7 أخطاء يجب منعها في البيع بالتجزئة متعدد القنوات

عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة تسوق مثالية ، فإن البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو السبيل للذهاب. من خلال السماح للمتسوقين بالمشاركة عبر نقاط اتصال متنوعة ومريحة ، تؤدي تجربة القناة الشاملة إلى زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.

شريطة أن يتم ذلك بشكل صحيح.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات ليس بالأمر السهل. يحتاج إلى تنسيق وتحليل دوري وحتى حلول إبداعية لتوليد النتائج المرجوة. إذا لم يكن لدى العلامة التجارية الخبرة أو الموارد اللازمة لتنفيذ استراتيجية فعالة للقنوات المتعددة ، فمن المحتمل أن تترك عملائها محبطين أكثر من أي وقت مضى وتكلف سمعتها.

لتجنب ذلك ، قمنا بإدراج بعض أسوأ الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها العلامة التجارية عند إعدادها للبيع بالتجزئة متعدد القنوات.

الخطأ رقم 1 يكسر تجربة omnichannel

بحكم تعريفها ، فإن البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو حول منح العميل تجربة تسوق شاملة تتدفق بسلاسة بين القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات عبر الإنترنت.

عندما يكون هناك انقطاع في هذا التدفق ، فإنه يعيق التجربة مما يترك العميل غاضبًا ويدفعه سريعًا بعيدًا عن العلامة التجارية. والمثال الكلاسيكي على ذلك هو عدم وجود تفاصيل طلب العميل في نقطة اتصال معينة ، وبالتالي إجبارهم على تكرار هذه المعلومات دون داع.

يمكنك منع ذلك من خلال الحفاظ على نظام إدارة البيانات الرئيسية الذي ينشئ طريقة عرض واحدة للحقيقة عبر الكتالوجات وقنوات البيع والتوزيع والترويج والجوانب الأخرى.

الخطأ الثاني: مندوب مبيعات غير فعال في متجر البيع بالتجزئة

لا يهم مقدار الاستثمار التكنولوجي الذي استثمرته في تنفيذ حل تجزئة متعدد القنوات إذا كان مندوب المبيعات الخاص بك لا يمكن أن يتطابق معه.

خذ ، على سبيل المثال ، متجر تجربة لعلامة تجارية للإلكترونيات. الآن ، إذا كان مساعد المتجر غير قادر على سحب سجل شراء المتسوق وانتهى به الأمر إلى التوصية بأجهزة غير متوافقة للعميل ، فسيخلق ذلك انطباعًا سيئًا في أذهانهم.

قد لا يرغبون في زيارة المتجر ، مما يؤدي إلى إبطال الفائدة الكاملة لإنشاء مثل هذا المتجر. يمكن للعلامات التجارية تجنب مثل هذه المزالق من خلال التدريب القوي والاستثمار في فريق مبيعات عالي الجودة.

الخطأ الثالث: عدم الشراكة مع البائعين المناسبين

يلعب دعم البائعين دورًا كبيرًا في توفير تجربة متعددة القنوات سلسة. من التكنولوجيا إلى الخدمات اللوجستية ، يمكن للبائعين الشركاء المناسبين السماح لعلامتك التجارية بالارتقاء بمستوى لعبتها. لكن عليك التأكد من أن البائعين الذين تتعاون معهم يستوفون المعايير التالية:

• لديهم قدرات omnichannel
• يأخذون أحدث الاتجاهات التكنولوجية على محمل الجد
• هم مرنون في عملياتهم لتلبية متطلبات العملاء المتغيرة

بدون دعم البائع المناسب ، يكاد يكون من المستحيل تحقيق رؤيتك لحل التجزئة متعدد القنوات. لذلك ، تأكد من الشراكة مع البائعين المتوافقين مع توقعاتك.

الخطأ الرابع: نقص القياس أو التحليلات

يجب أن يكون حل البيع بالتجزئة متعدد القنوات حلاً متطورًا باستمرار ، وهو أمر غير ممكن بدون وجود نظام قياس مناسب. نظرًا لأن تجربة القناة الشاملة مدفوعة تمامًا بسلوك العميل ، فمن الأهمية بمكان أن يتم دمج التحليلات وجمع البيانات في كل نقطة اتصال.

باستخدام رؤى قابلة للقياس ، يمكنك:

• فهم سلوك الشراء واتخاذ قرارات المخزون
• قم بإنشاء حملات تسويقية مخصصة ومحددة الهدف لكسب ولاء العملاء
• تحديد وإزالة أوجه القصور التشغيلية
• أعد هيكلة تصميم متجرك أو موقعك الإلكتروني لتحسين تجربة المتجر

والكثير.

الخطأ الخامس: العروض والخدمات غير الملهمة

يدور البيع بالتجزئة متعدد القنوات حول التفكير خارج الصندوق ، وبالتالي ، لن تعمل الحلول الكسولة أحادية الاتجاه ببساطة. يبدأ مباشرة في أكشاك الخدمة الذاتية التي ، إن لم تكن بديهية ، يمكن أن تفقد تفاعل العملاء.

بالتأكيد ، يحب كل عميل قطعة جديدة من التكنولوجيا ، ولكن فقط إذا سهّلت حياتهم وليس مدير المتجر. لذلك ، تحتاج إلى فهم أي أجزاء من سير عملك تحتاج إلى لمسة إنسانية وأيها يمكن أن يستفيد من الأتمتة.

لا تنجح تجربة علامتك التجارية إلا إذا كان هناك تفاعل ثنائي الاتجاه. لذلك ، ضع تركيزًا كافيًا على بعض جوانب تجربة الشراء التي يجب أن تكون تفاعلية وأنيقة وتشاركية.

الخطأ السادس: عدم الاستفادة من التكنولوجيا

أحد أكثر الأخطاء الأساسية التي ترتكبها العلامات التجارية هو عدم إثبات نفسها في المستقبل بالتكنولوجيا ، وهذا غالبًا ما يمتد إلى البيع بالتجزئة متعدد القنوات أيضًا.

على الرغم من وجود عدد من التطورات التكنولوجية التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية بشكل كبير - مثل الواقع المعزز والافتراضي ، وإنترنت الأشياء ، وتسويق الموقع الجغرافي ، والروبوتات ، وما إلى ذلك - إلا أنها لا تزال مترددة عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في الأنظمة التي تستفيد من هذه .

على الرغم من وجود دراسات حالة عن العلامات التجارية التي تطبق هذه التقنيات وتحصد فوائد كبيرة - مثل الروبوتات في مستودعات أمازون وتلبية الطلبات - إلا أنها قليلة جدًا.

بالنظر إلى مدى إلمام المتسوقين بالتكنولوجيا ، فمن المنطقي أن تكون تجربة القناة الشاملة المثالية قادرة على الأقل على مطابقة هذا المستوى من الخبرة التقنية ، إن لم يكن تجاوزها.

الخطأ السابع: البقاء في منطقة الراحة

تدور تجربة Omnichannel حول العديد من القطع معًا ، وبالتالي ، فهي بحاجة إلى أن تعمل الفرق في تآزر. يتلخص الأمر في العلامة التجارية التي لا تترك مجالًا للرضا عن النفس في سير العمل ، واحتضان التقنيات الناشئة ، وجمع الاقتراحات والرؤى على كل مستوى ، ومشاركة أهداف العمل عبر الإدارات.

مع تطور التكنولوجيا وبالتالي ، تطور سلوك العملاء ، ستعقد تحديات توفير تجربة القنوات غير التقليدية أيضًا. لن يكون البقاء في منطقة الراحة خيارًا للعلامة التجارية. ومن ثم ، يجب أن يكون المشاركون (سواء كانوا افتراضيين أو حقيقيين) في كل نقطة اتصال ملتزمين بنفس القدر بتقديم تجربة بيع بالتجزئة شاملة للعميل.

تعد تجارة التجزئة متعددة القنوات معقدة وتعاونية وتتغير باستمرار. طالما أنك تجعل إرضاء العملاء من أولوياتك ومستعدًا لدفع الظرف ، فلا يوجد سبب يمنعك من تقديم تجربة لا تُنسى وجذابة وإبداعية للمتسوقين.