Gerenciamento da experiência do produto: o segredo para o sucesso do comércio eletrônico

O ecossistema de comércio eletrônico está testemunhando uma mudança de paradigma rápida, mas consistente. Avanços tecnológicos, inovações nas estratégias, plataformas e ferramentas de comércio eletrônico podem ser considerados os principais impulsionadores da mudança de paradigma.

A evolução da expectativa do cliente é outro catalisador por trás das mudanças no espaço do comércio eletrônico. Os clientes de hoje são conhecedores de tecnologia e têm preferência por consumir informações em trânsito de maneira holística.

Quando se trata de visualizar produtos em plataformas de comércio eletrônico, os clientes exigem uma experiência de produto contínua e contextual em todos os pontos de venda. Aqui entra o papel da gestão da experiência do produto.

Papel da gestão da experiência do produto

O gerenciamento da experiência do produto permite que varejistas modernos e proprietários de empresas de comércio eletrônico ofereçam uma experiência consistente ao cliente, fornecendo informações contextuais sobre o produto nos canais de vendas e marketing. Isso ajuda muito a garantir maior satisfação do cliente, fidelidade à marca do cliente e, além disso, pode ser traduzido em um aumento na taxa de conversão.

Estudos destacam que aproximadamente 85% dos clientes classificam as informações do produto como o principal recurso que procuram antes de tomar a decisão de compra. O gerenciamento da experiência do produto visa fornecer as informações necessárias sobre o produto no contexto para corresponder à experiência de compra dos clientes em pontos de contato versáteis.

Ele desempenha um papel importante ao permitir que os participantes do comércio eletrônico estabeleçam uma conexão emocional muito desejada com sua base de compradores-alvo. Embora o gerenciamento de informações do produto defina essencialmente os bens/serviços de qualquer negócio, o gerenciamento da experiência do produto representa o fator "como" estabelecer a conexão cliente-marca.

Antes de nos aprofundarmos, vamos entender em que consiste a gestão da experiência do produto?

Conteúdo, Contexto, Conversão – Os três pilares da gestão da experiência do produto

Contente

Os compradores de hoje navegam por inúmeras plataformas e páginas antes de tomar uma decisão de compra do produto. Eles confiam em suas pesquisas on-line, clientes e avaliações de colegas sobre um determinado produto e, mais ainda, nas informações do produto.

Isso conclui que as informações ou o conteúdo do produto têm o potencial de criar ou prejudicar a percepção da marca do cliente e, eventualmente, afetarão a conversão. Assim, os proprietários de comércio eletrônico devem criar estratégias para disponibilizar o conteúdo do produto em todos os seus pontos de venda de maneira atraente e consistente.

Contexto

O meio ou canal de vendas é outro aspecto importante a ser considerado quando os proprietários de comércio eletrônico visam oferecer uma experiência de produto quase perfeita a seus clientes-alvo.

A entrega, estratégia e abordagem da informação do produto devem ser adaptadas de acordo com o canal ou meio de entrega para fazer mais sentido para o cliente final.

Conversão

Um ditado famoso diz que “as coisas que não podem ser medidas, não podem ser gerenciadas”. Portanto, se os proprietários de comércio eletrônico visam aumentar a experiência de seus produtos, eles devem primeiro monitorar o desempenho de seus produtos, como os clientes estão se relacionando com seus produtos, padrões de interação com o cliente e histórico, etc.

Esses insights os ajudarão a personalizar seus dados de produtos de maneira eficiente para aumentar o envolvimento e a experiência do produto dos clientes.

Agora que entendemos os pilares do gerenciamento da experiência do produto, vamos aprender como o gerenciamento da experiência do produto e o gerenciamento das informações do produto estão relacionados.

Relação entre PXM e PIM

Para começar, uma solução de gerenciamento de informações do produto (PIM) cria um hub centralizado para registrar as informações do produto. Ele elimina os silos de informações profundamente enraizados existentes nos aplicativos de comércio eletrônico.

Além disso, permite acesso fácil e universal a dados de produtos centralizados para que todas as partes interessadas acessem, atualizem e gerenciem as informações do produto.

Um aplicativo PIM é fundamental para a evolução da jornada de compra do cliente e serve como base para uma experiência de produto transformada. No entanto, o gerenciamento da experiência do produto é o processo de fornecer informações sobre o produto aos compradores da geração Z de maneira adequada ao canal e personalizada.

O gerenciamento da experiência do produto integra dados de vários pontos de contato, como CRM, ERP e soluções de automação de marketing, bem como dados contextuais, como classificações e avaliações de outros clientes. Ele permite que os proprietários de comércio eletrônico ajudem os compradores a visualizar as informações que desejam no momento certo e no canal certo.

Principais vantagens do gerenciamento da experiência do produto

Ao conectar seus dados de produtos com os dados de comportamento do cliente, pode permitir que as empresas de comércio eletrônico melhorem sua compreensão dos clientes.

Além disso, eles podem adaptar sua marca, comunicações de produto, serviço e personalizar suas interações em um nível individual. Alguns dos principais benefícios do gerenciamento da experiência do produto são:

• Fazer recomendações de compra de produtos mais significativas inspiradas nas preferências e demandas do cliente
• Melhorando a experiência do cliente omnichannel
• Oferecer as informações certas sobre o produto, no ponto de contato certo, no estágio certo da jornada de compra
• Segmentação de informações do produto com mais precisão, com base nos padrões dos clientes e nas interações anteriores
• Promovendo melhores relacionamentos com fornecedores

Por que o Product Experience Management é considerado o futuro do comércio eletrônico

Como já abordamos neste artigo, o conteúdo do produto tem o potencial de fazer ou quebrar o sucesso do comércio eletrônico.

Assim, uma descrição errada ou inadequada do produto pode ser fatal para a apresentação do produto e sua otimização nos canais digitais; e reduzir drasticamente a capacidade do proprietário de um comércio eletrônico de alcançar o comprador certo no momento certo.

Nesse momento, o gerenciamento da experiência do produto permite que todas as informações do produto sejam reunidas, padronizadas, enriquecidas e distribuídas de forma eficiente. Além disso, permitirá que os jogadores de comércio eletrônico aprendam mais sobre cada produto, como quais informações ou conteúdo estão faltando e onde está sendo ineficaz.

Essa percepção permitirá que eles adaptem seus produtos às respostas dos clientes, ao mercado e à evolução da demanda em vários canais.

Conclusão

O ecossistema de comércio eletrônico está evoluindo em um ritmo acelerado. Para permanecer no auge, os proprietários de comércio eletrônico devem tomar todas as iniciativas estratégicas e de execução para oferecer uma experiência de produto ideal. Eles devem aproveitar soluções como sistemas de gerenciamento de informações de produtos (PIM) e sistemas de gerenciamento de ativos digitais para se manterem no topo.

Para mais dúvidas sobre o gerenciamento da experiência do produto, entre em contato com os especialistas da Vinculum hoje mesmo!