[Novo insight] Como a 3PL lida com devoluções de comércio eletrônico para marcas de varejo B2B e B2C

O advento das compras online levou a uma mudança significativa na estrutura do mercado e nos espaços de varejo.

Ele trouxe uma revolução na área de gestão de varejo para varejistas especializados que tinham ideias únicas e competitivas, mas não tinham o espaço necessário para executar os planos.

Na verdade, até 2020, o mercado 3PL pode ser estimado em US$ 935 bilhões, principalmente por causa da terceirização do comércio eletrônico.

Tendência Atual do Varejo

As próximas tendências do mercado de varejo encorajaram o comércio online, permitindo uma melhor gestão do varejo, dando aos varejistas a oportunidade de apresentar seus produtos e serviços de maneira criativa e não tradicional, o que aumenta o apelo de sua marca.

As marcas que ainda não experimentaram o mesmo, devem fazê-lo. As tendências estão em movimento e o alcance da sua marca também!

Por que Logística Terceirizada?

O comércio eletrônico trouxe muitos negócios para todos. No entanto, a logística é uma das áreas em que surge a complexidade à medida que se passa do varejo físico para o comércio eletrônico.

É aí que entra o varejo logístico terceirizado. A complexidade, que acompanha o comércio eletrônico, é um forte argumento para a contratação de um provedor de logística terceirizado.

O que é Logística de Terceiros?

No jargão da indústria, provedor de logística terceirizado é o provedor de serviços para quem os requisitos de logística são terceirizados.

Refere-se a qualquer contrato de serviço que inclua armazenamento e gerenciamento de estoque, coleta e embalagem, agenciamento de frete, remessa, distribuição, despacho aduaneiro, gerenciamento de contratos, soluções de TI, cross-docking, etc.

Necessidade de Terceirização de Logística de Terceiros

Há uma grande necessidade de logística terceirizada. O principal motivo é o gerenciamento de marcas de Logística de terceiros garante que o processo de devolução seja realizado de forma que não leve a uma revisão ruim do produto.

Veja por que a terceirização de logística terceirizada é a necessidade do momento para várias marcas de varejo:

• Para garantir uma entrega tranquila aos consumidores através de plataformas online
• Nos casos em que a mercadoria é devolvida, a empresa deve administrar todo um novo processo de logística reversa. Um retorno não é simples como pode parecer. Um procedimento adequado deve ser seguido para que os produtos sejam devolvidos ao estoque
• Manter uma interação contínua com os clientes no caso de B2C e organizações no caso de B2B, a menos que o caso seja encerrado

As três principais tarefas acima são realizadas por meio da terceirização 3PL. As avaliações on-line têm um impacto significativo nas percepções sobre uma marca que são formadas fora de um site com curadoria e, portanto, devem ser cuidadas de maneira ideal.

Como as Devoluções são tratadas

Como você deve ter experimentado, cada retorno tem algum nível de inspeção e disposição. Decisões importantes devem ser tomadas em relação às devoluções, seja para retornar ao estoque, para sucata, para liquidação ou para reforma.

Muitas vezes, os artigos devem ser limpos, etiquetados e ensacados novamente. Isso acontece principalmente no caso de retornos B2C.

Aqui está um breve entendimento sobre como os retornos B2B e B2C ocorrem para a entrega de serviços de qualidade:

• Para saúde e beleza, as devoluções B2B são inspecionadas quanto a datas de validade, embalagens etc.
• Para devoluções B2C, a inspeção é feita e apenas os itens não abertos são devolvidos ao estoque. Itens abertos são enviados para sucata

Com o aumento significativo na especialização em fluxos como armazenamento, análise de negócios, monitoramento de produtos etc., o 3PL tornou-se uma proporção indispensável.

Ele fortalece o paradigma do e-commerce, dando aos participantes a escolha e a oportunidade de realizar apenas as tarefas e funções nas quais são especializados.

Como resultado, a terceirização de logística de terceiros se encaixa bem no ecossistema de comércio eletrônico. Oferece eficiência, flexibilidade, especialização e proficiência em alta tecnologia.

Razões para optar pelos serviços 3PL para o seu negócio

O serviço 3PL pode ser um único provedor, como transporte ou armazenamento em armazém, ou pode ser um pacote de serviços capaz de lidar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Quando um cliente pede um par de canecas de café on-line em vez de uma loja de varejo, ele ainda precisa chegar fisicamente ao cliente. É aí que surgem as questões de armazenamento, estoque, embalagem, remessa e rastreamento.

Ao usar uma terceirização 3PL, ela pode aproveitar os seguintes benefícios:

• A empresa pode economizar tempo e dinheiro por meio de economias de venda
• Devido aos vários locais de armazenamento, a empresa pode se beneficiar de entregas mais rápidas e simplificar o processo de distribuição. Funciona perfeitamente bem com trânsitos locais e internacionais
• Ajuda negócios em rápido crescimento com grandes volumes de pedidos a funcionar bem

Devoluções facilitadas pelo 3PL

Além dos benefícios, a vantagem mais proeminente que a terceirização 3PL oferece é a experiência perfeita do processo de devolução e reembolso, tanto para o cliente quanto para o varejista.

Enquanto a logística regular melhora o fluxo de mercadorias do produtor ou varejista para o cliente, a logística reversa gerencia o processo de devolução, ou seja, do cliente para o produtor ou varejista.

O papel mais popular desempenhado pela logística reversa envolve recuperação de garantia, valor, reparo, redistribuição, recall de produtos, peças usadas e materiais de reposição para reforma. Também pode incluir a reciclagem no fim da vida útil.

A logística reversa, se bem conduzida, desempenha um papel significativo em:

• Aumentar o volume de vendas melhorando a imagem da marca através de uma melhor relação de confiança com os clientes
• Tornar-se uma ferramenta que auxilia a organização no cumprimento das metas de sustentabilidade
• Fortaleça a fé dos clientes em sua marca
• Processo de devolução contínuo que garante a máxima satisfação do cliente

Compreendendo o processo de remessa B2B e B2C

Cada empresa tem suas necessidades especiais. No entanto, quando olhamos para os mercados B2B e B2C, eles têm necessidades genéricas em relação ao embarque. Vamos entendê-lo.

Remessas B2B e B2C comparadas:

• Solicitações de pedidos: as marcas B2B atendem principalmente a pedidos em massa de matérias-primas e subpeças, enquanto o canal B2C inclui bens de consumo, como alimentos congelados, eletrodomésticos, bens de consumo, etc.
• Frequência de retornos: embora os retornos de B2B sejam muito mais raros em comparação com B2C, o primeiro vem com mais complexidade
• Lógica genérica por trás do retorno: os retornos B2C são principalmente devido à preferência pessoal e mudança de opinião, enquanto os retornos B2B ocorrem devido a falhas e quebra de produtos
• Tamanho do pedido: a logística reversa para B2C tende a ser de poucos itens por vez, enquanto para B2B é projetada para lidar com volumes

Para concluir

A terceirização de logística terceirizada ajuda no processo, incluindo devoluções de caixa aberta e caixa fechada dos parceiros de canal, e gerencia a disposição do estoque de devoluções de acordo com as regras da organização, como de volta ao estoque bom para revenda, mantendo estoque de peças de reposição para oferecer suporte a eventos de garantia futuros e enviar para fornecedores de reparo para reparo/retrabalho conforme necessário.

Um relatório da Forrester Research descobriu que os gastos das empresas americanas em comércio eletrônico B2B em um ano foram mais do que o dobro do valor gasto em negócios online B2C. Vamos fazer o seu negócio prosperar com serviços de logística de terceiros focados e de qualidade.