Gestione dell'esperienza del prodotto: il segreto del successo dell'e-commerce

L'ecosistema dell'e-commerce sta assistendo a un cambiamento di paradigma rapido ma coerente. I progressi tecnologici, le innovazioni nelle strategie, nelle piattaforme e negli strumenti di e-commerce possono essere considerati i motori chiave del cambio di paradigma.

L'evoluzione delle aspettative dei clienti è un altro catalizzatore alla base dei cambiamenti nello spazio dell'e-commerce. I clienti di oggi sono esperti di tecnologia e preferiscono consumare informazioni in movimento in modo olistico.

Quando si tratta di visualizzare i prodotti sulle piattaforme di e-commerce, i clienti richiedono un'esperienza di prodotto senza soluzione di continuità e contestuale in tutti i punti vendita. Ecco che arriva il ruolo della gestione dell'esperienza del prodotto.

Ruolo della gestione dell'esperienza del prodotto

La gestione dell'esperienza del prodotto consente ai rivenditori moderni e ai proprietari di attività di e-commerce di offrire un'esperienza cliente coerente fornendo informazioni contestuali sui prodotti attraverso i canali di vendita e di marketing. Questo fa molto per garantire una maggiore soddisfazione del cliente, fedeltà al marchio del cliente e inoltre può essere tradotto in un aumento del tasso di conversione.

Gli studi evidenziano che circa l'85% dei clienti valuta le informazioni sui prodotti come la caratteristica principale che cercano prima di prendere la decisione di acquisto. La gestione dell'esperienza del prodotto mira a fornire le informazioni sul prodotto richieste nel contesto per abbinare l'esperienza di acquisto dei clienti attraverso punti di contatto versatili.

Svolge un ruolo sostanziale nel consentire ai giocatori di e-commerce di stabilire una connessione emotiva tanto desiderata con la loro base di acquirenti target. Mentre la gestione delle informazioni sul prodotto definisce essenzialmente i beni/servizi di qualsiasi azienda, la gestione dell'esperienza del prodotto descrive il fattore "come" per stabilire la connessione cliente-marca.

Prima di approfondire, capiamo cosa comprende la gestione dell'esperienza del prodotto?

Contenuto, contesto, conversione: i tre pilastri della gestione dell'esperienza del prodotto

Contenuto

Gli acquirenti di oggi navigano attraverso infinite piattaforme e pagine prima di prendere una decisione sull'acquisto di un prodotto. Fanno affidamento sulla loro ricerca online, sui clienti e sulle recensioni tra pari su un particolare prodotto e ancora di più sulle informazioni sul prodotto.

Ciò conclude che le informazioni sul prodotto o il contenuto del prodotto hanno il potenziale per creare o distruggere la percezione del marchio di un cliente e alla fine avranno un impatto sulla conversione. Pertanto, i proprietari di e-commerce dovrebbero mettere a punto una strategia per rendere i contenuti dei prodotti disponibili in tutti i loro punti vendita in modo convincente e coerente.

Contesto

Il mezzo o il canale di vendita è un altro aspetto importante da considerare quando i proprietari di e-commerce mirano a offrire un'esperienza di prodotto quasi perfetta ai loro clienti target.

La consegna delle informazioni sul prodotto, la strategia e l'approccio devono essere personalizzati in base al canale o al mezzo di consegna per avere più senso per il cliente finale.

Conversione

Un famoso detto recita: “Le cose che non possono essere misurate, non possono essere gestite”. Quindi, se i proprietari di e-commerce mirano a migliorare la loro esperienza di prodotto, devono prima tenere sotto controllo le prestazioni dei loro prodotti, il modo in cui i clienti si relazionano con i loro prodotti, i modelli di interazione con i clienti e la cronologia, ecc.

Questi approfondimenti li aiuteranno a personalizzare i dati di prodotto in modo efficiente per aumentare il coinvolgimento e l'esperienza del prodotto da parte dei clienti.

Ora che abbiamo compreso i pilastri della gestione dell'esperienza del prodotto, impariamo come sono correlati la gestione dell'esperienza del prodotto e la gestione delle informazioni sul prodotto.

Relazione tra PXM e PIM

Per cominciare, una soluzione PIM (Product Information Management) crea un hub centralizzato per la registrazione delle informazioni sui prodotti. Elimina i radicati silos di informazioni esistenti nelle applicazioni di e-commerce.

Inoltre, consente a tutte le parti interessate un accesso facile e universale ai dati di prodotto centralizzati per accedere, aggiornare e gestire le informazioni sui prodotti.

Un'applicazione PIM è fondamentale per il percorso di acquisto evoluto del cliente e funge da base per un'esperienza di prodotto trasformata. Tuttavia, la gestione dell'esperienza del prodotto è il processo di fornitura di informazioni sui prodotti agli acquirenti della generazione Z in un modo appropriato al canale e personalizzato.

La gestione dell'esperienza del prodotto integra i dati provenienti da diversi punti di contatto, come CRM, ERP e soluzioni di automazione del marketing, nonché dati contestuali come valutazioni e recensioni di altri clienti. Consente ai proprietari di e-commerce di aiutare gli acquirenti a visualizzare le informazioni che desiderano al momento giusto nel canale giusto.

Principali vantaggi della gestione dell'esperienza del prodotto

Collegando i loro dati di prodotto con i dati sul comportamento dei clienti, è possibile consentire alle aziende di e-commerce di migliorare la loro comprensione dei clienti.

Inoltre, possono personalizzare il proprio marchio, le comunicazioni sui prodotti, il servizio e personalizzare le proprie interazioni a livello individuale. Alcuni dei principali vantaggi della gestione dell'esperienza del prodotto sono:

• Fornire raccomandazioni di acquisto di prodotti più significative ispirate alle preferenze e alle richieste dei clienti
• Migliorare l'esperienza del cliente omnicanale
• Offrire le giuste informazioni sul prodotto al punto di contatto giusto nella fase giusta del percorso di acquisto
• Targeting più preciso delle informazioni sui prodotti supportate dai modelli dei clienti e dalle interazioni passate
• Promuovere migliori relazioni con i fornitori

Perché il Product Experience Management è considerato il futuro dell'e-commerce

Come abbiamo già spiegato in questo articolo, il contenuto del prodotto ha il potenziale per creare o distruggere il successo dell'e-commerce.

Quindi, una descrizione del prodotto errata o inadeguata può rivelarsi fatale per la presentazione del prodotto e la sua ottimizzazione nei canali digitali; e ridurre drasticamente la capacità del proprietario di un e-commerce di raggiungere l'acquirente giusto al momento giusto.

In tale frangente, la gestione dell'esperienza del prodotto consente di raccogliere, standardizzare, arricchire e distribuire in modo efficiente tutte le informazioni sul prodotto. Inoltre, consentirà ai giocatori di e-commerce di saperne di più su ciascun prodotto, ad esempio quali informazioni o contenuti mancano e dove sono inefficaci.

Tale intuizione consentirà loro di adattare ulteriormente i propri prodotti alle risposte dei clienti, al mercato e all'evoluzione della domanda attraverso vari canali.

Conclusione

L'ecosistema dell'e-commerce si sta evolvendo a un ritmo rapido. Per rimanere all'apice, i proprietari di e-commerce devono prendere tutte le iniziative strategiche ed esecutive per offrire un'esperienza di prodotto ottimale. Devono sfruttare soluzioni come i sistemi PIM (Product Information Management) e i sistemi di gestione delle risorse digitali per rimanere al top.

Per ulteriori domande sulla gestione dell'esperienza del prodotto, contatta oggi stesso gli esperti di Vinculum!