產品體驗管理：電子商務成功的秘訣

已發表: 2020-04-14

電子商務生態系統正在見證快速而一致的範式轉變。技術進步、電子商務戰略、平台和工具的創新可以被視為範式轉變的關鍵驅動力。

不斷變化的客戶期望是電子商務領域變化背後的另一個催化劑。當今的客戶精通技術，並且更喜歡以整體方式在旅途中消費信息。

當談到在電子商務平台上查看產品時，客戶需要在整個銷售網點獲得無縫的、上下文相關的產品體驗。產品體驗管理的作用由此而來。

產品體驗管理的作用

產品體驗管理使現代零售商和電子商務企業所有者能夠通過在銷售和營銷渠道中提供上下文產品信息來提供一致的客戶體驗。這在確保更高的客戶滿意度和客戶品牌忠誠度方面大有幫助，並可進一步轉化為提高轉化率。

研究強調，大約 85% 的客戶將產品信息列為他們在做出購買決定之前尋找的首要功能。產品體驗管理旨在根據上下文提供必要的產品信息，以匹配客戶在各種接觸點的購買體驗。

它在使電子商務玩家能夠與其目標買家群建立非常理想的情感聯繫方面發揮著重要作用。雖然產品信息管理本質上定義了任何企業的商品/服務，但產品體驗管理描述了“如何”建立客戶與品牌聯繫的因素。

在我們深入研究之前，讓我們了解產品體驗管理包括什麼？

今天的買家在做出產品購買決定之前瀏覽無數的平台和頁面。他們依賴於對特定產品的在線搜索、客戶和同行評論，更依賴於產品信息。

由此得出結論，產品信息或產品內容有可能影響或破壞客戶的品牌認知，並最終影響轉化。因此，電子商務所有者應該制定策略，以引人注目且一致的方式在整個銷售網點提供產品內容。

當電子商務所有者旨在向其目標客戶提供近乎完美的產品體驗時，媒介或銷售渠道是另一個需要考慮的主要方面。

產品信息傳遞、策略和方法必鬚根據渠道或傳遞媒介進行定制，以便對最終客戶更有意義。

一句名言是“無法衡量的東西，就無法管理”。因此，如果電子商務所有者旨在提升他們的產品體驗，他們必須首先關注他們的產品性能、客戶如何與他們的產品相關、客戶互動模式和歷史等。

這些見解將幫助他們以有效的方式定制產品數據，以提高客戶的產品參與度和體驗。

現在我們已經了解了產品體驗管理的支柱，讓我們了解一下產品體驗管理和產品信息管理是如何相關的。

首先，產品信息管理 (PIM) 解決方案創建了一個用於記錄產品信息的集中中心。它消除了電子商務應用程序中存在的根深蒂固的信息孤島。

此外，它使所有利益相關者能夠輕鬆、普遍地訪問集中的產品數據，以訪問、更新和管理產品信息。

PIM 應用程序是不斷發展的客戶購買旅程的核心，是轉變產品體驗的基礎。但是，產品體驗管理是以既適合渠道又個性化的方式向 Z 世代買家提供產品信息的過程。

產品體驗管理集成了來自多個接觸點的數據，例如 CRM、ERP 和營銷自動化解決方案，以及上下文數據，例如來自其他客戶的評級和評論。它使電子商務所有者能夠幫助買家在正確的時間通過正確的渠道查看他們想要的信息。

通過將他們的產品數據與客戶行為數據聯繫起來，電子商務企業可以提高對客戶的了解。

此外，他們可以定制自己的品牌、產品傳播、服務，並在個人層面上個性化他們的互動。產品體驗管理的一些主要好處是：

正如我們在本文中已經介紹的那樣，產品內容有可能成就或破壞電子商務的成功。

因此，錯誤或不充分的產品描述可能對產品展示及其在數字渠道中的優化是致命的；並大大降低電子商務所有者在正確的時間聯繫正確的買家的能力。

在這個時候，產品體驗管理可以讓所有的產品信息得到高效的收集、標準化、豐富和分發。此外，它將使電子商務參與者能夠更多地了解每種產品，例如它缺少哪些信息或內容以及它在哪裡無效。

這種洞察力將進一步使他們能夠根據客戶的反應、市場和各種渠道不斷變化的需求調整他們的產品。

電子商務生態系統正在快速發展。為了保持領先地位，電子商務所有者必須採取所有戰略和執行計劃來提供最佳產品體驗。他們必須利用產品信息管理 (PIM) 系統、數字資產管理系統等解決方案來保持領先地位。

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