلوب ، بينما تحدث عوائد B2B بسبب الأخطاء وانهيار المنتجات
• حجم الطلب: تميل الخدمات اللوجستية العكسية لـ B2C إلى أن تكون عناصر قليلة في وقت واحد بينما تم تصميم B2B حول التعامل مع الكميات الكبيرة

ختاماً

يساعد الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية من جهة خارجية في العملية من خلال تضمين كل من الصناديق المفتوحة والمرتجعات المغلقة من شركاء القناة ، وإدارة التصرف في مخزون المرتجعات وفقًا لقواعد المنظمة مثل العودة إلى مخزون جيد لإعادة البيع ، والاحتفاظ بمخزون قطع الغيار حتى دعم أحداث الضمان المستقبلية وإرسالها إلى موردي الإصلاح للإصلاح / إعادة العمل كما هو مطلوب.

وجد تقرير صادر عن Forrester Research أن الإنفاق من قبل الشركات الأمريكية على التجارة الإلكترونية B2B في عام واحد كان أكثر من ضعف المبلغ الذي تم إنفاقه على الأعمال التجارية عبر الإنترنت من B2C. دعنا نجعل عملك يزدهر من خلال خدمات لوجستية عالية الجودة ومركزة من طرف ثالث.