إدارة تجربة المنتج: سر نجاح التجارة الإلكترونية

يشهد نظام التجارة الإلكترونية تحولًا سريعًا ومتسقًا في النموذج. يمكن اعتبار التطورات التكنولوجية والابتكارات في استراتيجيات التجارة الإلكترونية ومنصاتها وأدواتها بمثابة المحركات الرئيسية للتحول النموذجي.

تعد توقعات العملاء المتطورة حافزًا آخر وراء التغييرات في مساحة التجارة الإلكترونية. عملاء اليوم يتمتعون بالدهاء التكنولوجي ولديهم الأفضلية لاستهلاك المعلومات أثناء التنقل بطريقة شاملة.

عندما يتعلق الأمر بعرض المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية ، يطلب العملاء تجربة منتج سلسة وسياقية في جميع منافذ البيع. هنا يأتي دور إدارة تجربة المنتج.

دور إدارة تجربة المنتج

تمكّن إدارة تجربة المنتج تجار التجزئة الحديثين وأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية من تقديم تجربة عملاء متسقة من خلال تقديم معلومات المنتج السياقية عبر قنوات المبيعات والتسويق. يقطع هذا شوطًا طويلاً في ضمان قدر أكبر من رضا العملاء ، وولاء العملاء للعلامة التجارية ، ويمكن أن يُترجم أيضًا إلى زيادة في معدل التحويل.

تسلط الدراسات الضوء على أن ما يقرب من 85٪ من العملاء يصنفون معلومات المنتج على أنها أهم ميزة يبحثون عنها قبل اتخاذ قرار الشراء. تهدف إدارة تجربة المنتج إلى تقديم معلومات المنتج المطلوبة في السياق لتتناسب مع تجربة شراء العملاء عبر نقاط اتصال متعددة الاستخدامات.

إنه يلعب دورًا كبيرًا في تمكين لاعبي التجارة الإلكترونية من إنشاء اتصال عاطفي مرغوب فيه للغاية مع قاعدة المشترين المستهدفين. بينما تحدد إدارة معلومات المنتج بشكل أساسي السلع / الخدمات لأي عمل تجاري ، فإن إدارة تجربة المنتج تصور عامل "كيفية" إنشاء اتصال بين العميل والعلامة التجارية.

قبل الخوض بشكل أعمق ، دعنا نفهم ما تتكون منه إدارة تجربة المنتج؟

المحتوى والسياق والتحويل - الركائز الثلاث لإدارة تجربة المنتج

محتوى

يتصفح المشترون اليوم منصات وصفحات لا نهاية لها قبل اتخاذ قرار شراء المنتج. إنهم يعتمدون على بحثهم عبر الإنترنت ، والعملاء ، ومراجعات الأقران حول منتج معين وأكثر من ذلك على معلومات المنتج.

يخلص هذا إلى أن معلومات المنتج أو محتوى المنتج لديه القدرة على صنع أو كسر تصور العلامة التجارية للعملاء ، وسيؤثر في النهاية على التحويل. وبالتالي ، يجب على مالكي التجارة الإلكترونية وضع إستراتيجيات لإتاحة محتوى المنتج في جميع منافذ البيع الخاصة بهم بطريقة مقنعة ومتسقة.

سياق

تعد القناة المتوسطة أو المبيعات جانبًا رئيسيًا آخر يجب مراعاته عندما يهدف مالكو التجارة الإلكترونية إلى تقديم تجربة منتج شبه مثالية لعملائهم المستهدفين.

يجب أن يتم تصميم تسليم معلومات المنتج والاستراتيجية والنهج وفقًا للقناة أو وسيط التسليم ليكون أكثر منطقية للعميل النهائي.

تحويلات

يقول المثل الشهير "الأشياء التي لا يمكن قياسها ، لا يمكن إدارتها". لذلك ، إذا كان أصحاب التجارة الإلكترونية يهدفون إلى تعزيز تجربة منتجاتهم ، فيجب عليهم أولاً الاحتفاظ بعلامة تبويب لأداء منتجاتهم ، وكيفية ارتباط العملاء بمنتجاتهم ، وأنماط تفاعل العملاء ، والتاريخ ، وما إلى ذلك.

ستساعدهم هذه الأفكار على تخصيص بيانات منتجاتهم بطريقة فعالة لتعزيز مشاركة العملاء في المنتجات وتجربتهم.

الآن بعد أن فهمنا ركائز إدارة تجربة المنتج ، لنتعرف على كيفية ارتباط إدارة تجربة المنتج وإدارة معلومات المنتج.

العلاقة بين PXM و PIM

للبدء ، ينشئ حل إدارة معلومات المنتج (PIM) محورًا مركزيًا لتسجيل معلومات المنتج. إنه يقضي على صوامع المعلومات العميقة الجذور الموجودة في تطبيقات التجارة الإلكترونية.

إلى جانب ذلك ، يتيح الوصول السهل والشامل إلى بيانات المنتج المركزية لجميع أصحاب المصلحة للوصول إلى معلومات المنتج وتحديثها وإدارتها.

يعد تطبيق PIM أساسيًا لرحلة شراء العملاء المتطورة ويعمل كأساس لتجربة المنتج المحولة. ومع ذلك ، فإن إدارة تجربة المنتج هي عملية تقديم معلومات المنتج إلى مشتري gen-Z بطريقة مناسبة للقناة ومخصصة.

تدمج إدارة تجربة المنتج البيانات من عدة نقاط اتصال ، مثل CRM و ERP وحلول أتمتة التسويق ، بالإضافة إلى البيانات السياقية مثل التقييمات والمراجعات من العملاء الآخرين. إنه يمكّن مالكي التجارة الإلكترونية من مساعدة المشترين على عرض المعلومات التي يريدونها في الوقت المناسب في القناة الصحيحة.

المزايا الرئيسية لإدارة تجربة المنتج

من خلال ربط بيانات منتجاتهم ببيانات سلوك العملاء ، يمكن أن يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من تحسين فهمهم للعملاء.

علاوة على ذلك ، يمكنهم تخصيص علامتهم التجارية واتصالات منتجاتهم وخدمتهم وتخصيص تفاعلاتهم على المستوى الفردي. بعض الفوائد الرئيسية لإدارة تجربة المنتج هي:

• تقديم توصيات أكثر جدوى لشراء المنتج مستوحاة من تفضيلات العملاء ومتطلباتهم
• تحسين تجربة العملاء متعددة القنوات
• تقديم معلومات المنتج الصحيحة في نقطة الاتصال الصحيحة في المرحلة الصحيحة من رحلة الشراء
• استهداف معلومات المنتج المدعومة بشكل أكثر دقة بأنماط العملاء والتفاعلات السابقة
• تعزيز علاقات أفضل مع الموردين

لماذا تعتبر إدارة تجربة المنتج هي مستقبل التجارة الإلكترونية

كما سبق أن غطينا في هذه المقالة ، فإن محتوى المنتج لديه القدرة على تحقيق أو كسر نجاح التجارة الإلكترونية.

لذلك ، قد يكون الوصف الخاطئ أو غير الملائم للمنتج قاتلًا لعرض المنتج وتحسينه في القنوات الرقمية ؛ ويقلل بشكل كبير من قدرة مالك التجارة الإلكترونية على الوصول إلى المشتري المناسب في الوقت المناسب.

في مثل هذا المنعطف ، تسمح إدارة تجربة المنتج بجمع جميع معلومات المنتج وتوحيدها وإثرائها وتوزيعها بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، سيمكن لاعبي التجارة الإلكترونية من معرفة المزيد عن كل منتج ، مثل المعلومات أو المحتوى الذي يفتقر إليه وأين يكون غير فعال.

ستمكنهم هذه الرؤية من تكييف منتجاتهم مع استجابات العملاء والسوق والطلب المتطور عبر مختلف القنوات.

استنتاج

يتطور نظام التجارة الإلكترونية بوتيرة سريعة. للبقاء في القمة ، يجب على مالكي التجارة الإلكترونية اتخاذ جميع المبادرات الإستراتيجية والتنفيذية لتقديم تجربة منتج مثالية. يجب عليهم الاستفادة من حلول مثل أنظمة إدارة معلومات المنتجات (PIM) وأنظمة إدارة الأصول الرقمية للبقاء على أعلى مستوى.

لمزيد من الاستفسارات حول إدارة تجربة المنتج ، تواصل مع الخبراء في Vinculum اليوم!