Comércio eletrônico transfronteiriço - a chave para uma entrada bem-sucedida na América do Norte

A internet tornou o mundo pequeno e rápido. Se um comprador online encontra um produto de sua preferência em qualquer lugar do mundo, ele imediatamente o deseja em sua casa.

Isso abre muitas portas para marcas pequenas e grandes ganharem uma posição internacional e tornarem seus produtos um nome familiar.

Os gurus financeiros esperam um crescimento anual de 20,6% na receita global de comércio eletrônico de 2017 a 2021.

Não é de admirar, então, que toda marca gostaria de se aventurar no comércio eletrônico internacional.

A terra do comércio eletrônico

Quando as marcas vendedoras sonham em penetrar nos mercados internacionais de e-commerce, geralmente imaginam a América do Norte – e têm motivos justificáveis ​​para isso:

• A partir de 2018, a receita média por comprador online é a mais alta dos Estados Unidos
• Os Estados Unidos ocupam o no. 2 e o Canadá ocupa o no. 7 no gasto per capita em todo o mundo
• Todos os principais mercados de comércio eletrônico, como Amazon, Walmart, eBay e Etsy, são baseados nos Estados Unidos, apresentando novos recursos aos usuários americanos antes de lançá-los em todo o mundo
• O varejo de comércio eletrônico nos Estados Unidos deve crescer de US$ 501 bilhões em 2018 para mais de US$ 735 bilhões em 2023

Então, o que é necessário para uma marca estabelecer um negócio de comércio eletrônico internacional com sucesso?

Quem pode ou deve usar o comércio eletrônico internacional?

Talvez uma maneira segura de levar sua marca além-fronteiras seja vender o que os outros estão procurando ativamente. De acordo com o relatório de 2018 da Statista, os seguintes setores mostraram uma enorme popularidade no negócio de comércio eletrônico:

Claramente, moda e eletrônicos dominam o espaço de varejo de comércio eletrônico em todo o mundo.

Independentemente do segmento de sua marca, você pode obter um banco de dados de clientes decente, desde que:

Seu produto é bastante diferenciado na categoria

A maioria dos vendedores supõe que essa qualidade distintiva seja o preço. Na verdade, eles acreditam que o público estrangeiro olha para seu produto apenas pelo aspecto econômico. No entanto, se você observar atentamente a quantidade de tempo que os compradores gastam para decidir sobre a compra, perceberá que é realmente a distinção do produto que os atrai. O preço é uma característica secundária.

Você oferece excelência no atendimento

Seu produto pode ser único em todo o mundo; se não for fácil de conseguir, o comprador não perderá tempo com isso. Você precisa garantir que a experiência de compra seja fácil para o cliente por meio de recursos como:

• Pouco tempo para embarque e entrega do produto
• Opções de pagamento convenientes para o cliente
• Devoluções fáceis disponíveis
• Dados do produto no idioma local

Muitos dos recursos que listamos acima podem representar dificuldades para um vendedor cuja base não esteja no país de venda. É aí que os serviços de comércio eletrônico transfronteiriço podem ajudar.

Desafios do comércio eletrônico transfronteiriço

Antes de examinarmos como os serviços de comércio eletrônico internacional podem fortalecer seus negócios de varejo no exterior, vamos entender a escala total dos desafios que você pode enfrentar:

• Seleção de mercados adequados – A maioria dos vendedores acredita que a Amazon é o mercado final para vender. No entanto, certos produtos se saem muito melhor em outros mercados. Por exemplo, Etsy é um mercado apropriado para artesanato; e para artigos domésticos, considere o Wayfarer. Ao selecionar apenas a Amazon, você limita a visibilidade do seu produto e dilui seu alcance.
• Concorrência – Da sua localização, você pode não ter uma visão exata de sua concorrência no mercado e pode ficar tentado a reduzir o preço para obter vantagem competitiva, reduzindo assim suas margens.
• Logística – A logística do modelo de remessa direta – onde o vendedor envia diretamente ao cliente através da DHL ou um serviço similar para reduzir o risco de estoque – pode ser muito cara por unidade para comércio eletrônico internacional.
• Escalabilidade – Do produto que não aparece na listagem às demandas inesperadas, é difícil planejar a escalabilidade no comércio eletrônico internacional sem ter uma visão clara do mercado.
• Impostos e regulamentos – Os vendedores precisam ter uma compreensão clara dos impostos e regulamentos, não apenas em todo o país, mas também no nível da cidade.
• Métodos de pagamento – Além dos métodos de pagamento usuais de cartões de débito e crédito, os vendedores devem poder oferecer métodos de pagamento predominantes no país – por exemplo, Amazon Pay, Apple Pay, Paypal, Google Pay, etc.
• Lidar com devoluções – Cuidar de devoluções é um pesadelo para qualquer vendedor em qualquer lugar e piora no comércio eletrônico internacional. Quando um item é devolvido, o marketplace considera o pedido não atendido. Muitas vezes, o vendedor tem que recorrer à destruição do item para evitar taxas de armazenamento.
• Preço do produto – Este é um recurso que um vendedor deve decidir somente depois de obter uma visão da mente do consumidor sobre o que ele está disposto a pagar. Sem acesso direto a esses insights, fica difícil chegar ao preço certo.

A necessidade de serviços de comércio eletrônico transfronteiriço

Uma plataforma de serviços de comércio eletrônico transfronteiriço de ponta a ponta, como Vinculum, insere um parceiro local no aspecto de compra e atendimento da experiência de varejo.

Como funciona

• Um cliente faz um pedido no marketplace ou na sua loja virtual
• Eles fazem um pagamento com base em seu método preferido
• Assim que você (o vendedor) receber e verificar o pedido, um parceiro local compra o produto de você em nome do cliente
• O pedido é então enviado para este parceiro local
• Depois, é responsabilidade do parceiro passar pela alfândega, liberar o pedido e enviá-lo ao cliente diretamente ou por meio de logística terceirizada

Como isso ajuda

• Ao encontrar os mercados e canais mais adequados para o seu negócio para torná-lo lucrativo
• Ao entender as demandas do mercado dos EUA e identificar o modelo de negócios que sua marca deve empregar para atender às suas necessidades de escala
• Oferecer o atendimento de pedidos de terceiros para tornar o gerenciamento de estoque e a logística transfronteiriços mais econômicos
• Fazer uma verificação de qualidade nas mercadorias devolvidas e encontrar soluções alternativas, como recondicionamento, para reduzir as perdas de estoque
• Garantindo as margens de negócios, ajudando com uma estrutura de preços lucrativa
• Oferecer diversas formas de pagamento aos clientes para garantir a excelência no atendimento e a reputação da marca

Com tantos avanços na tecnologia móvel, o comércio eletrônico na América do Norte só crescerá ainda mais. O passo lógico para sua empresa entrar no mercado norte-americano é por meio do comércio eletrônico internacional. E para garantir seu sucesso, faça parceria com uma plataforma para serviços de comércio eletrônico internacional como Vinculum.