[Nuevo conocimiento] Cómo maneja 3PL las devoluciones de comercio electrónico para las marcas minoristas B2B y B2C

El advenimiento de las compras en línea ha dado lugar a un cambio significativo en la estructura del mercado y los espacios comerciales.

Provocó una revolución en el área de administración minorista para minoristas especializados que tenían ideas únicas y competitivas pero que no tenían el espacio de piso requerido para ejecutar los planes.

De hecho, para 2020, el mercado 3PL se puede estimar en $ 935 mil millones, principalmente debido a la subcontratación de comercio electrónico.

Tendencia minorista actual

Las próximas tendencias del mercado minorista han fomentado el comercio en línea, lo que permite una mejor gestión minorista al brindar a los minoristas la oportunidad de presentar sus productos y servicios de una manera creativa y no tradicional que aumenta el atractivo de su marca.

Las marcas que no hayan probado lo mismo, deben hacerlo. ¡Las tendencias se están moviendo y tu marca también puede llegar!

¿Por qué logística de terceros?

El comercio electrónico ha generado grandes negocios para todos. Sin embargo, la logística es una de las áreas donde surge la complejidad a medida que se pasa del comercio minorista físico al comercio electrónico.

Ahí es donde entra en escena la venta minorista de logística de terceros. La complejidad, que viene junto con el comercio electrónico, es un argumento sólido para contratar a un proveedor de logística externo.

¿De qué se trata la logística de terceros?

En el lenguaje de la industria, el proveedor de logística de terceros es el proveedor de servicios a quien se subcontratan los requisitos de logística.

Se refiere a cualquier contrato de servicio que incluye almacenamiento y gestión de inventario, selección y embalaje, transporte de carga, envío, distribución, corretaje de aduanas, gestión de contratos, soluciones de TI, cross-docking, etc.

Necesidad de subcontratación logística de terceros

Existe una gran necesidad de logística de terceros. La razón principal es que la gestión de marca de Third-party Logistics garantiza que el proceso de devolución se lleve a cabo de tal manera que no conduzca a una mala revisión del producto.

He aquí por qué la subcontratación de logística de terceros es la necesidad del momento para varias marcas minoristas:

• Para garantizar una entrega fluida a los consumidores a través de plataformas en línea
• En los casos en que se devuelven bienes, la empresa debe gestionar todo un nuevo proceso de logística inversa. Una devolución no es tan simple como puede parecer. Se debe seguir un procedimiento adecuado para que los productos vuelvan a estar en stock.
• Mantener una interacción continua con los clientes en caso de B2C y organizaciones en caso de B2B a menos que el caso esté cerrado

Las tres tareas principales anteriores se realizan a través de la subcontratación de 3PL. Las revisiones en línea tienen un impacto significativo en las percepciones sobre una marca que se forman fuera de un sitio web curado y, por lo tanto, deben cuidarse de manera óptima.

Cómo se manejan las devoluciones

Como debe haber experimentado, cada devolución tiene cierto nivel de inspección y disposición. Se deben tomar decisiones importantes con respecto a las devoluciones si debe regresar al stock, enviarse a desguace, reservarse para liquidación o considerar para reacondicionamiento.

Muchas veces, los artículos se deben limpiar, volver a etiquetar y volver a embolsar. Esto sucede principalmente en el caso de devoluciones B2C.

Aquí hay una breve comprensión de cómo se producen las devoluciones B2B y B2C para la entrega de un servicio de calidad:

• Para la salud y la belleza, las devoluciones B2B se inspeccionan en busca de fechas de vencimiento, empaque, etc. y luego se debe tomar una decisión si volverán a estar en stock.
• Para las devoluciones B2C, se realiza la inspección y solo los artículos sin abrir se devuelven al stock. Los artículos abiertos se envían a chatarra

Con el aumento significativo de la especialización en flujos como almacenamiento, análisis comercial, monitoreo de productos, etc., 3PL se ha convertido en una proporción indispensable.

Fortalece el paradigma del comercio electrónico al brindarles a los participantes la opción y la oportunidad de realizar solo aquellas tareas y funciones en las que se especializan.

Como resultado, la subcontratación de logística de terceros encaja bien con el ecosistema de comercio electrónico. Ofrece eficiencia, flexibilidad, especialización y competencia en alta tecnología.

Razones para optar por Servicios 3PL para su Negocio

El servicio 3PL podría ser un solo proveedor, como transporte o almacenamiento en almacén, o puede ser un paquete de servicios capaz de manejar la gestión de la cadena de suministro.

Cuando un cliente ordena un par de tazas de café en línea en lugar de una tienda minorista, aún tendría que llegar físicamente al cliente. Ahí es donde surgen los problemas de almacenamiento, inventario, embalaje, envío y seguimiento.

Mediante el uso de una subcontratación 3PL, puede aprovechar los siguientes beneficios:

• La empresa puede ahorrar tiempo y dinero a través de economías de venta
• Debido a las múltiples ubicaciones de almacenamiento, la empresa puede beneficiarse de entregas más rápidas y facilitar el proceso de distribución. Funciona perfectamente bien con tránsitos locales e internacionales.
• Ayuda a las empresas de rápido crecimiento con grandes volúmenes de pedidos a funcionar bien

Devoluciones facilitadas por 3PL

Además de los beneficios, la ventaja más destacada que ofrece la subcontratación de 3PL es la experiencia fluida del proceso de devolución y reembolso, tanto para el cliente como para el minorista.

Mientras que la logística normal mejora el flujo de mercancías del productor o minorista al cliente, la logística inversa gestiona el proceso de devolución, es decir, del cliente al productor o minorista.

El papel más popular que ha desempeñado la logística inversa ha sido la recuperación de la garantía, el valor, la reparación, la redistribución, la retirada de productos, las piezas usadas y los materiales de reemplazo para la restauración. También puede incluir el reciclaje al final de su vida útil.

La logística inversa, si se maneja adecuadamente, juega un papel importante en:

• Impulsar el volumen de ventas mejorando la imagen de marca a través de una mejor relación de confianza con los clientes
• Conviértase en una herramienta que ayude a la organización a cumplir los objetivos de sostenibilidad
• Fortalecer la fe de los clientes por su marca
• Proceso de devolución fluido que garantiza la máxima satisfacción del cliente

Comprender el proceso de envío B2B y B2C

Cada negocio tiene sus necesidades especiales. Sin embargo, cuando observamos los mercados B2B y B2C, tienen necesidades genéricas con respecto al envío. Entendámoslo.

Envíos B2B y B2C comparados:

• Solicitudes de pedidos: las marcas B2B se dedican principalmente a pedidos a granel de materias primas y subpartes, mientras que el canal B2C incluye bienes de consumo como alimentos congelados, electrodomésticos, bienes de consumo masivo, etc.
• Frecuencia de las devoluciones: si bien las devoluciones B2B son mucho menos frecuentes en comparación con las B2C, la primera presenta una mayor complejidad.
• Lógica genérica detrás de la devolución: las devoluciones B2C se deben principalmente a preferencias personales y cambios de opinión, mientras que las devoluciones B2B ocurren debido a fallas y fallas en los productos.
• Tamaño del pedido: la logística inversa para B2C tiende a ser pocos artículos a la vez, mientras que para B2B está diseñada para manejar grandes cantidades.

En conclusión

La subcontratación de logística de terceros ayuda en el proceso e incluye devoluciones de caja abierta y caja cerrada de los socios de canal, y administra la disposición del inventario de devoluciones de acuerdo con las reglas de la organización, como volver a tener existencias buenas para la reventa, mantener el inventario de repuestos para respaldar futuros eventos de garantía y enviar a proveedores de reparación para reparación/reelaboración según sea necesario.

Un informe de Forrester Research encontró que el gasto de las empresas estadounidenses en comercio electrónico B2B en un año fue más del doble de la cantidad gastada en negocios en línea B2C. Hagamos que su negocio prospere con servicios de logística de terceros enfocados y de calidad.