Gestión de la experiencia del producto: el secreto del éxito del comercio electrónico

El ecosistema de comercio electrónico está presenciando un cambio de paradigma rápido pero constante. Los avances tecnológicos, las innovaciones en las estrategias, plataformas y herramientas de comercio electrónico pueden considerarse como los impulsores clave del cambio de paradigma.

La evolución de las expectativas de los clientes es otro catalizador detrás de los cambios en el espacio de comercio electrónico. Los clientes de hoy son expertos en tecnología y prefieren consumir información sobre la marcha de manera holística.

Cuando se trata de ver productos en plataformas de comercio electrónico, los clientes exigen una experiencia de producto contextual y sin inconvenientes en todos los puntos de venta. Aquí viene el papel de la gestión de la experiencia del producto.

Papel de la gestión de la experiencia del producto

La gestión de la experiencia del producto permite a los minoristas modernos y a los propietarios de negocios de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente uniforme mediante la entrega de información contextual del producto a través de los canales de ventas y marketing. Esto hace un gran esfuerzo para garantizar una mayor satisfacción del cliente, la lealtad de la marca del cliente y, además, se puede traducir en un aumento en la tasa de conversión.

Los estudios destacan que aproximadamente el 85% de los clientes califican la información del producto como la principal característica que buscan antes de tomar la decisión de compra. La gestión de la experiencia del producto tiene como objetivo brindar la información necesaria del producto en contexto para que coincida con la experiencia de compra de los clientes a través de puntos de contacto versátiles.

Desempeña un papel importante al permitir que los jugadores de comercio electrónico establezcan una conexión emocional muy deseada con su base de compradores objetivo. Mientras que la gestión de la información del producto define esencialmente los bienes/servicios de cualquier negocio, la gestión de la experiencia del producto describe el factor "cómo" para establecer la conexión cliente-marca.

Antes de profundizar, comprendamos qué comprende la gestión de la experiencia del producto.

Contenido, contexto, conversión: los tres pilares de la gestión de la experiencia del producto

Contenido

Los compradores de hoy navegan a través de un sinfín de plataformas y páginas antes de tomar una decisión de compra de un producto. Confían en su búsqueda en línea, clientes y revisiones de pares sobre un producto en particular y más aún en la información del producto.

Esto concluye que la información del producto o el contenido del producto tiene el potencial de hacer o deshacer la percepción de la marca de los clientes y, finalmente, afectará la conversión. Por lo tanto, los propietarios de comercio electrónico deben elaborar una estrategia para que el contenido del producto esté disponible en todos sus puntos de venta de una manera convincente y consistente.

Contexto

El medio o canal de ventas es otro aspecto importante a tener en cuenta cuando los propietarios de comercio electrónico tienen como objetivo ofrecer una experiencia de producto casi perfecta a sus clientes objetivo.

La entrega, la estrategia y el enfoque de la información del producto deben adaptarse de acuerdo con el canal o medio de entrega para que tenga más sentido para el cliente final.

Conversión

Un dicho famoso dice que “las cosas que no se pueden medir, no se pueden administrar”. Por lo tanto, si los propietarios de comercio electrónico tienen como objetivo mejorar la experiencia de su producto, primero deben controlar el rendimiento de sus productos, cómo los clientes se relacionan con sus productos, los patrones de interacción con los clientes y el historial, etc.

Estos conocimientos les ayudarán a personalizar los datos de sus productos de manera eficiente para impulsar la experiencia y el compromiso de los clientes con los productos.

Ahora que hemos entendido los pilares de la gestión de la experiencia del producto, aprendamos cómo se relacionan la gestión de la experiencia del producto y la gestión de la información del producto.

Relación entre PXM y PIM

Para empezar, una solución de gestión de información de productos (PIM) crea un centro centralizado para registrar información de productos. Elimina los silos de información profundamente arraigados que existen en las aplicaciones de comercio electrónico.

Además, permite un acceso fácil y universal a datos de productos centralizados para que todas las partes interesadas accedan, actualicen y gestionen la información de productos.

Una aplicación PIM es fundamental para el proceso de compra evolucionado del cliente y sirve como base para una experiencia de producto transformada. Sin embargo, la gestión de la experiencia del producto es el proceso de entregar información del producto a los compradores de la generación Z de una manera que sea adecuada para el canal y personalizada.

La gestión de la experiencia del producto integra datos de varios puntos de contacto, como CRM, ERP y soluciones de automatización de marketing, así como datos contextuales como calificaciones y reseñas de otros clientes. Permite a los propietarios de comercio electrónico ayudar a los compradores a ver la información que desean en el momento adecuado en el canal adecuado.

Ventajas clave de la gestión de la experiencia del producto

Al conectar los datos de sus productos con los datos de comportamiento del cliente, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar su comprensión de los clientes.

Además, pueden adaptar su marca, comunicaciones de productos, servicios y personalizar sus interacciones a nivel individual. Algunos de los beneficios clave de la gestión de la experiencia del producto son:

• Hacer recomendaciones de compra de productos más significativas inspiradas en las preferencias y demandas de los clientes.
• Mejorar la experiencia del cliente omnicanal
• Ofreciendo la información correcta del producto en el punto de contacto correcto en la etapa correcta del proceso de compra
• Dirigirse a la información del producto con mayor precisión respaldada por los patrones de los clientes y las interacciones pasadas.
• Promover mejores relaciones con los proveedores

Por qué la gestión de la experiencia del producto se considera el futuro del comercio electrónico

Como ya hemos cubierto en este artículo, el contenido del producto tiene el potencial de hacer o deshacer el éxito del comercio electrónico.

Así, una descripción de producto errónea o inadecuada puede resultar fatal para la presentación del producto y su optimización en los canales digitales; y reducir drásticamente la capacidad del propietario de un comercio electrónico para llegar al comprador adecuado en el momento adecuado.

En tal coyuntura, la gestión de la experiencia del producto permite recopilar, estandarizar, enriquecer y distribuir de manera eficiente toda la información del producto. Además, permitirá a los jugadores de comercio electrónico aprender más sobre cada producto, como qué información o contenido falta y dónde está siendo ineficaz.

Esta información les permitirá adaptar aún más sus productos a las respuestas de los clientes, al mercado ya la demanda en evolución a través de varios canales.

Conclusión

El ecosistema de comercio electrónico está evolucionando a un ritmo rápido. Para mantenerse en la cima, los propietarios de comercio electrónico deben tomar todas las iniciativas estratégicas y de ejecución para ofrecer una experiencia de producto óptima. Deben aprovechar soluciones como los sistemas de gestión de información de productos (PIM) y los sistemas de gestión de activos digitales para mantenerse a la altura.

Si tiene más consultas sobre la gestión de la experiencia del producto, póngase en contacto con los expertos de Vinculum hoy mismo.