製品体験管理: e コマースの成功の秘訣

公開: 2020-04-14

e コマースエコシステムは、急速かつ一貫したパラダイムシフトを目の当たりにしています。技術の進歩、e コマース戦略、プラットフォーム、およびツールの革新は、パラダイムシフトの主要な原動力と見なすことができます。

進化する顧客の期待は、e コマーススペースの変化の背後にあるもう 1 つの触媒です。今日の顧客はテクノロジーに精通しており、外出先で総合的な方法で情報を消費することを好みます。

e コマースプラットフォームで製品を表示する場合、顧客は販売店全体でシームレスで状況に応じた製品エクスペリエンスを求めています。ここに製品体験管理の役割があります。

製品体験管理の役割

製品体験管理により、最新の小売業者や e コマースビジネスオーナーは、販売およびマーケティングチャネル全体でコンテキストに応じた製品情報を提供することで、一貫した顧客体験を提供できます。これは、顧客満足度、顧客ブランドロイヤルティの向上に大きく貢献し、さらにコンバージョン率の向上につながる可能性があります。

調査によると、顧客の約 85% が、購入を決定する前に最も重視する機能として製品情報を評価しています。製品体験管理は、必要な製品情報を状況に応じて提供し、さまざまなタッチポイントで顧客の購入体験に一致させることを目的としています。

これは、e コマースプレーヤーがターゲットの購入者ベースと非常に望ましい感情的なつながりを確立できるようにする上で重要な役割を果たします。製品情報管理は本質的にあらゆるビジネスの商品/サービスを定義しますが、製品体験管理は顧客とブランドのつながりを確立するための「方法」要素を示します。

深く掘り下げていく前に、製品体験管理には何が含まれているのかを理解しましょう。

コンテンツ、コンテキスト、コンバージョン – 製品体験管理の 3 つの柱

コンテンツ

今日のバイヤーは、製品の購入を決定する前に、無限のプラットフォームやページを閲覧しています。彼らは、特定の製品に関するオンライン検索、顧客、およびピアレビュー、さらには製品情報に依存しています。

これは、製品情報または製品コンテンツが顧客のブランド認知を左右する可能性があり、最終的にコンバージョンに影響を与えると結論付けています。したがって、eコマースの所有者は、説得力のある一貫した方法で、販売店全体で製品コンテンツを利用できるようにするための戦略を立てる必要があります.

環境

媒体または販売チャネルは、e コマースの所有者がターゲット顧客にほぼ完璧な製品体験を提供することを目指す場合に考慮すべきもう 1 つの主要な側面です。

製品情報の配信、戦略、およびアプローチは、最終顧客にとってより意味のあるものにするために、チャネルまたは配信媒体に従って調整する必要があります。

変換

「測れないものは管理できない」という有名な言葉があります。そのため、e コマースの所有者が製品エクスペリエンスの向上を目指す場合、まず製品のパフォーマンス、顧客が製品にどのように関係しているか、顧客とのやり取りのパターン、履歴などを監視する必要があります。

これらの洞察は、製品データを効率的な方法でカスタマイズして、顧客の製品エンゲージメントとエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

製品体験管理の柱を理解したところで、製品体験管理と製品情報管理がどのように関連しているかを学びましょう。

PXM と PIM の関係

まず、製品情報管理 (PIM) ソリューションは、製品情報を記録するための集中ハブを作成します。これにより、e コマースアプリケーションに存在する根深い情報サイロが解消されます。

さらに、すべての利害関係者が製品情報にアクセス、更新、管理できるように、一元化された製品データに簡単かつ普遍的にアクセスできます。

PIM アプリケーションは、進化した顧客の購入プロセスの中心であり、変革された製品エクスペリエンスの基盤として機能します。ただし、製品体験管理とは、チャネルに適切かつパーソナライズされた方法で Z 世代の購入者に製品情報を提供するプロセスです。

製品エクスペリエンス管理は、CRM、ERP、マーケティングオートメーションソリューションなどの複数のタッチポイントからのデータと、他の顧客からの評価やレビューなどのコンテキストデータを統合します。これにより、e コマースの所有者は、購入者が必要な情報を適切なタイミングで適切なチャネルで表示できるようになります。

製品体験管理の主な利点

製品データを顧客行動データと結び付けることで、e コマースビジネスは顧客に対する理解を深めることができます。

さらに、ブランド、製品コミュニケーション、サービスを調整し、個々のレベルでやり取りをパーソナライズできます。製品体験管理の主なメリットは次のとおりです。

顧客の好みや要求に触発された、より意味のある製品購入の推奨を行う
オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの向上
購入ジャーニーの適切な段階で、適切なタッチポイントで適切な製品情報を提供する
顧客のパターンや過去のやり取りに裏打ちされたより正確な製品情報のターゲティング
サプライヤーとのより良い関係の促進

Product Experience Management が e コマースの未来と見なされる理由

この記事で既に説明したように、製品コンテンツは e コマースの成功を左右する可能性があります。

そのため、誤ったまたは不適切な製品説明は、製品のプレゼンテーションとデジタルチャネルでの最適化にとって致命的であることが判明する可能性があります。 eコマースの所有者が適切なタイミングで適切な購入者にリーチする能力を大幅に低下させます。

このような時点で、製品エクスペリエンス管理により、すべての製品情報を効率的に収集、標準化、強化、および配布できます。さらに、e コマースプレーヤーは、どの情報やコンテンツが欠けているか、どこで効果がないかなど、各製品についてさらに学ぶことができます。

このような洞察により、顧客の反応、市場、さまざまなチャネルにわたる進化する需要に製品を適応させることがさらに可能になります。

結論

e コマースのエコシステムは急速に進化しています。頂点にとどまるために、eコマースの所有者は、最適な製品体験を提供するためにすべての戦略的および実行的イニシアチブを取らなければなりません. 製品情報管理 (PIM) システムやデジタル資産管理システムなどのソリューションを活用して、最高の状態を維持する必要があります。

製品エクスペリエンス管理についてさらに質問がある場合は、今すぐ Vinculum の専門家にお問い合わせください。