كيف يؤثر البيع بالتجزئة متعدد القنوات على الشركات

قد تكون فكرة مبتذلة ، لكن الإنترنت ، في الواقع ، قد أثرت في كل ما نقوم به وغيرت. عندما نفكر في الراحة التي يوفرها الإنترنت ، فإن أول ما يخطر ببالنا هو التسوق.

سواء كان ذلك للملابس أو البقالة أو حتى للمحتوى عبر الإنترنت ، نحصل على ما نريد بنقرة واحدة. هذا ، بالطبع ، يثير السؤال - هل المتسوق المثالي مستعد للتخلي عن المتاجر التقليدية؟

في كلمة لا.

وفقًا لإحدى الدراسات ، لا يزال حوالي 90٪ من جميع مبيعات التجزئة تحدث في المتاجر الفعلية. لكن البحث نفسه يظهر أيضًا أن 64٪ من المتسوقين يفضلون الشراء عبر الإنترنت.

كيف نفسر أو نعارض هذا التناقض؟ بسيط - مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

يتعلق البيع بالتجزئة متعدد القنوات بالتواصل مع المتسوق عبر جميع نقاط الاتصال ، وبالتالي تزويدهم بتجربة شاملة. تركز معظم العلامات التجارية فقط على جانب "جميع نقاط الاتصال" من التعريف أعلاه وإضافة موقع ويب أو تطبيق إلى متجرهم.

تجربة القناة الشاملة هي أكثر من ذلك بكثير. لا يتعلق الأمر بإنشاء العديد من القنوات للتفاعل معها لعميلك ؛ بدلاً من ذلك ، فهي تنشئ اتصالاً سلسًا بين هذه القنوات بحيث يتمتع المتسوق بمزايا كل من تجربة على الأرض وتجربة بدون شاشة.

دعونا نفهم ما الذي يجعل نموذج التسوق قناة شاملة حقًا من خلال التعلم من هذه العلامات التجارية:

إنه مدفوع بسلوك العميل

شراء الملابس الداخلية هو مسألة شخصية وجسدية للغاية. يجب أن تكون مرتاحًا للاختيارات التي تتخذها وغالبًا ما تحتاج إلى إرشادات بشأن ما يناسبك. أنا

في مثل هذه الحالة ، من الضروري أن يكون لديك خيار لمس الأشياء التي تحبها جسديًا والشعور بها ، وتجربتها ، والحصول على رأي ثانٍ قبل أن تضع طلبًا لقطعة معينة بألوان عديدة.

أدركت العلامة التجارية للملابس الداخلية عبر الإنترنت ، Zivame ، هذه الاحتياجات للعميل وأطلقت أول صالة مناسبة من نوعها في بنغالور والتي كان بها خبراء متخصصون ينصحون المتسوقين بالحجم المناسب. بمجرد أن يشعر المتسوق بالرضا عن اختياره ، تمنحه الصالة خيار الشراء حينئذٍ وهناك.

من خلال فهم ما يجعل عملائها يشعرون بالراحة في جميع الأوقات ، توصلت Zivame إلى حل التجزئة المثالي متعدد القنوات.

إنها تتمحور حول العلامة التجارية

عندما يسرد المرء جميع العلامات التجارية التي تفتح آفاقًا جديدة ، فمن المستحيل ألا تفكر في Nike. لا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر ببيع التجزئة متعدد القنوات من Nike.

أطلقت Nike تطبيقها الخاص بـ Nike Plus - الأعضاء المتميزون - الذي سمح لهم بالتفاعل مع العلامة التجارية بعمق. باستخدام التطبيق ، عندما يكون المتسوق في المتجر ، يحصل على تحديثات على تخطيط المتجر ، ويمكنه مسح الرموز الشريطية ضوئيًا للحصول على أحجامها في غرفة القياس والقيام بالكثير.

ولكن خارج المتجر أيضًا ، لا تسمح Nike للعملاء بالشعور بالانفصال. استنادًا إلى اهتمامات العملاء والمواقع الجغرافية ، يرسل لهم التطبيق اختيارات المنتجات والنصائح ونقاط الولاء لإبقائهم على اتصال بالعلامة التجارية.

انها ليست مجرد افتراضية. إنها غامرة

رائد آخر في عالم البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو أسعد علامة تجارية على وجه الأرض - ديزني! عندما يدخل زائر عالم ديزني ، يحصل على Magic Bands - سوار معصم يسمح له بالانغماس تمامًا في تجربة My Disney.

تتيح Magic Band للمستخدم تخزين Fast Passes وإجراء حجوزات العشاء والوصول إلى غرفهم مثل بطاقات المفاتيح والمزيد. واحدة من أفضل ميزاته - عندما يقوم الزوار بالتسوق ، يتيح لهم Magic Band الاتصال ببطاقة الائتمان الخاصة بهم للدفع السريع وحتى تسليم العناصر إلى غرفهم بالفندق.

الآن ، لماذا قد يرغب الزائر في التخلي عن هذه التجربة السحرية؟

فوائد حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات

توضح جميع الأمثلة التي ناقشناها حتى الآن سبب حب المتسوقين لتجربة omnichannel. ولكن بصرف النظر عن منح عملائك تجربة تسوق مثالية ، ما الذي ستجنيه في عملك؟

ولاء العميل

من خلال التركيز على المستخدم في جميع الأوقات ، فإن حل omnichannel يجعل التسوق ممتعًا للعملاء. يمنحك فرصًا لبيع منتجاتك أو بيعها.

إنه يعزز اتصالًا أفضل بين العميل وعلامتك التجارية ، مما يجعل شركتك قريبًا نقطة انطلاق لاحتياجات التسوق الخاصة بهم. ودعنا لا ننسى القول المأثور - العميل المخلص يستحق خمسة أضعاف قيمة عميل جديد.

تحسين جمع البيانات وتحليلها

نظرًا لأن omnichannel تعمل على العديد من نقاط الاتصال - فروع المتجر ومندوبي المبيعات والموقع الإلكتروني / التطبيق والوسائط الاجتماعية - فهي تجمع البيانات في كل نقطة وتولد رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء.

يسمح لك بالتنبؤ بمزيد من الدقة لمتطلباتهم وتفضيلاتهم ، مما يؤدي إلى مخزون أكثر تعقيدًا.

انخفاض تكاليف المخزون والشحن

في مثال Zivame ومتاجر الخبرة المماثلة ، يتم تقليل تكلفة تخزين العناصر دون المساومة على تجربة العميل.

علاوة على ذلك ، بمجرد إجراء العميل لعملية شراء ، يمكنك تحديد مسار الشحن ، وهو الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. علاوة على ذلك ، من خلال متجر الخبرة ، يتم تقليل عدد المرتجعات بشكل كبير.

انخفاض تكاليف التسويق

باستخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يمكنك تقليل تكاليف التسويق بطريقتين - أولاً ، استخدم الرؤى من القنوات المختلفة للتوصل إلى حملة أكثر استهدافًا ومخصصة للعملاء.

ثانيًا ، استخدم قنواتك المتعددة كوسيلة تسويقية للحصول على رؤية أفضل للعلامة التجارية. ومن الأمثلة على ذلك - MagicBand من Disney ، والتي تحافظ باستمرار على العلامة التجارية في أذهان العميل.

كيف يساعد موفر حلول البيع بالتجزئة متعدد القنوات

بالنظر إلى مدى اتساع وعمق تجربة omnichannel ، لا يمكن للشركة إدارة واحدة بمفردها. يمكن لمزود حلول البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، مثل Vinculum ، أن يساعد علامتك التجارية على قطع شوط طويل مع مجموعة من الخدمات بما في ذلك:

• تحول O2O (غير متصل - متصل - غير متصل) للشركات غير المتصلة بالإنترنت ، نقوم بإنشاء قنوات مبيعات عبر الإنترنت ، بما في ذلك أسواق التجارة الإلكترونية ، من خلال دمجها مع متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك. بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، نقوم بإنشاء تجارب غير متصلة بالإنترنت حيث من المحتمل أن يتواجد عميلك
• عرض المخزون في الوقت الفعلي ، نساعدك في الحصول على عرض موحد في الوقت الفعلي لمخزونك عبر القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت ، مما يتيح لك إنشاء تجربة شراء سلسة
• إدارة البيانات الرئيسية نساعدك على دمج البيانات من نقاط اتصال العملاء المتعددة مثل أنظمة نقاط البيع ومراكز الاتصال ومتاجر الويب والتطبيقات وقنوات التواصل الاجتماعي لتحقيق الكفاءة والتكامل في العمليات.
• الولاء نحن نساعد في تصميم برامج ولاء متعددة القنوات تكون مربحة لعملك ويحبها عملاؤك

في عالم اليوم المترابط بشدة ولكنه غير متصل إلى حد ما ، أصبح البيع بالتجزئة متعدد القنوات وسيلة لا غنى عنها للوصول إلى المستهلكين. فقط من خلال تجربة omnichannel ، يمكن لعلامتك التجارية أن تخلق أي انطباع دائم في ذهن المستهلك وتبرز كشخص يهتم حقًا بعملائه.